Warszawa 2021
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych
Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A.
za 2020 rok
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
2
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
3
1. Nowoczesna organizacja - List Prezesa Zarządu
Szanowni Państwo,
Mam
przyjemność
przedstawić
Państwu
czwarty
raport
niefinansowy
podsumowujący
dokonania
Grupy
Kapitałowej
Netia
i
Netia
S.A.
w
obszarze
zrównoważonego
rozwoju.
Miniony
rok
przyniósł
nowe
wyzwania,
z
którymi
nasza
organizacja
musiała
się
zmierzyć,
aby
zrealizować
wyznaczone
cele.
Jest
to
czas
naznaczony
zmianami,
inwestycjami
oraz
przebudową
dotychczasowego
sposobu
organizacji
pracy
wielu
pracowników.
Niemniej
jednak,
podsumowując
dokonania
w
wymiarze
niefinansowym,
należy
przyznać,
że
ten
rok
weryfikował
nasze
działania
w
wielu
wymiarach.
Pomimo
pracy
zdalnej
i
trudności
związanych
z
pandemią
COVID-19
zacieśniły
się
relacje
pomiędzy
pracownikami
oraz
klientami.
Należy
zaznaczyć,
że
w
sposób
szczególny
wypełnialiśmy
misję
firmy
mówiącą
o
dostarczaniu
świata
on-line.
Czuliśmy
się
odpowiedzialni,
aby
nasze
produkty
i
usługi
pozwoliły
Państwu
kontynuować
prowadzenie
własnych
działalności,
świadczyć
pracę
dla
pracodawcy,
kontynuować
edukację
swoją
i
dzieci
oraz
oderwać
się
od
nowej
codzienności
poprzez
dostarczaną
rozrywkę.
W
celu
realizacji
powierzonej
misji,
w
pierwszej
kolejności
musieliśmy
w
sposób
bezpieczny
zorganizować
pracę
naszych
pracowników,
od
których
zależała
realizacja
nowo
sformułowanych
zadań.
Tym
samym
zagwarantowaliśmy
im
możliwość
wykonywania
obowiązków
z
domowego
zacisza,
wyposażając
ich
w
adekwatne
do
sytuacji
rozwiązania
informatyczne,
sprzęt
komputerowy,
telefony
oraz
umożliwiliśmy
korzystanie
z
ergonomicznego
wyposażenia
biurowego.
Zadbaliśmy
również
o
pracowników,
którzy
pomimo
pandemii
musieli
pracować
w
terenie,
wyposażając
ich
w
dodatkowe
środki
ochrony
osobistej.
Raport
podsumowuje
nasze
działania,
które
przyczyniają
się
do
realizacji
celów
zrównoważonego
rozwoju
wskazane
w
2015
roku
przez
Organizację
Narodów
Zjednoczonych.
Działanie
w
sposób
zrównoważany
jest
ideą,
którą
wspieramy
poprzez
codzienne
zadania.
W
związku
z
tym
chcieliśmy
podzielić
się
z
Państwem
tymi,
na
które
mamy
największy
wpływ
poprzez
realizację
celów
biznesowych.
W
związku
z
tym
wskazaliśmy
inicjatywy,
które
wpisują
się
w
cel
nr
3
„Dobre
zdrowie
i
jakość
życia”,
nr
4
„Dobra
jakość
edukacji”,
nr
5
„Równość
płci”,
nr
8
„Wzrost
gospodarczy
i
godna
praca”,
nr
9
„Innowacyjność,
przemysł,
infrastruktura”,
nr
10
„Mniej nierówności” nr 12 „Odpowiedzialna konsumpcja i produkcja”.
Zmieniające
się
uwarunkowania
gospodarcze
oraz
ciążąca
na
całym
społeczeństwie
odpowiedzialność
w
zakresie
podejmowania
działań
klimatycznych
skłoniły
nas
do
refleksji
w
zakresie
możliwości,
jakie
niesie
nasza
branża
w
powyższym
obszarze.
Wyzwania
związane
z
Europejskim
Zielonym
Ładem,
którego
celem
jest
osiągnięcie
neutralności
klimatycznej
są
kluczowym
aspektem,
z
którym
musimy
się
zmierzyć
jako
przedsiębiorcy
i
społeczność.
Być
może
lockdown
zmienił
perspektywy
realizacji
aktywności
na
polach
zawodowych
i
prywatnych,
ale
pokazał,
że
pomimo
trudności
dysponujemy
możliwościami
kontynuowania
kluczowych
działań
w
innej
formule.
Przejście
na
pracę
zdalną
wielu
branż,
ograniczenie
wyjazdów
i
podróży
samolotem,
samochodem
i
innymi
środkami
transportu
skutecznie
ograniczyło
emisję
gazów
cieplarnianych
do
atmosfery.
Dlatego
też
dostrzegam
wartość
z
zaistniałej
sytuacji,
która
pokazała
potencjał
branży
telekomunikacyjnej
pozwalającej,
przy
dobrym
wykorzystaniu
szans,
osiągnąć
ambitne
cele
klimatyczne
dla
całej Europy.
Prezentowane
w
raporcie
treści
ujmują
najważniejsze
zagadnienia
naszego
zaangażowania
w
obszarach
niefinansowych.
Mam
nadzieję,
że
raport
będzie
dla
Państwa
inspirującą
lekturą
przyczyniającą
się
do
poznania naszego stanowiska w najważniejszych kwestiach.
Łączę wyrazy szacunku,
Andrzej Abramczuk, Prezes Zarządu Netia S.A.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
4
1.1. Wprowadzenie do Sprawozdania
Niniejsze
sprawozdanie
na
temat
informacji
niefinansowych
zostało
sporządzone
zgodnie
z
wymogami
art.
49b
i 55
ustawy
z
dnia
29
września
1994
r.
o
rachunkowości
(Dz.
U.
2019
poz.
351),
która
zobowiązuje
jednostki
zainteresowania
publicznego
do
ujawniania
danych
pozafinansowych.
W sprawach związanych z raportem należy kontaktować się z:
Artur Łukasiewicz
+48 22 352 26 74
NETIA S.A.
1.1.1. Zakres i podstawa prawna
Sprawozdanie
opisuje
działalność
niefinansową
NETIA
S.A.
i
Grupy
Kapitałowej
NETIA
w okresie
od
1 stycznia do 31 grudnia 2020 roku, chyba że w treści dokumentu wskazano inaczej.
W objętym
raportem
okresie
nie
odnotowano
znaczących
zmian
w zakresie
rozmiaru,
struktury,
formy
własności
czy
łańcucha
dostaw
w
stosunku
do
roku
poprzedniego
ani
korekt
kluczowych
informacji
prezentowanych
w
Sprawozdaniu
za
2019
rok.
Dokument
obejmuje
wszystkie
Spółki
zależne
ujęte
w
Skonsolidowanym raporcie rocznym Grupy Kapitałowej Netia za 2020 r.
Raporty
wydawane
są
w
cyklu
rocznym,
a
poprzedni
raport
niefinansowy
został
opublikowany
w
dniu
27.02.2020
r.
Dokumenty
z
ubiegłych
lat
dostępne
są
na
stronie
korporacyjnej
Grupy
Kapitałowej
NETIA
pod adresem:
https://inwestor.netia.pl/raporty-finansowe
.
1.1.2. Metodyka i przyjęte zasady
Niniejszy
dokument
został
przygotowany
w oparciu
o międzynarodowy
standard
w zakresie
raportowania
danych
niefinansowych
Global
Reporting
Initiative
w
wersji
GRI
Standards
z
2016
r.
wraz
z
ujęciem
aktualizacji
z
2018
r.
Raportowane
wskaźniki
GRI
obejmują
zakres
podstawowy
„core”
oraz
wskaźniki własne Grupy Kapitałowej Netia.
W
celu
zachowania
należytej
staranności
w
procesie
raportowania,
Grupę
Kapitałową
Netia
wsparła
niezależna
firma
doradcza
Kapitał
Intelektualny
Sp.
z
o.
o.
Dokument
został
poddany
wewnętrznej
weryfikacji wykonanej przez powołany zespół projektowy składający się z pracowników Grupy.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
5
Określając
zawartość
merytoryczną
raportu,
przeanalizowane
zostały
czynniki
wewnętrzne
i zewnętrzne,
m.in.
publikacje
prasowe
w raportowanym
okresie,
tematy
poruszane
w komunikacji
wewnętrznej,
aktualna
strategia
biznesowa
Grupy,
a
także
tematy
istotne
w raportowaniu
niefinansowym
dla
branży
telekomunikacyjnej.
Zidentyfikowane
w tym
procesie
tematy
zostały
zweryfikowane
przez kadrę
zarządzającą.
W raporcie
szczegółowo
opisano
wszystkie
kluczowe
obszary,
prezentując
zarówno
podejście
do
zarządzania
nimi,
jak
i odpowiadające
im
wskaźniki.
Tym
samym
proces
definiowania
zawartości
Sprawozdania
obejmował
trzy etapy: identyfikację, priorytetyzację oraz walidację działań.
Ocena
istotności
poddawana
będzie
regularnym
(corocznym)
przeglądom
w ramach
procesu
wewnętrznej
weryfikacji.
Dane
liczbowe
wykorzystane
w raporcie
pochodzą
z wewnętrznych
systemów
raportowania.
Przed
opublikowaniem
wszystkie
zostały
wewnętrznie
sprawdzone.
Nie
korzystaliśmy
natomiast ze wsparcia audytora zewnętrznego.
•
Wskazanie
istotnych
kwestii
biznesowych
i
obszarów
zrównoważonego
rozwoju
Grupy
zdefiniowanych
podczas
konsultacji
prowadzonych
z
udziałem
Zarządu
i
kadry
kierowniczej oraz pracowników merytorycznych.
•
W
trakcie
prac
przeanalizowano
dokumenty,
procedury,
regulaminy,
materiały
wewnętrzne Spółek wchodzących w skład Grupy oraz zewnętrzne publikacje.
•
Proces
identyfikacyjny
uwzględniał
trendy
i
wytyczne
międzynarodowych
standardów
w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu oraz raportowania niefinansowego.
•
Kaskadowanie zidentyfikowanych kluczowych obszarów oraz nadanie wag aspektom
wyłonionym poprzez prowadzony dialog z interesariuszami oraz zespołem
projektowym.
•
Przeprowadzenie konsultacji walidacyjnej z Zarządem, kadrą zarządzającą oraz
kluczowymi pracownikami pozwalającej na zdefiniowanie ostatecznej listy zagadnień
do raportowania.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
6
1.1.3. Kluczowe tematy Sprawozdania
Opracowanie
treści
Sprawozdania
zostało
poprzedzone
przeprowadzeniem
badania
oczekiwań
interesariuszy
w
formie
ankiety
on-line,
które
odbyło
się
w
okresie
od
listopada
do
grudnia
2020
r.
Badanie
opracowała
i
przeprowadziła
niezależna
firma
doradcza
Kapitał
Intelektualny
Sp.
z
o.
o.
Ankieta
została
skierowana
do
pracowników,
kontrahentów,
partnerów
społecznych,
przedstawicieli
kadry
menedżerskiej,
inwestorów
oraz
innych
interesariuszy
Grupy
Kapitałowej
Netia.
W
trakcie
badania
ankietowani
odpowiadali
na
pytania
odnoszące
się
do
zagadnień
ekonomicznych,
strategicznych,
środowiskowych,
społecznych,
pracowniczych,
praw
człowieka
oraz
przeciwdziałania
korupcji
i
łapownictwu.
Tym
samym
w
procesie
zidentyfikowane
zostały
kluczowe
obszary
zaprezentowane
na
łamach Sprawozdania. Matrycę istotności zagadnień i ich treść zaprezentowano poniżej.
ISTOTNE ASPEKTY RAPORTOWANIA
realizowane inicjatywy dotyczące badań i rozwoju oraz innowacji
podniesienie
efektywności
poprzez
adaptację
w
przedsiębiorstwie
wyzwań
związanych
z
rewolucją
technologiczną,
np.
automatyzacją
czy robotyzacją
zidentyfikowane ryzyka związane z pandemią COVID-19
poszerzanie oferty oraz zwiększanie grona klientów
prognozowany
wpływ
pandemii
COVID-19
na
model
biznesu
GK
Netia
szanse
i
zagrożenia
związane
z
realizacją
przyjętej
strategii
biznesowej
oddziaływanie
pandemii
COVID-19
na
przyszłe
wyniki
ekonomiczno-
finansowe GK Netia
aktywności
podejmowane
w
celu
przeciwdziałania
społecznym
skutkom pandemii COVID-19
rozwiązania zapewniające poufność i bezpieczeństwo danych
satysfakcja
klientów
i
rozwiązań
podnoszących
komfort
użytkowników
rozwój
kompetencji
i
dostarczanie
wysokospecjalistycznych
szkoleń
dla pracowników, kursów oraz studiów podyplomowych
wpływ pandemii COVID-19 na zatrudnienie oraz warunki pracy
rozwiązania
wspierające
podejście
proekologiczne
i
wpływające
na
osiągnięcie neutralności klimatycznej
rozwiązania
zapewniające
równe
traktowanie
kandydatów
podczas
procesu rekrutacji
działania
pozwalające
na
zapewnianie
wszystkim
pracownikom
równego dostępu do szkoleń i rozwoju kompetencji
aktywności
wpływające
na
budowanie
etycznej
kultury
pracy
oraz
przeciwdziałanie dyskryminacji
doskonalenie
stosowanych
praktyk
zakupowych
dla
dostawców
zapewniających transparentne zasady współpracy
działania
przyczyniające
się
do
budowania
kultury
organizacyjnej
opartej
o
szacunek
i
wzajemne
zaufanie
pomiędzy
pracownikami,
współpracownikami i przełożonymi
zgodności z regulacjami oraz sposobów kontroli i audytu
Grupa
Kapitałowa
Netia
jest
jednym
z
największych
dostawców
usług
telekomunikacyjnych
w
kraju,
których
odbiorcami
są
użytkownicy
prywatni,
firmy
oraz
instytucje.
W
strukturze
Grupy
Kapitałowej
Netia
znajdują
się
spółki,
które
świadczą
różnorodne
usługi
telekomunikacyjne
na
sieci
własnej
oraz
sieciach
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
7
dzierżawionych
od
innych
operatorów.
Zakres
działalności
to
przede
wszystkim:
usługi
transmisji
danych,
usługi
głosowe,
usługi
telewizyjne,
usługi
telefonii
komórkowej
oraz
szerokopasmowego
dostępu
do
Internetu.
Spółką
dominującą
w
grupie
jest
Netia
S.A.
z siedzibą
w
Warszawie
(„Netia”
lub
„Netia
S.A.”),
która
została
utworzona
i zarejestrowana
w
Polsce
w
1990
roku
jako
spółka
z ograniczoną
odpowiedzialnością
i
działała
wówczas
pod
nazwą
RP
Telekom.
W
roku
1992,
dokonano
zmiany
formy
prawnej
i
przekształcono
ją
w
spółkę
akcyjną.
W kolejnych
latach
spółka
RP
Telekom
była
spółką
holdingową,
grupującą
kilkanaście
spółek
zależnych,
których
zadaniem
była
budowa
i
eksploatacja
lokalnych
sieci
telekomunikacyjnych
na
poszczególnych
obszarach
koncesyjnych.
W
1997
roku
spółka
zmieniała
nazwę
na
Netia
Holding
S.A.
W
2000
roku
akcje
spółki
zadebiutowały
na
Giełdzie
Papierów
Wartościowych
w
Warszawie.
W
2003
roku
Walne
Zgromadzenie
Akcjonariuszy
Spółki
zaaprobowało
zmianę
firmy
z
Netia
Holding
S.A.
na
obecnie
obowiązującą:
„Netia
S.A.”
Od
maja
2018
r.
Netia
S.A.
jest
podmiotem
wchodzących w skład Grupy Cyfrowy Polsat, która posiada większościowy pakiet akcji spółki.
Zarejestrowana
siedziba
Spółki
znajduje
się
w
Polsce,
w Warszawie
przy
ulicy
Poleczki
13.
Główna
działalność
operacyjna
prowadzona
jest
w
budynku
zlokalizowanym
w
Warszawie
przy
ulicy
Puławskiej
464 oraz w biurach znajdujących się m.in. we Wrocławiu, Katowicach, Gdańsku i Poznaniu.
Telesprzedaż
B2C
znajduje
się
w Ostrowcu
Świętokrzyskim,
a
działania
związane
z rozpatrywaniem
reklamacji i utrzymaniem klientów B2C prowadzone są w Łęcznej.
•
około 20 000 kilometrów
nowoczesnej szkieletowej sieci światłowodowej;
•
blisko
1,8 miliona
świadczonych usług, w tym;
•
ponad
600 tys.
usług szerokopasmowego dostępu do Internetu;
•
ponad
730 tys.
usług telefonicznych;
•
ponad
280 tys.
usług TV;
•
ponad
165 tys.
usług mobilnych;
•
ponad
20 tysięcy
obsługiwanych podmiotów biznesowych;
•
ponad
1200 klientów
biznesowych z usługami ICT Netii;
•
ponad
1,7 miliona
gospodarstw domowych w zasięgu internetu 1 Gb/s.
Struktura
Grupy
Kapitałowej
Netia
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
8
Infolinie
obsługi
klienta
B2C
mieszczą
się
w Bielsku-Białej
(Centrum
Obsługi
Technicznej)
oraz
Będzinie
i Legnicy (Centrum Obsługi Klienta). Druga Linia Centrum Obsługi Technicznej mieści się w Katowicach.
Dwa
centra
kolokacji
mieszczą
się
w Warszawie,
jedno
w Jaworznie
oraz
jedno
w
Krakowie
(pozyskane
w
styczniu
2020
roku).
W
2021
roku
oddane
zostanie
kolejne
centrum
zlokalizowane
w
Jawczycach
pod
Warszawą
1.3. Organy Spółki i akcjonariat
Do
głównych
organów
Netia
S.A.
należy
Zarząd,
Rada
Nadzorcza
i
Walne
Zgromadzenie
Akcjonariuszy.
Ponadto
w
Grupie
funkcjonuje
Komitet
ds.
Rozwoju
Sieci,
Komitet
ds.
Projektów
Strategicznych
oraz
Komitet
Audytu
odpowiadający
za
nadzór
nad
sprawozdawczością
finansową
oraz
kontrolę
wewnętrzną
Spółki.
Funkcjonowanie
powyższych
organów
reguluje
Kodeks
Spółek
Handlowych,
Statut
Spółki,
Regulamin
Zarządu,
Regulamin
Rady
Nadzorczej,
Regulamin
Walnego
Zgromadzenia,
jak
również
zasady
ładu
korporacyjnego
określone
w
dokumencie
„Dobre
Praktyki
Spółek
Notowanych
na
GPW”,
które
zostały wprowadzone przez Giełdę Papierów Wartościowych w Warszawie S.A.
Na
dzień
31.12.2020
roku
Zarząd
Netia
reprezentuje
pięć
osób
sprawujących
kontrolę
i
pełniących
funkcje
zarządcze
oraz
operacyjne
w
strukturze
Spółki.
Prezes
Zarządu
odpowiada
za
obszar
strategiczny,
a
poszczególni
Członkowie
Zarządu
za
obszary:
finansowy,
techniki,
B2B
oraz
B2C.
Każdy
z
członków
Zarządu ma prawo i obowiązek zarządzania sprawami Spółki w ramach swoich regularnych czynności.
KOMITET
DS.
ROZWOJU
SIECI
KOMITET
DS.
PROJEKTÓW
STRATEGICZNYCH
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
9
Andrzej Abramczuk - Prezes Zarządu,
Dyrektor Generalny
Krzysztof Adaszewski
- Członek Zarządu,
Dyrektor Finansowy
Grzegorz Bartler,
Członek Zarządu,
Dyrektor Generalny
ds. Techniki
Tomasz Dakowski
Członek Zarządu,
Dyrektor Generalny
ds. B2C
Aster Papazyan
Członek Zarządu,
Dyrektor Generalny
ds. B2B
Netia
S.A.
jest
spółką
publiczną.
Aktualny
akcjonariat
Spółki,
zgodnie
z wytycznymi
zawartymi
w Dobrych
Praktykach
Spółek
Notowanych
na
GPW
został
opublikowany
na
stronie
internetowej
Netii.
Zaznaczyć
należy,
iż
Spółka
przekazuje
opinii
publicznej
informacje
o akcjonariacie
na
podstawie
przesyłanych
przez
akcjonariuszy
zawiadomień
w trybie
art.
69
ustawy
z dnia
29
lipca
2005
r.
o ofercie
publicznej
i warunkach
wprowadzania
instrumentów
finansowych
do
zorganizowanego
systemu
obrotu
oraz
o spółkach
publicznych.
Netia
nie
posiada
wiedzy
w zakresie
właścicieli
pozostałych
akcji
Spółki,
które
są
w obrocie
publicznym.
Członkowie
Zarządu
Netia
SA
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
10
FIP 11 Fundusz Inwestycyjny Zamknięty Aktywów
Niepublicznych
OFE Nationale Nederlanden
Akcje w obrocie publicznym i należące do innych
Akcjonariuszy
(Stan na dzień 31.12.2020 roku)
Netia
S.A.
jako
spółka
publiczna
notowana
na
Giełdzie
Papierów
Wartościowych
w Warszawie
S.A.
podlega
wielu
regulacjom
i obostrzeniom,
których
głównym
celem
jest
zapewnienie
transparentności
oraz przejrzystego obrazu podejmowanych przez Spółkę działań.
D
ziałalność regulowana jest w szczególności poprzez:
o
Kodeks Spółek Handlowych;
o
Ustawę
o ofercie
publicznej
i warunkach
wprowadzania
instrumentów
finansowych
do
zorganizowanego systemu obrotu oraz o spółkach publicznych;
o
Ustawę o obrocie instrumentami finansowymi;
o
Rozporządzeniu
Parlamentu
Europejskiego
i Rady
(UE)
w sprawie
nadużyć
na
rynku
(ang.
Market
Abuse Regulation);
o
Dobre praktyki spółek notowanych na GPW 2016;
o
Ustawę o prawie telekomunikacyjnym;
o
Ustawę o ochronie konkurencji i konsumentów;
o
Ustawę o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;
o
Ustawa o rachunkowości;
o
Ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
o
Statut Netia S.A.;
o
Regulamin Rady Nadzorczej;
o
Regulamin Zarządu.
Zaufanie,
etyczność
oraz
przejrzystość
relacji
wewnątrz
i
na
zewnątrz
organizacji
zajmuje
istotne
miejsce
w
Grupie
Netia.
Grupa
ceni
sobie
posiadany
wizerunek
oraz
relacje
wypracowane
z
partnerami
biznesowymi.
Tym
samym
Grupa
jest
świadoma,
że
wszelkiego
rodzaju
nieakceptowane
zachowania
mogą
skutkować
utratą
reputacji
powodując
jednocześnie
straty
finansowe.
Mając
świadomość
zagrożeń
w
tym
obszarze
prowadzone
są
kontrole
poszczególnych
procesów
pozwalające
na
ich
udoskonalenie.
Powyższe
działania
realizowane
są
poprzez
audyt
wewnętrzny,
który
jest
oparty
na
fundamentach
i standardach
międzynarodowych
określonych
przez
Instytut
Audytorów
Wewnętrznych
(IAA
–
Institute
of
Internal
Auditors)
.
Celem
audytu
wewnętrznego
jest
usprawnienie
działalności
organizacji
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
11
poprzez
niezależną
i obiektywną
ocenę
procesów
oraz
podejmowanych
działań.
Zasady
regulujące
funkcjonowanie
komórki
określa
Statut
Audytu
Wewnętrznego
przyjęty
przez
Zarząd
oraz
Radę
Nadzorczą
Netia.
Zgodnie
z najlepszymi
praktykami,
Audyt
Wewnętrzny
raportuje
do
Zarządu
oraz
Komitetu ds. Audytu, funkcjonującego w ramach Rady Nadzorczej.
Planowanie
audytowe
odbywa
się
w cyklu
rocznym
i odpowiada
za
nie
Dyrektor
Audytu
Wewnętrznego.
Opiera
się
ono
na
analizie
ryzyka
określając,
zgodnie
z celami
organizacji,
priorytety
dla
działań
audytu.
Na
podstawie
analiz
ryzyka
proponowane
są
tematy
audytowe
do
Planu
Audytów
na
kolejny
rok.
Sugestia
planów
audytu
jest
przedstawiana
Zarządowi
w celu
zaopiniowania
oraz
nadania
priorytetów
poszczególnym
tematom.
Następnie
omówiony
z Zarządem
plan
audytów
przekazywany
jest
członkom
Komitetu ds. Audytu celem zatwierdzenia.
Realizacja
zadań
audytowych
składa
się
z trzech
podstawowych
elementów:
planowanie,
praca
audytowa
oraz
raportowanie.
Zidentyfikowane
procedury
i kontrole
wewnętrzne
weryfikowane
są
poprzez testy
audytowe,
prowadzone
z
zastosowaniem
adekwatnych
technik
audytowych.
Raportowanie
audytowe
jest
ustandaryzowane,
a
Raport
zawiera
takie
elementy
jak:
zakres
wykonywanych
prac,
opis
procesu
oraz
ocenę
jego
efektywności
i
skuteczności,
stwierdzone
nieprawidłowości,
wynikające
z nich
ryzyka
oraz
rekomendacje.
Audytowani
mają
prawo
zgłaszać
uwagi
oraz
komentarze,
które
mogą
zostać
zawarte
w końcowej
wersji
Raportu.
Dyrektor
Audytu
Wewnętrznego
na
koniec
audytu
organizuje
spotkanie
zamykające,
na
którym
określana
jest
odpowiedzialność
i czas
wdrożenia
rekomendacji.
Wtedy
też
raport
osiąga
status
Finalnego
Raportu
i jest
przesyłany
do
Zarządu
oraz
osób
odpowiedzialnych
za
badany
obszar
a
także
jeżeli
zachodzi
taka
konieczność
do
Komitetu
ds.
Audytu.
Realizacja
wydanych
przez
audyt
wewnętrzny
rekomendacji
podlega okresowej weryfikacji w zakresie ich wprowadzenia.
1.5. Interesariusze i partnerzy
Prawidłowa
komunikacja
i
relacje
z
interesariuszami
stanowią
ważny
element
codziennych
aktywności
organizacji.
Należy
podkreślić,
że
społeczną
odpowiedzialność
biznesu
Grupa
wyraża
w
budowaniu
pozytywnych
i
trwałych
relacji
z
otoczeniem
zewnętrznym.
Grupa
w
procesie
podejmowania
decyzji
gospodarczych,
społecznych
i
środowiskowych
ma
na
uwadze
interesy
poszczególnych
grup
interesariuszy.
Prowadzony
dialog
i
podejmowana
współpraca
z
interesariuszami
odgrywa
bardzo
ważną
rolę
w
budowaniu
wspólnej
wartości.
Transparentność
oraz
przejrzystość
dostarczanych
informacji
stanowi
w
opinii
Grupy
jeden
z
elementów
warunkujących
sukces
oraz
realizację
przyjętej
strategii.
Ponadto
prowadzona
komunikacja
dostarcza
Grupie
wiedzy
w
zakresie
oczekiwań
ze
strony
otoczenia
oraz wpływa na rozwój i udoskonalanie organizacji.
Grupa
analizuje
potrzeby
informacyjne
swoich
interesariuszy,
bada
wzajemne
relacje
i
wpływ
wywierany
na
organizację.
Z
jednej
strony
to
interesariusze
warunkują
pewne
działania
realizowane
przez
Grupę,
a
z
drugiej
to
ona
wpływa
na
nich
i
ich
decyzje.
W
związku
z
powyższym
została
opracowana
mapa
interesariuszy,
która
pozwala
z
jednej
strony
precyzyjnie
określić
wzajemną
skalę
wpływu
oraz
poziom
zainteresowania, z drugiej właściwe zarządzać relacjami i potrzebami informacyjnymi.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
12
Grupa
Netia
posiada
wiele
zróżnicowanych
narzędzi
i
dedykowanych
kanałów
do
kontaktów
z interesariuszami,
dzięki
czemu
na
bieżąco
gromadzi
ich
oczekiwania
i reaguje
na
nie.
Do
głównych
źródeł
komunikacji
w
Grupie
należą
komunikacja
bezpośrednia,
strony
korporacyjne
https://my.netia.pl
i
https://inwestor.netia.pl/
,
raporty
bieżące
i
okresowe,
eventy
tematyczne,
stały
kontakt
mailowy
i
Rodzaj
wpływu:
•
Pozytywny
•
Neutralny
•
Negatywny
Grupy
interesariuszy
1.
Akcjonariusze
2.
Dostawcy
3.
Pracownicy
4.
Klienci
biznesowi
5.
Klienci
indywidualni
6.
Organizacje
biznesowe
i
branżowe
7.
Analitycy
rynku
kapitałowego
8.
Media
9.
Opinia
publiczna
10.
Potencjalni
pracownicy
11.
Regulatorzy
12.
Konkurencja
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
13
newslettery.
Jednocześnie
Grupa
kontaktuje
się
z
klientami
korzystając
z
kanałów
mediów
społecznościowych
Facebook,
Twitter,
YouTube
.
Poniżej
znajduje
się
charakterystyka
głównych
grup
interesariuszy oraz kanały komunikacyjne służące do wzajemnego angażowania w działania Grupy.
Kanały angażowania interesariuszy
Grupa Netia zatrudnia łącznie około
2800
pracowników oraz osób
współpracujących, w tym ponad
1800
osób w oparciu o umowę o pracę.
W samej Warszawie liczba pracowników
wynosi około
800
osób w czterech
różnych lokalizacjach.
•
Intranet;
•
Mail;
•
Wideokonferencje z zarządem (min.
raz na kwartał);
•
Wideokonferencje Dywizji;
•
Przestrzeń biurowa – plakaty;
•
Eventy tematyczne;
•
Akcje angażujące pracowników.
Główni akcjonariusze (
>5% akcji):
(na dzień 31.12.2020)
•
Cyfrowy Polsat S.A. (65,98%);
•
FIP 11 Fundusz Inwestycyjny
Zamknięty Aktywów Niepublicznych
(5,72%);
•
OFE Nationale Nederlanden (5,30%);
•
PZU OFE 'Złota Jesień' (5,26%);
•
Akcjonariusze pozostali (<5% akcji) -
ponad 17% akcji znajduje się
w obrocie publicznym w rękach
Akcjonariuszy (poniżej progu, który
wymaga raportowania).
•
Raporty bieżące i okresowe,
wysyłane poprzez system ESPI;
•
Na bieżąco aktualizowany serwis
inwestorski
inwestor.netia.pl
;
•
Na bieżąco wysyłany newsletter
oraz kanał RSS dla inwestorów;
•
Stały kontakt mailowy
i telefoniczny, podany na stronie
www (dedykowana osoba do
kontaktów z rynkiem kapitałowym);
•
Konferencje z udziałem Zarządu
Netii dotyczące publikowanych
wyników kwartalnych;
•
Walne Zgromadzenie
Akcjonariuszy.
Około
800
tysięcy klientów
indywidualnych
•
Strona www dla klientów
netia.pl
;
•
Samoobsługowy serwis online dla
klientów
netiaonline.pl;
•
Infolinia dla klientów;
•
Badania satysfakcji;
•
Wydzielony serwis konsumencki;
•
Formularze kontaktowe;
•
Social Media (Facebook, Twitter,
YouTube).
•
Kilkadziesiąt tysięcy firm i instytucji;
•
Strona
www
dla
klientów
www.netia.pl
;
•
Infolinia dla klientów;
•
Badania satysfakcji;
•
Formularze kontaktowe;
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
14
•
Spotkania indywidualne
z opiekunami Klientów.
•
Firmy współpracujące na podstawie
zawartych umów lub złożonych
zamówień;
•
Firmy działające w każdej formie
prawnej – spółki akcyjne, sp. z o.o.,
działalność gospodarcza, itp.
•
Mail;
•
Kontakt telefoniczny;
•
Spotkania;
•
Postępowania zakupowe.
Nadzór nad Netia S.A.:
•
KNF – Netia S.A. notowana jest na
Giełdzie Papierów Wartościowych
w Warszawie S.A.;
•
UOKiK (ochrona praw konsumentów);
•
UKE (regulacja rynku usług
telekomunikacyjnych);
•
UODO (ochrona danych osobowych).
•
Netia niezwłocznie i wyczerpująco
odpowiada na każde zapytanie
przedstawicieli regulatorów, dążąc
do wyjaśnienia wszelkich
wątpliwości;
•
Netia zobowiązuje wszystkich
swoich pracowników
i przedstawicieli firmy do
bezwzględnego przestrzegania
wszelkich zaleceń regulatorów;
•
Netia prowadzi przejrzystą politykę
informacyjną za pośrednictwem
systemów ESPI oraz EBI.
•
Media ogólnopolskie:
- prasa
- radio
- stacje telewizyjne
- portale internetowe
•
Media branżowe:
- prasa
- portale internetowe
•
Media regionalne.
•
Bieżące aktualizacje w serwisie dla
mediów;
•
Informacje prasowe oraz materiały
multimedialne wysyłane zgodnie
z deklarowanymi preferencjami
przedstawicieli mediów;
•
Dedykowany kontakt dla mediów
na stronie www (telefoniczny oraz
mailowy);
•
Konferencje prasowe (min. raz na
kwartał oraz z okazji ważnych
wydarzeń w organizacji);
•
Bieżący kontakt z przedstawicielami
kluczowych mediów (badanie
potrzeb oraz zapotrzebowania na
informacje);
•
Bieżące odpowiedzi na wszystkie
merytoryczne zapytania mediów.
Grupa Netia swoją konkurencję definiuje
szeroko, w zależności od sektora,
w którym świadczy usługi. Głównymi
konkurentami są:
•
Stacjonarni operatorzy
telekomunikacyjni;
•
Regularne spotkania w ramach
organizacji branżowych.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
15
•
Mobilni operatorzy
telekomunikacyjni;
•
Operatorzy kablowi;
•
Integratorzy.
Analitycy
rynku
kapitałowego
•
Analitycy biur maklerskich wydający
rekomendacje dotyczące Netii;
•
Analitycy funduszy inwestycyjnych
polskich oraz zagranicznych;
•
Analitycy otwartych funduszy
emerytalnych;
•
Inwestorzy niezależni.
•
Bieżące aktualizacje źródeł:
Serwis
inwestor.netia.pl
,
Newsletter;
•
Stały kontakt mailowy, adres
podany na stronie www
(dedykowana osoba do kontaktów
z rynkiem kapitałowym);
•
Konferencje z udziałem Zarządu
Netii dotyczące publikowanych
wyników kwartalnych.
Organizacje
biznesowe
i branżowe
Netia jest członkiem KIGEIT (Krajowa Izba
Gospodarcza Elektroniki
i Telekomunikacji), KIKE (Krajowa Izba
Komunikacji Ethernetowej), PIKE (Polska
Izba Komunikacji Elektronicznej), PRCH
(Polska Rada Centrów Handlowych), MEF
(Metro Ethernet Forum), RBF (Railway
Business Forum), SEG (Stowarzyszenie
Emitentów Giełdowych); Polski Związek
Ośrodków Przetwarzania Danych.
Netia jest aktywnym uczestnikiem
organizacji biznesowych i branżowych,
uczestniczy w spotkaniach i bierze
aktywny udział w działaniach
wszystkich organizacji, których jest
członkiem.
•
Przejrzysty proces rekrutacji;
•
Atrakcyjne warunki zatrudnienia;
•
Możliwość stałego rozwoju;
•
Program stażowy „Odkrywcy Kariery”
oraz praktyki zawodowe dla
studentów i absolwentów w różnych
Obszarach Spółki
•
Dedykowany serwis kariera;
•
Narzędzie Recruiter w serwisie
Linkedin.com
;
•
Uczestnictwo w targach pracy;
•
Współpraca z uczelniami i Biurami
Karier;
•
Oferta zatrudnienia publikowana w
serwisach on-line (ogólnych i
specjalistycznych)
Netia uznaje opinię publiczną
i szeroko pojętą społeczność za ważnego
interesariusza, który ma prawo śledzić
działania firmy i proponować jej
usprawnienia,
a także wyrażać opinię na temat
działalności firmy bądź jej
przedstawicieli.
•
Bieżąca komunikacja pośrednia
poprzez prasę, radio, telewizję
i media elektroniczne,
ogólnotematyczne oraz
specjalistyczne oraz za
pośrednictwem serwisów:
my.netia.pl, Twitter, Facebook,
Linkedin.
1.5.1. Stowarzyszenia i organizacje
Jako
świadomi
dostawcy
usług
telekomunikacyjnych,
zaufani
partnerzy
biznesowi
oraz
odpowiedzialni
pracodawcy,
spółki
z Grupy
Netia
są
członkami
KIGEIT
(Krajowa
Izba
Gospodarcza
Elektroniki
i Telekomunikacji).
Przedstawiciele
Netii
wchodzą
w skład
Zarządu
Sekcji
Operatorów
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
16
Telekomunikacyjnych
KIGEiT.
Warto
zaznaczyć,
że
28
lutego
2020
r.
Netia
S.A.
przystąpiła
do
Stowarzyszenia
Programu
Czysta
Polska,
podpisując
deklarację
członkowską
a
tym
samym
jednoznacznie
wyrażając
swoje
poparcie
dla
prowadzonych
działań
przez
organizację.
Stowarzyszenie
jest
jedną
z
nielicznych
organizacji,
która
poprzez
zrzeszanie
podmiotów
działających
w
branży
komunikacyjnej
przekształca
ich
potencjał
do
promowania
działań
na
rzecz
klimatu
oraz
kształtowania
postaw
proekologicznych wśród społeczeństwa.
Dodatkowo należymy do:
•
PIKE
(Polska
Izba
Komunikacji
Elektronicznej)
–
o
rganizacji
zrzeszającej
nadawców
i operatorów
sieci kablowych;
•
SEG (Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych);
•
Polski Związek Ośrodków Przetwarzania Danych.
TK
Telekom
(spółka
zależna
Netia
S.A.)
jest
członkiem
Polskiej
Izby
Producentów
Urządzeń
i
Usług
na
Rzecz Kolei.
1.6. Strategia działania i kluczowe wskaźniki efektywności
Grupa
Netia
dostarcza
kompleksowe
i
przyjazne
w
użytkowaniu
rozwiązania
on-line
będąc
preferowanym
dostawcą
oferowanych
usług.
Poprzez
nowoczesne
technologie
osiąga
przyjęte
założenia strategiczne oraz realizuje założenia misji i wizji marki.
Realizowane
działania
strategiczne
Netia
S.A.
od
2011
r.
skoncentrowane
są
na
ustabilizowaniu
wyników
finansowych
Grupy
w
segmencie
klientów
indywidualnych
(B2C)
oraz
biznesowych
(B2B).
Powyższe
•
Dostarczamy świat on-line.
•
Grupa
Netia
po
dokonaniu
rentownej
transformacji
jest
preferowanym
dostawcą
usług
on-line
dzięki:
•
Dostarczaniu
klientom
biznesowym
zintegrowanych
rozwiązań
teleinformatycznych
na
bazie
usług
transmisji danych oraz centrów danych,
•
Oferowaniu
klientom
indywidualnym
pakietów
usług
na
bazie
platform
multimedialnych
w
obszarze
własnej
sieci,
•
Infrastrukturze
oraz
aktywom
sieciowym
dedykowanym
do
segmentów
klientów
biznesowych
i
indywidualnych,
•
Zespołowi pracowników z pasją, inspirowanych wartościami Firmy.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
17
założenie
jest
możliwe
do
osiągnięcia
poprzez
konsekwentną
modernizację
sieci
dostępowej
B2C,
wzrost
penetracji
pakietami
usług
na
własnych
sieciach,
w
tym
zmodernizowanych
do
standardu
NGA
oraz
na
wykorzystanie
szans
na
zmianę
trendu
przychodów
wraz
z
transformacją
portfela
produktów
i
kompetencji w segmencie klientów biznesowych (B2B).
W ramach przyjętej Strategii zdefiniowane zostały kierunki działań w obszarze B2C i B2B.
Główne kierunki strategiczne w B2C:
•
Dalsza
akwizycja
klientów
na
sieci
własnej
przy
założonej
optymalizacji
kanałów
sprzedażowych
oraz średnich kosztów pozyskania;
•
Maksymalizacja
wartości
sieci
własnej
poprzez
wzrost
penetracji
oferty
pakietowej
opartej
na
usłudze
telewizyjnej
(pakiet
dwóch
i
trzech
usług)
przy
jednoczesnym
wykorzystaniu
rozwiązań
mobilnych do działań retencyjnych;
•
Koncentracja
na
obronie
wartości
rynku,
tj.
intensywne
działania
retencyjne
w ramach
istniejącej
bazy klientów przy jednocześnie relatywnie niższych kosztach obsługi klienta;
•
Wzrost docelowej liczby usług na klienta indywidualnego do poziomu 2,0x;
•
Podejście geo-marketingowe kluczem do zwiększanie penetracji usług na sieci własnej;
•
Optymalizacja modelu kosztowego.
Główne kierunki strategiczne w B2B:
•
Stabilizacja
przychodów
w krótkim
okresie
oraz
długoterminowy
wzrost
skali
działalności
poprzez
zmianę
struktury
portfela
produktów
dzięki
zmniejszeniu
obecnej
ekspozycji
na
usługi
głosowe;
•
Wyspecjalizowanie się w integrowaniu dedykowanych rozwiązań szerokopasmowych z ICT;
•
Dynamiczny
rozwój
w segmencie
ICT
–
rozwój
centrów
danych
oraz
usług
w chmurze
obliczeniowej,
w tym
potencjalnie
selektywne
akwizycje
kompetencji
lub
infrastruktury
w tym
obszarze;
•
Partnerstwo
w zakresie
usług
konwergentnych
w celu
oferowania
pełnego
zakresu
usług
telekomunikacyjnych oraz na bazie transmisji danych;
•
Wykorzystanie
potencjału
rynku
usług
hurtowych
przy
pomocy
pełnej
utylizacji
własnej
infrastruktury sieciowej;
•
Rozwój kompetencji oraz portfolio usług z zakresu cyberbezpieczeństwa;
•
Budowa kompetencji integratorskich w ramach projektu NetiaNext.
W
celu
monitorowania
postępu
w
realizacji
przyjętych
celów
Grupa
wyznaczyła
kluczowe
wskaźniki
efektywności
obrazujące
aktualny
stan
osiągniętych
wyników.
Wskaźniki
odnoszą
się
do
obszarów,
które
mają znaczący wpływ na podejmowanie decyzji biznesowych.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
18
Kluczowe wskaźniki efektywności za 2020 r.
Liczba usług szerokopasmowych
Liczba usług telewizyjnych
* zwiększenia środków trwałych
1.7. Zarządzanie ryzykiem
Zasady
przejrzystości
oraz
uczciwości
w
każdym
obszarze
swojego
wpływu
są
podstawą
do
budowy
skutecznych
systemów
zarządczych.
W
związku
z
powyższym
w
organizacji
przykłada
się
znaczącą
uwagę
do
monitorowania
ryzyk
finansowych
i
niefinansowych
oraz
możliwych
konsekwencji
w
przypadku
materializacji
danego
ryzyka.
Zarządzanie
ryzykiem
w Grupie
Netia
jest
uwarunkowane
prowadzeniem
analizy
ryzyka
na
podstawie
metodyk
zbieżnych
z ISO
31000.
Podstawowymi
założeniami
przyjętymi
w procesie
jest
zaangażowanie
kadry
menadżerskiej
organizacji
we
właściwą
identyfikację
oraz
ewaluację
ryzyka
występującego
w bieżącej
działalności
operacyjnej,
jak
również
w szerszej
perspektywie
dotyczącej
funkcjonowania
organizacji.
Celem
prowadzenia
analiz
jest
identyfikacja
oraz
szacowanie
ryzyka,
a także
przygotowanie
do
podejmowania
właściwych
działań.
Powyższe
analizy
są
prowadzone
w
trybie
ciągłym
na
poziomie
menadżerów,
przy
współudziale
jednostek
wspierających,
takich
jak
bezpieczeństwo
czy
audyt.
Dzięki
podejściu
adaptacyjnemu
Grupa
Netia
uzyskuje
adekwatne
dostosowanie
skali
analiz
do
zagadnień
i
organizacji
przy
spojrzeniu
na
problem
ryzyka.
Ewaluacja
ryzyk
następuje
poprzez
ocenę
ich
wpływu
na
działalność
organizacji
i
prawdopodobieństwo
wystąpienia. W
przypadku
ryzyka
określonego
jako
kluczowe,
przyjmuje
się
działania
mające
na
celu
ich
ograniczenie
do
poziomu
akceptowalnego
w organizacji.
Zarządzanie
ryzykiem
jest
procesem,
za
który
odpowiedzialność
ponoszą wszyscy menedżerowie w Grupie.
Grupa
Netia
analizuje
ryzyka
związane
z wpływem
prowadzonej
działalności
na
poszanowanie
praw
pracowniczych
i praw
człowieka.
Dbamy
o kształtowanie
odpowiedzialnych
relacji
z klientami
i partnerami
biznesowymi,
przestrzeganie
prawa
ochrony
środowiska
i rozwoju
społeczności
lokalnych.
Monitorujemy
zmiany
na
rynku
pracy,
oczekiwania
wchodzących
pokoleń,
ich
poziom
wiedzy
i kompetencji.
Zapewniamy
szanse
rozwojowe
dla
naszych
pracowników
i tworzymy
etyczną
kulturę
organizacyjną
opartą
na
zaufaniu,
ale
również
na
przejrzystych
procedurach
postępowania.
Dbamy
o budowanie
odpowiedzialnych
relacji
z naszymi
partnerami.
W szczególnym
dla
nas
obszarze,
jakim
są
relacje
z klientami,
prowadzimy
monitoring
poziomu
satysfakcji,
a
także
analizujemy
wszelkie
informacje
dotyczące
możliwego
wpływu
naszych
usług
i dostarczanych
produktów
na
zdrowie
i bezpieczeństwo
użytkowników.
Planując
programy
inwestycyjne,
weryfikujemy
potencjalne
zagrożenia
dla
środowiska
przyrodniczego
i dla
zdrowia
społeczności
lokalnych.
Współpracujemy
z innymi
organizacjami
oraz
administracją
lokalną
w zakresie
tworzenia
rozwiązań
aktywizujących
osoby
zamieszkujące
na
danym
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
19
terenie.
Podejmujemy
działania
lokalne
na
rzecz
przeciwdziałania
wykluczeniu
i rozwarstwieniu
społecznemu tworząc wartościowe miejsca pracy.
W
ramach
zidentyfikowanej
mapy
ryzyk
niefinansowych
w
Grupie
Netia
znajdują
się
ryzyka
niefinansowe,
które
mogą
wpływać
na
zagadnienia
społeczne,
pracownicze,
środowiskowe,
etyczne
w
tym
przeciwdziałania
korupcji
i
łapownictwu
oraz
zagadnienia
praw
człowieka
jak
również
łańcuch
dostaw.
Wymienione
poniżej
ryzyka
niefinansowe
wraz
z
opisem
sposobu
ich
zarządzania
zostały
szczegółowo
opisane w dalszej części Sprawozdania.
Ryzyka niefinansowe w obszarze przeciwdziałania korupcji i łapownictwu:
1.
Ryzyko
uzyskiwania
korzyści
majątkowych
przez
pracowników
od
partnerów
w
zamian
za
przywileje, korzystniejsze warunki współpracy itp.
2.
Ryzyko
wyboru
rozwiązań
technologicznych,
które
w
długim
terminie
nie
są
korzystne
dla
Netii
i
ograniczają rozwój lub uzależniają od wskazanego partnera.
3.
Ryzyko zatrudnienia pracownika bez odpowiednich kwalifikacji.
4.
Ryzyko
wpływania
na
przedstawicieli
regulatora
w
celu
zmiany
prawodawstwa
lub
uzyskania
interpretacji korzystnej dla firmy.
5.
Ryzyko wpływania na kontrolerów zewnętrznych w celu uzyskania lepszych wyników kontroli.
6.
Ryzyko bezpodstawnego zmniejszenia miesięcznych zobowiązań abonenta wobec Netii.
7.
Ryzyko fikcyjnej sprzedaży usług klientom.
8.
Ryzyko
inwestycji
lub
zakupu
firm,
które
są
nierentowne
lub
nie
zapewnią
odpowiedniej
wartości
zwrotu.
Ryzyka niefinansowe w obszarze praw człowieka:
1.
Ryzyko
naruszania
praw
człowieka
na
skutek
pracy
przymusowej,
zatrudniania
dzieci,
nieodpowiednich warunków pracy, stosowania przemocy.
2.
Ryzyko
zagrożenia
dla
zdrowia
pracowników
oraz
lokalnych
społeczności
na
skutek
stosowanych
technologii.
3.
Ryzyka
dyskryminacji
w
miejscu
pracy
lub
przy
zatrudnianiu
ze
względu
na
cechy
bądź
przekonania pracowników i współpracowników.
4.
Ryzyko
naruszania
praw
współpracowników
poprzez
mobbing
lub
molestowanie
w
miejscu
pracy.
5.
Ryzyko
niezgodnego
z
prawem
przetwarzania
danych
osobowych
klientów,
partnerów
handlowych, pracowników.
6.
Ryzyko
promowania
i
awansowania
pracowników
bez
odpowiednich
kwalifikacji
a
tym
samym
naruszanie zasad równego traktowania pracowników.
Ryzyka niefinansowe w obszarze pracowniczym:
1.
Ryzyko
związane
z
budową
i
utrzymaniem
systemów
światłowodowych.
Przede
wszystkim
ryzyko związane z wpływem promieniowania laserowego na zdrowie pracowników.
2.
Ryzyko
związane
z
budową
i
utrzymaniem
anten
na
masztach
i
wieżach.
Przede
wszystkim
ryzyko
pracy w polu elektromagnetycznym oraz upadku z wysokości.
3.
Ryzyko
związane
z
wykonywaniem
pracy
przy
zasilaniu.
Jest
to
głównie
ryzyko
porażenia
prądem, poparzenia łukiem elektrycznym oraz wybuch.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
20
4.
Ryzyko
związane
z
pracami
w
kanalizacji
teletechnicznej
w
postaci
zatrucia
gazami
toksycznymi,
deficytu tlenu, wybuchu.
5.
Ryzyko spadku motywacji wśród pracowników.
6.
Ryzyko zagrożenia dla zdrowia pracowników w związku z epidemią.
7.
Ryzyko spadku efektywności związane z pracą zdalną.
8.
Ryzyko wystąpienia fluktuacji niepożądanej - odejścia wartościowych pracowników.
Ryzyka niefinansowe w obszarze społecznym:
1.
Ryzyko
wystąpienia
długotrwałej
albo
często
powtarzającej
się
awarii
lub
przerwy
w
świadczeniu
usług dotykającą na długi czas znaczącą liczbę klientów.
2.
Ryzyko wycieku danych klientów.
3.
Ryzyko wystąpienia jednostkowych nieprawidłowości w relacjach z klientami.
4.
Ryzyko
niewłaściwego
zachowania
lub
wyrażenia
opinii
pracownika
godzącej
w
dobre
imię
Grupy skutkujące niekorzystnym postrzeganiem Spółki przez otoczenie.
Ryzyka niefinansowe w obszarze środowiskowym:
1.
Ryzyko
wprowadzenia
sprzętu
elektrycznego
i
elektronicznego
do
obrotu
niezgodnego
z
przepisami oraz niewłaściwej utylizacji.
2.
Ryzyko
pojawienia
się
nieprawidłowości
w
użytkowaniu
w
wprowadzonych
do
obrotu
baterii
i
akumulatorów.
3.
Ryzyko związane z wprowadzaniem do obrotu produktów w opakowaniach.
4.
Ryzyko związane z instalacjami radiokomunikacyjnymi emitującymi pola elektromagnetyczne.
5.
Ryzyko
związane
z
instalacjami
i
urządzeniami
w
budynkach
będących
częścią
infrastruktury
telekomunikacyjnej mogące być źródłem hałasu.
6.
Ryzyko związane z wprowadzaniem gazów i pyłów do powietrza.
7.
Ryzyko związane z gospodarowaniem wytwarzanymi odpadami.
8.
Ryzyko związane z użytkowaniem urządzeń zawierających substancje kontrolowane.
Ryzyka niefinansowe w obszarze łańcucha dostaw:
1.
Ryzyko pojawienie się błędów w realizowanych zleceniach dla klientów.
2.
Ryzyko
braku
powiadomienia
klientów
o
przerwie
w
działaniu
usług
wywołanej
pracami
planowymi skutkujące nałożeniem kar z tytułu SLA.
3.
Ryzyko braku rozpatrzenia reklamacji klienta w wyznaczonym terminie.
4.
Ryzyko dostarczenia usług o parametrach niezgodnych z oczekiwaniami klienta.
5.
Ryzyko marketingu naruszającego prawa konsumenta.
6.
Ryzyko
wizerunkowe
wynikające
z
nawiązania
współpracy
z
nierzetelnymi
agencjami
marketingowymi.
7.
Ryzyko nieprawidłowych i błędnych oznaczeń i reklam produktów.
8.
Ryzyko
publikacji
reklamy
zawierającej
treści
dyskryminujące
m.in.
ze
względu
na
rasę,
płeć,
wyznanie czy narodowość
.
9.
Ryzyko
wprowadzenia
w
błąd
konsumenta
ze
względu
na
stosowanie
specjalistycznych
sformułowań i powszechnie niestosowanych definicji dotyczących cech produktu.
10.
Ryzyko związane ze stanem zagrożenia epidemiologicznego.
11.
Ryzyko błędnej identyfikacji oczekiwań klientów.
12.
Ryzyko braku satysfakcji klientów końcowych z użytkowanych produktów.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
21
13.
Ryzyko niedostosowania cen produktów do jakości oraz uwarunkowań rynkowych.
14.
Ryzyko utraty klientów ze względu na działania konkurencji.
15.
Ryzyko wypowiadania umów przez dostawców kontentu lub ich chęć renegocjacji umów.
W
Grupie
Netia
funkcjonuje
scentralizowane
podejście
do
zarządzania
łańcuchem
dostaw.
Odpowiedzialność
za
pełen
proces
spoczywa
na
Centralnym
Departamencie
Zakupów
i Logistyki
Grupy
Kapitałowej
Cyfrowego
Polsatu.
Proces
w części
dotyczącej
wyboru
dostawców
odbywa
się
zgodnie
z
Pro
cedurą
Zakupów
wprowadzoną
uchwałą
nr
06/09/2017
z dnia
25.09.2017
r
i
zaktualizowaną
uchwałą 08/09/2020 z dnia 24.09.2020 r.
Aby
zwiększyć
kontrolę
oraz
bezpieczeństwo
procesu
logistycznego,
wspierającego
obsługę
klientów
oraz
inwestycji
Grupy
Netia,
magazyn
obsługiwany
jest
przez
spółkę
z
Grupy
Kapitałowej
Cyfrowego
Polsatu – InterPhone Service Sp. z o.o.
Z
dostawcami
zawierane
są
umowy
ramowe,
które
zdecydowanie
przyspieszają
proces
realizacji
zamówień
oraz
pozwalają
na
uzyskiwanie
lepszych
warunków
cenowych
dzięki
centralizacji
wolumenu
zakupów.
Dodatkowo
dla
produktów
strategicznych
sporządzane
są
i wysyłane
do
dostawców
prognozy
terminowe
zapotrzebowania,
dzięki
którym
dostawcy
zapewniają
niezakłócony
dostęp
do
tych
produktów.
Centralny
Departament
Zakupów
i
Logistyki
Grupy
Kapitałowej
Cyfrowego
Polsatu
we
współpracy
z komórkami
merytorycznymi
opracowuje
wytyczne
dotyczące
szybkości
dostępu
poszczególnych
produktów
oraz
poziomu
utrzymywanych
zapasów
dla
materiałów
cyklicznie
rotujących.
Produkty
potrzebne
do
szybkiej
reakcji,
np.
po
wystąpieniu
awarii,
kupowane
są
na
zapas
i przechowywane
w magazynie
centralnym
obsługiwanym
przez
zewnętrznego
operatora
lub
w magazynach
lokalnych
zarządzanych
przez
Grupę
Netia.
Raz
w roku
przeprowadzana
jest
analiza
zapasów
w celu
ich
optymalizacji
oraz
dostosowania
do
aktualnych
potrzeb.
Transport
produktów
z magazynu
odbywa
się
za pośrednictwem firm transportowych, z którymi zostały podpisane odpowiednie umowy.
Od
września
2019
roku,
w
celu
zwiększenia
efektywności
zarządzania
obszarem
zakupów,
obsługa
procesu
logistyczno-zakupowego
została
połączona
do
wspólnego
obszaru
razem
z
merytorycznymi
obszarami Grupy Kapitałowej Cyfrowego Polsatu.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
22
W
obszarze
łańcucha
dostaw
identyfikowane
są
ryzyka
niefinansowe,
zaprezentowane
w
poniższej
tabeli:
Istotność ryzyka: niska
średnia,
, wysoka
Prawdopodobieństwo materializacji ryzyka: niskie
, średnie
, wysokie
PRAWDOPODOBIEŃSTW
O MATERIALIZAJI
RYZYKA
Ryzyko pojawienia się
błędów w realizowanych
zleceniach dla klientów.
Ryzyko jest ograniczane poprzez
monitorowanie jakości obsługi zleceń.
Wyznaczane są cele, aby ocenić jak najwięcej
różnorodnych zleceń.
Ryzyko braku
powiadomienia klientów o
przerwie w działaniu usług
wywołanej pracami
planowymi.
Proces obsługi prac planowych ogranicza
ryzyko poprzez: automatyzacje procesów -
wielopoziomowe procesy akceptacyjne -
procesy kontrolne na etapie tworzenia list
usług dotkniętych pracami planowymi. W
przypadku nie przekazania informacji
klientom o planowanych przerwach Grupa
może otrzymać kary z tytułu SLA. Przy dużych
pracach dotyczących wielu usług kary mogą
być istotnie wysokie.
Ryzyko braku rozpatrzenia
reklamacji klienta w
wyznaczonym terminie.
Proces reklamacji - brak rozpatrzenia
reklamacji w ciągu 30 dni skutkuje
automatycznie uznaniem roszczenia Klienta.
Codziennie generowane są raporty ze
średnim czasem reklamacji od jej otrzymania.
Ryzyko dostarczenia usług o
parametrach niezgodnych z
oczekiwaniami klienta.
Błędne wprowadzenie zamówienia skutkuje
dostarczeniem usługi o parametrach
niezgodnych z oczekiwaniem Klienta lub
błędnym naliczeniem opłat za nie. 10%
wprowadzanych zamówień podlega
dodatkowej weryfikacji jakościowej,
dodatkowo istnieje mechanizm pilnujący
prawidłowe wprowadzanie cen
niestandardowych dla produktów. Dla
wybranych zamówień wykonywany jest także
billing testowy w celu potwierdzenia
zgodności faktury z Zamówieniem.
Ryzyko marketingu
naruszającego prawa
konsumenta.
Ryzyko jest minimalizowane poprzez
weryfikację prawną i ofertową materiałów
reklamowych przed ich wypuszczeniem do
druku lub publikacją cyfrową.
Ryzyko wizerunkowe
wynikające z nawiązania
współpracy z nierzetelnymi
agencjami marketingowymi.
Ryzyko minimalizujemy poprzez rzetelny
wybór tylko sprawdzonych agencji z
referencjami, we współpracy z GCP.
Ryzyko nieprawidłowych i
błędnych oznaczeń i reklam
produktów.
Ryzyko jest minimalizowane poprzez
weryfikację prawną i ofertową materiałów
reklamowych przed ich wypuszczeniem do
druku lub publikacją elektroniczną.
Ryzyka
niefinansowe
w
łańcuchu
dostaw
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
23
Ryzyko publikacji reklamy
zawierającej treści
dyskryminujące m.in. ze
względu na rasę, płeć,
wyznanie czy narodowość
.
Ryzyko jest minimalizowane poprzez
weryfikację prawną i ofertową materiałów
reklamowych przed ich wypuszczeniem do
druku lub ich publikacją elektroniczną.
Ryzyko wprowadzenia w
błąd konsumenta ze
względu na stosowanie
specjalistycznych
sformułowań i powszechnie
niestosowanych definicji
dotyczących cech produktu.
Ryzyko jest minimalizowane poprzez
weryfikację ofertową wszystkich materiałów
reklamowych przed ich wypuszczeniem do
druku lub publikacją elektroniczną.
Sprawdzamy czytelność materiałów oraz brak
hermetycznego języka, w ramach prac
własnych oraz agencji marketingowej.
Ryzyko związane ze stanem
zagrożenia
epidemiologicznego.
1.
Zmiana sposobu podróżowania (np.
mniejsza liczba osób dojeżdżających do
pracy/szkoły) powoduje konieczność
doboru innych form reklamy i jej
nośników. Jest to wypracowywane
wspólnie z agencją, domem mediowym
oraz wewnętrznie w firmie z zespołem
opiekującym się stroną internetową i
sprzedażą online.
2.
Ryzyko związane z dostępnością
sprzedawców i obiekcjami klientów przed
wpuszczaniem monterów do domu.
Ryzyko mitygujemy poprzez właściwe
regulacje dot. zarządzania personelem
(więcej w osobnym dziale raportu).
Rosnąca rola pracy i nauki zdalnej oraz
konsumpcji cyfrowej rozrywki zwiększa
zapotrzebowanie na usługi Netii, stąd
wpływ epidemii jest dla Netii bardziej
szansą niż ryzykiem.
Ryzyko błędnej identyfikacji
oczekiwań klientów.
Ryzyko minimalizuje poprzez ciągłe zbieranie
informacji zwrotnej od sprzedawców i
korygowanie oferty w możliwie krótkim
czasie.
Ryzyko braku satysfakcji
klientów końcowych z
użytkowanych produktów.
Ryzyko minimalizuje poprzez ciągłe zbieranie
informacji zwrotnej od pracowników obsługi
klienta i korygowanie oferty/produktów.
Dodatkowo ryzyko minimalizujemy poprzez
wdrażanie nowych technologii (np. Super
Vector – VDSL2) oraz migrację łącz
miedzianych na światłowodowe.
Ryzyko niedostosowania cen
produktów do jakości oraz
uwarunkowań rynkowych.
Ryzyko minimalizujemy poprzez
cotygodniowe raporty konkurencji i ew.
korygowanie ofert w bieżącej sprzedaży.
Ryzyko utraty klientów ze
względu na działania
konkurencji.
Ryzyko minimalizujemy poprzez pro-aktywne
działania zatrzymaniowe, wdrażanie nowych
technologii (np. Super Vector – VDSL2) oraz
migrację łącz miedzianych na
światłowodowe.
Ryzyko wypowiadania
umów przez dostawców
kontentu lub ich chęć
renegocjacji umów.
Ryzyko minimalizujemy poprzez monitoring
umów i negocjacje handlowe prowadzone z
odpowiednim wyprzedzeniem.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
24
2. Etycznie odpowiedzialni
U
podstaw
wartości,
z
którymi
utożsamia
się
Grupa
Netia,
znajduje
się
postępowanie
zgodne
z
uznanymi
kanonami
etyki
i
prawa.
Tworzenie
kultury
organizacyjnej
budowane
jest
na
fundamencie
zaufania,
szacunku
i
uczciwości.
Kształtowanie
wizerunku
i
marki
oparte
jest
o
funkcjonujący
Kodeks Etyczny Grupy Netia.
2.1. Zarządzanie obszarem praw człowieka i przeciwdziałanie korupcji
Kwestie
etyczne
obejmujące
przestrzeganie
praw
człowieka
oraz
przeciwdziałanie
korupcji
i
łapownictwu
są
kluczowym
elementem
funkcjonowania
Grupy
Netia
w
otoczeniu
biznesowym.
Przestrzeganie
zasad
oraz
transparentność
w
działaniu
wpływa
na
wizerunek
i
postrzeganie
Grupy,
dlatego
też
wskazany
obszar
jest
starannie
monitorowany
i
nadzorowany.
Grupa
Netia
respektuje
i
przestrzega
prawa
człowieka,
co
bezpośrednio
jest
odzwierciedlone
w
zapewnieniu
godnych
warunków
pracy
dla
pracowników
zgodnie
z
postanowieniami
Kodeksu
Pracy
oraz
pośrednio
w
jakości
dostarczanych
usług
dla
społeczeństwa
i
racjonalnym
korzystaniu
ze
środowiska
naturalnego.
W
zarządzaniu
wskazanymi
kwestiami
organizacja
kieruje
się
Kodeksem
Etycznym
stanowiącym
najważniejszy
dokument
i
podstawę
wszystkich
działań
i
programu
etycznego
w
Grupie
Netia.
Ponadto
Grupa
postępuje
zgodnie
z zasadami
określonymi
w
Zasadach
Postępowania
Etycznego
w
Grupie
Netia
,
a także z przyjętymi Politykami:
1.
Polityką przeciwdziałania mobbingowi i molestowaniu seksualnemu.
2.
Polityką Przeciwdziałania Nadużyciom i Ochrony Sygnalistów.
W
ramach
organizacji
prowadzone
są
działania,
mające
na
celu
zapobieganie
wystąpieniu
sytuacji
niepożądanych
oraz
przypadków
nadużyć
i nieprawidłowości.
Tym
samym
planowanie
i
wdrażanie
rozwiązań
w
tym
obszarze
umożliwia
ograniczenie
wystąpienia
w
przyszłości
sytuacji
naruszających
przyjęte
zasady
etyczne
oraz
minimalizuje
ewentualne
skutki.
Należy
podkreślić,
że
o
ile
wystąpią
tego
rodzaju
zdarzenia,
Grupa
jest
przygotowana
do
tego,
aby
je
skutecznie
wykrywać,
rozwiązywać
oraz
eliminować
zaistnienie
podobnych
incydentów
w
przyszłości
poprzez
wdrażanie
działań
korygujących.
Budowanie
i
upowszechnianie
zasad
w
obszarze
przeciwdziałania
wystąpieniu
nadużyć
jest
głęboko
zakorzenione
w
kulturze
organizacyjnej
Grupy
Netia.
Dlatego
też,
podejmowane
są
adekwatne
działania
edukacyjne
w zakresie
tematyki
nadużyć
i prawa
z nimi
związanego.
Konsekwencje
wynikające
z
ryzyka
nadużyć,
przekupstwa
oraz
korupcji
są
komunikowane
wszystkim
pracownikom
poprzez
szkolenia,
warsztaty
i
komunikaty
informacyjne.
Jednocześnie
upowszechniane
są
informacje
na
temat
obowiązków
pracowników
i współpracowników
dotyczących
raportowania
przypadków
wystąpienia
nadużyć,
a
także
struktur
i mechanizmów
ustanowionych
wewnątrz
Grupy
Netia
w celu
przeciwdziałania
nadużyciom.
Każdy
pracownik,
który
podejrzewa,
że w firmie
występują
sytuacje
mające
charakter
nadużycia,
był
świadkiem
lub
sam
doświadczał
takich
sytuacji,
jest
zobowiązany
do
zgłoszenia
tego
faktu
do
Rady Etyki
lub bezpośrednio do
Rzecznika ds. Etyki
.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
25
Rada
Etyki
Grupy
Netia
oraz
Rzecznik
ds.
Etyki
została
powołana
przez
Zarząd
Netia
S.A.
Tym
samym
na wniosek
Rady
Etyki
Zarząd
Netia
S.A.
podejmuje
decyzje
dotyczące
wyciągnięcia
konsekwencji
wobec
osób,
którym
udowodniono
naruszenie
zasad
Kodeksu
Etyki
lub
zasad
sformułowanych
w pozostałych
dokumentach
programu
etycznego
Grupy
Netia.
Funkcję
Przewodniczącego
Rady
Etyki
pełni
każdorazowo Dyrektor ds. Zasobów Ludzkich.
Zadania Rady Etyki:
•
analiza
zgłoszeń
na
temat
ewentualnego
naruszenia
zasad
etyki
w Grupie
Netia,
podejrzenia
dotyczącego
możliwych
nadużyć
i nieprawidłowości,
sytuacji
noszących
znamiona
mobbingu
lub molestowania seksualnego;
•
współtworzenie,
opiniowanie
i wprowadzanie
zmian
w poszczególnych
dokumentach
programu
etycznego
i innych
regulacjach
wewnętrznych
w Grupie
Netia
związanych
z wartościami;
•
promowanie
postaw
etycznych,
wartości
oraz
odpowiedzialnych
i uczciwych
praktyk
biznesowych.
Rzecznik
ds.
Etyki
prowadzi
linię
etyki
umożliwiającą
przekazywanie
zgłoszeń
oraz
pytań
i wątpliwości
w zakresie
zasad
etyki
przez
wszystkich
pracowników
Grupy
Netia
z wykorzystaniem
numeru
telefonicznego
dostępnego
przez
całą
dobę siedem
dni
w tygodniu
oraz
bezpiecznej
skrzynki
mailowej.
Rzecznik
ds.
Etyki
rozpatruje
wstępnie
wszelkie
zgłoszenia
kierowane
do
Rady
Etyki,
dokonywane
przez
pracowników
i innych
interesariuszy,
dotyczące
ewentualnego
naruszenia
zasad
etyki
w Grupie
Netia.
Rada
Etyki
analizuje
zgłoszenia
po
wstępnym
ich
rozpoznaniu
dokonanym
przez
Rzecznika
Etyki,
a
następnie
podejmuje
czynności
prowadzące
do
rzetelnego
wyjaśnienia
zgłoszenia,
m.in.
analizując
przesłanki
prawne
i etyczne,
istniejącą
dokumentację
i
wszelkie
inne
dowody
przedstawione
przez
strony
postępowania, sporządzając listę ewentualnych świadków i organizując ich wysłuchanie.
Rzecznik
ds.
Etyki
uczestniczy
w działaniach
komunikacyjnych
na
rzecz
doskonalenia
kultury
organizacyjnej
Grupy
Netia,
budowy
etycznych
relacji
społecznych
oraz
prowadzi
konsultacje
z przedstawicielami
kadry
menedżerskiej
i ekspertów
zewnętrznych
w zakresie
niezbędnych
zmian
w programie etycznym Grupy.
2.2. Cele zrównoważonego rozwoju
Społeczna
odpowiedzialność
Grupy
realizowana
jest
zarówno
poprzez
należyte
wykonanie
zobowiązań
wobec
klientów,
spełnienia
warunków
współpracy
z
pracownikami,
dostawcami
i
partnerami,
ale
również
działania
podejmowane
społecznie
w
wymiarze
edukacji
i
działań
dobroczynnych.
Tego
typu
postawa
bliska
jest
założeniom
podjętym
w
2015
roku
przez
Organizację
Narodów
Zjednoczonych,
która
opublikowała
listę
17
Celów
Zrównoważonego
Rozwoju
oraz
169
powiązanych
z
nimi
zadań.
Przyjęte
cele
oraz
zadania
są
współzależne
i
niepodzielne
oraz
zapewniają
równowagę
pomiędzy
trzema
aspektami
zrównoważonego
rozwoju:
gospodarczym,
społecznym
i
środowiskowym.
Grupa
Netia
popiera
powyższą
inicjatywę
ONZ,
realizując
7
celów.
Idea
zapoczątkowana
przez
Organizację
Narodów
Zjednoczonych
jest
silnie
związana
z
codzienną
działalnością
Grupy.
Tym
samym
poniżej
prezentujemy
wkład Grupy w realizację wskazanych celów.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
26
DZIAŁANIA ZE STRONY GRUPY KAPITAŁOWEJ NETIA
o
Prowadzenie działań zapobiegawczych wypadkom,
o
Systemowe podejście do BHP,
o
Wsparcie pracowników w dobie pandemii COVID-19.
o
Wspieranie zdalnej edukacji społeczeństwa poprzez systemy IT,
o
Szkolenia i rozwój pracowników,
o
Szanowanie praw pracowniczych,
o
Podejmowanie działań wspierających godność ludzką i wpływających na
satysfakcję ze współpracy w organizacji,
o
Przejrzyste zasady wynagradzania pracowników, dostępu rozwoju, szkoleń i
awansów.
o
Rozwój sieci telekomunikacyjnej umożliwiającej realizację biznesu opartego o
rozwiązania IT,
o
Umożliwienie prowadzenia działań biznesowych przedsiębiorstwom w dobie
pandemii COVID-19.
o
Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań telekomunikacyjnych,
o
Zmiana sieci miedzianej na światłowodową.
o
Stosowanie zasad kodeksu etycznego w Grupie,
o
Równouprawnienie kobiet i mężczyzn,
o
Transparentne zasady zatrudniania.
o
Recykling urządzeń,
o
Wprowadzanie rozwiązań energooszczędnych.
2.3.
Polityki
i
procedury
w
obszarze
praw
człowieka
i
przeciwdziałania
korupcji
Grupa
Netia
przygotowała
i wdrożyła
całościowy
Program
Etyczny
,
który
wspiera
prowadzenie
działalności
biznesowej
w oparciu
o najwyższe
standardy
etyczne.
Celem
programu
jest
zapewnienie
przestrzegania
zasad
etyki
oraz
systematyczne
podnoszenie
jakości
kultury
organizacyjnej
w Grupie
Netia
poprzez
wskazywanie
i upowszechnianie
zachowań
pożądanych
oraz
przeciwdziałanie
wszelkim
przejawom, które nie są zgodne z przyjętymi zasadami etyki.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
27
Najważniejszym
dokumentem
jest
Kodeks
Etyki
,
który
przedstawia
dziesięć
zasad
postępowania,
wynikających
z deklarowanych
wartości
zgodnych
z najlepszą
praktyką
biznesową,
a
także
opisuje
procedurę
zgłaszania
naruszeń
tych
zasad.
Kodeks
Etyki
jest
drogowskazem
postępowania
i pozwala
właściwie
zarządzać
relacjami
ze
wszystkimi
interesariuszami,
tworząc
bezpieczne
i przyjazne
środowisko
pracy. Dokument obejmuje swym zakresem:
o
odpowiedzialność społeczną,
o
równość szans,
o
przejrzystość decyzji,
o
transparentność zakupów,
o
bezstronność,
o
jakość dla klientów itp.
Do
pozostałych
dokumentów
określających
zasady
postępowania
w
obszarze
praw
człowieka
należą
Zasady
postępowania
etycznego
w
Grupie
Netia
,
Polityka
przeciwdziałania
mobbingowi
i molestowaniu seksualnemu w Grupie Netia
,
Procedura rekrutacyjna
oraz
Regulamin Pracy
.
Zasady postępowania etycznego w grupie Netia
to dokument, który zawiera podstawowe zalecenia
i wskazówki dotyczące stosowania w praktyce przez pracowników i współpracowników zasad
dotyczących etyki, które zostały przyjęte w Grupie Netia w obszarach:
o
konfliktu interesów,
o
korzyści osobistych,
o
udziału w imprezach sponsorowanych.
Polityka
przeciwdziałania
mobbingowi
i
molestowaniu
seksualnemu
w
Grupie
Netia
określa
zasady
postępowania
w
sytuacji
zaistnienia
przypadku
mobbingu
lub
molestowania
seksualnego
w miejscu
pracy
.
Dokument
zawiera
również
zasady
i
działania
mające
zapewnić
pracownikom
ochronę
przed
mobbingiem
i
molestowaniem.
Stosowanym
dokumentem
jest
również
Procedura
rekrutacyjna
,
która
zawiera
opis
procesu
rekrutacji
w
Grupie
Netia
i
ma
na
celu
określenie
zasad
pozyskiwania
odpowiednich
pracowników
na
dane
stanowiska.
Tym
samym
określa
ona
zasady
przyjmowania
pracowników
pod
kątem
kompetencji
i
posiadanego
doświadczenia.
Ogranicza
to
ryzyko
rekrutacji
pracowników bez odpowiednich kwalifikacji.
Ponadto
obowiązującym
dokumentem
jest
Regulamin
Pracy
,
który
określa
obowiązki
pracodawcy
i
pracownika, reguluje kwestie:
o
praw i obowiązków pracodawcy i pracownika
o
organizacji pracy
o
ładu i porządku
o
czasu pracy
o
terminu, miejsca i czasu wypłaty wynagrodzenia
o
udzielania zwolnień od pracy i urlopów
o
kar za naruszenie porządku i dyscypliny pracy
o
rozwiązania umowy o pracę
o
zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony przeciwpożarowej
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
28
Równie
ważną
grupę
regulacji
stanowią
te,
które
odnoszą
się
do
obszaru
przeciwdziałania
korupcji
i
łapownictwu.
Podobnie
jak
w
wyżej
opisanym
obszarze,
nadrzędnym
dokumentem
jest
tutaj
Kodeks
Etyki.
Pozostałe
regulacje
w
tym
zakresie
znajdują
się
w
Zasadach
postępowania
etycznego
w
Grupie
Netia,
Procedurze
przeciwdziałania
nadużyciom
w
obszarach
sponsoringu,
korzyści
oraz
konfliktu
interesów,
Polityce
przeciwdziałania
nadużyciom
i
ochrony
sygnalistów
oraz
Procedurze rekrutacyjnej
opisanej przy omawianiu obszaru praw człowieka.
Procedura
przeciwdziałania
nadużyciom
w
obszarach
sponsoringu,
korzyści
oraz
konfliktu
interesów
to
szczegółowe
instrukcje
postępowania
w
obszarach
regulowanych
dokumentem
„Zasady
postępowania etycznego w grupie Netia”.
W
dokumencie
Polityka
przeciwdziałania
nadużyciom
i
ochrony
sygnalistów
znajduje
się
deklaracja
Zarządu
do
stosowania
i
wspierania
zasad
oraz
regulacji,
które
mają
na
celu
wykrywanie
oraz
zapobieganie
zjawiskom
nadużyć
lub
zjawiskom
o
charakterze
nadużyć.
Szczególną
wagę
przykłada
się
w
nim
do
procesów
mających
na
celu
przeciwdziałanie
nadużyciom,
we
wszelkich
objawach
i
formach
ich występowania oraz kwestii ochrony sygnalistów.
Zgodnie
z
przyjętymi
zasadami
każdy
pracownik,
który
podejrzewa,
że w firmie
naruszono
zasady
etyki
i standardy
postępowania,
był
świadkiem
lub
doświadczył
nieetycznego
postępowania,
sprzecznego
z zasadami
przyjętymi
w Kodeksie
Etyki
i
w dokumentach
towarzyszących,
powinien
bezwzględnie
zgłosić
ten
fakt
do
Rady
Etyki
lub
bezpośrednio
do
Rzecznika
ds.
Etyki.
Każdy
z pracowników
ma
dostęp
do
materiałów
takich
jak
Kodeks
Etyki
oraz
polityk
organizacyjnych
(w tym
wymienionych
powyżej)
poprzez NetiaNet – wewnętrzną stronę Netii.
Kanały komunikacji z Rzecznikiem
Ethical Hotline
:
- telefonicznie;
- Via e-mail;
- Pocztą tradycyjną na adres Rada Etyki – Poleczki 13, 02-822 Warszawa.
2.4.
Wskaźniki
i
wyniki
w
obszarze
praw
człowieka
i
przeciwdziałania
korupcji
Grupa
podejmuje
cykliczne
aktywności
powalające
na
rozwój
zagadnień
obszaru
etycznego.
Nowym
programem
szkoleniowym
wdrożonym
w
Grupie
w
2020
r.
jest
Etykomat
prowadzony
przez
Rzecznika
ds.
Etyki.
W
raportowanym
okresie
kontynuowany
był
również
program
Induction,
który
obejmuje
szkolenia
wstępne,
tzw.
"onboarding",
na
których
poruszany
jest
aspekt
wymogów
etycznych
oraz
wszelkich
polityk
uwzględniających
prawa
człowieka.
Dodatkowo
na
uwagę
zasługuje
inicjatywa
przeprowadzenia
audytu
„Organizacja
imprez
sponsorowanych
oraz
korzystanie
z
zaproszeń
indywidualnych
od
partnerów
Netii”,
w
ramach
którego
analizowano
zdarzenia,
które
mogły
być
potencjalnie
korupcjogenne.
Ponadto
w
Grupie
na
bieżąco
prowadzone
są
audyty
jakości
procesów
sprzedażowych
przez
jednostki
odpowiedzialne
za
jakość
w
obszarach
B2B
i
w
B2C.
Należy
zaznaczyć,
że
cele
jakościowe
dla
pracowników
sprzedaży
B2C
stanowią
istotny
element
oceny
kwartalnej
pracownika
i wpływają na wysokość jego wynagrodzenia.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
29
Grupa
w
2020
r.
rozpoczęła
prace
nad
doprecyzowaniem
„
Procedury
przeciwdziałania
nadużyciom
w
obszarach
sponsoringu,
korzyści
oraz
konfliktu
interesów
”,
co
powoli
na
wzrost
przejrzystości
działań Grupy w tym obszarze.
Dodatkowo w roku objętym raportowaniem Grupa wdrażała zapisy
Kodeksu Etyki
poprzez:
1.
Budowę
świadomości
pracowników
i
współpracowników
w
obszarze
wymagań
etycznych
w
organizacji
wobec
partnerów,
klientów
i
dostawców
–
tego
typu
działania
realizowane
były
poprzez
szkolenia
Induction,
na
których
przekazywane
są
informacje
o
wymaganiach
etycznych
w stosunku do pracowników.
2.
Eliminację
zachowań
korupcyjnych
w
relacjach
z
partnerami,
klientami
i
dostawcami
Netii
-
w
tym
zakresie
odbyły
się
szkolenia
Etykomat
prowadzone
przez
Rzecznika
ds.
Etyki
z
zakresu
przeciwdziałania zachowaniom korupcyjnym.
3.
Minimalizację
ryzyka
korupcji
w
procesach
sprzedażowych
–
odbywało
się
to
w
wyniku
realizacji
audytów
wewnętrznych
weryfikujących
procesy
pod
kątem
istnienia
mechanizmów
przeciwdziałania korupcji.
Istotne jest, że w roku 2020 w Grupie nie zidentyfikowano żadnych nadużyć o charakterze korupcyjnym.
W efekcie realizowanych polityk dotyczących przeciwdziałania korupcji i łapownictwu w Grupie Netia:
1.
Przekazywano
informację
o
uzyskanych
korzyściach
w
postaci
prezentów
lub
sponsorowanych
szkoleń do
Rejestru Korzyści
– 25 zgłoszeń.
2.
Organizowano
i
przeprowadzano
szkolenia
w
ramach
programu
Etykomat
–
7
cykli
szkoleń
dla
pracowników.
3.
Realizowano
szkolenia
Induction
dla
wszystkich
nowych
pracowników
Netia
–
w
każdym
miesiącu szkolenia ukończyli pracownicy będący nowymi członkami Grupy.
Wyniki w zakresie wdrażania polityk i procedur dotyczące praw człowieka kształtują się następująco:
1.
Uzyskano
pojedynczą
liczbę
zgłoszeń
dotyczących
naruszenia
praw
człowieka
–
każde
z
nich
zostało wyjaśnione przez Rzecznika ds. Etyki.
2.
Nie
odnotowano
zgłoszeń,
które
wymagałyby
interwencji
Rady
Etyki
-
wszystkie
zgłoszenia
naruszeń rozwiązane zostały przez Rzecznika ds. Etyki
GRI 205-1: NARAŻENIE NA KORUPCJĘ
Liczba jednostek firmy (departamentów /działów)
ocenionych
pod względem ryzyka wystąpienia korupcji
Procent jednostek firmy (departamentów /działów) ocenionych
pod względem ryzyka wystąpienia korupcji
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
30
GRI 205-2: SZKOLENIA ANTYKORUPCYJNE
Całkowita liczba i procent członków organów zarządzających, których poinformowano o polityce i procedurach
antykorupcyjnych organizacji
Całkowita liczba i procent członków organów zarządzających, którzy przeszli szkolenie w zakresie
przeciwdziałania korupcji i łapownictwu
Całkowita liczba i procent pracowników, których poinformowano o polityce i procedurach antykorupcyjnych
organizacji
Całkowita liczba i procent pracowników, którzy przeszli szkolenie w zakresie przeciwdziałania korupcji i
łapownictwu
Całkowita liczba i procent partnerów biznesowych, których poinformowano o polityce i procedurach
antykorupcyjnych organizacji
GRI 412-2: SZKOLENIA DOTYCZĄCE PRAW CZŁOWIEKA
Całkowita liczba godzin poświęconych na szkolenia z zakresu
polityk praw człowieka lub procedur uwzględniających aspekty
praw człowieka ważne dla prowadzonej działalności.
Ilość pracowników, którzy zostali przeszkoleni w zakresie
polityk praw człowieka lub procedur uwzględniających aspekty
praw człowieka ważne dla prowadzonej działalności.
Procent pracowników, którzy zostali przeszkoleni w zakresie
polityk praw człowieka lub procedur uwzględniających aspekty
praw człowieka ważne dla prowadzonej działalności.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
31
GRI 405-1: RÓŻNORODNOŚĆ
Skład Zarządu według
płci i grupy wiekowej
Skład Rady Nadzorczej
według płci i grupy wiekowej
WSKAŹNIK WŁASNY 1: ZWIĄZKI ZAWODOWE
Związki zawodowe działając w Grupie Netia
1.
Międzyzakładowa Organizacja Związkowa Związku Zawodowego Pracowników Korporacji
przy Netia S.A. i Sodexo Spółka z o.o.
2.
Międzyzakładowy Związek Zawodowy Kolejarzy Pracowników Automatyki i
Telekomunikacji w Katowicach
3.
Międzyzakładowy Związek Zawodowy Pracowników Automatyki i Telekomunikacji w
Gdańsku
4.
Zakładowa Organizacja Związkowa NSZZ Solidarność Netia S.A.
1.
Międzyzakładowy Branżowy Związek Zawodowy w Grupie Kapitałowej PKN ORLEN S.A.
2.
Organizacja Międzyzakładowa NSZZ „Solidarność” PKN ORLEN S.A.
1.
NSZZ ""Solidarność"" R.M. Organizacja Międzyzakładowa Nr 3252 w PKP TELKOL sp. z o.o.
2.
Międzyzakładowa Organizacja Związków Zawodowych Pracowników Automatyki i
Telekomunikacji PKP w Katowicach
3.
Międzyzakładowy Związek Zawodowy Pracowników Automatyki i Telekomunikacji w
Gdańsku
4.
Niezależny Samorządny Związek Zawodowy Pracowników Telekomunikacji Kolejowej
5.
Związek Zawodowy Pracowników Kolejowych Zachodniego Obszaru RP Międzyzakładowy
Związek Zawodowy Pracowników Utrzymania PKP
2.5.
Opis
ryzyk
niefinansowych
w
obszarze
praw
człowieka
i przeciwdziałania korupcji
Poniżej znajdują się ryzyka niefinansowe w obszarze etycznym:
Istotność ryzyka: niska
, średnia,
, wysoka
Prawdopodobieństwo materializacji ryzyka: niskie
, średnie
, wysokie
PRAWDOPODOBIEŃSTWO
MATERIALIZACJI RYZYKA
Ryzyko uzyskiwania korzyści
majątkowych przez
pracowników od partnerów
w zamian za przywileje,
W celu przeciwdziałania materializacji ryzyka
stosuje się wytyczne wskazane w
poniższych dokumentach:
Ryzyka
niefinansowe
w
obszarze
przeciwdziałania
korupcji
i
łapownictwu
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
32
korzystniejsze warunki
współpracy itp.
•
Procedura przeciwdziała nadużyciom w
obszarach sponsoringu, korzyści oraz
konfliktu interesów;
•
Procedura zakupowa;
•
Procedura sprzedaży usług klientom B2B;
Ryzyko wyboru rozwiązań
technologicznych, które w
długim terminie nie są
korzystne dla Netii,
ograniczają rozwój lub
uzależniają od wskazanego
partnera.
Ryzyko jest ograniczane poprzez stosowanie
wytycznych wskazanych w Procedurze
zakupowej. Ponadto w Grupie funkcjonuje
planowanie strategiczne rozwoju
technologii.
Ryzyko zatrudnienia
pracownika bez
odpowiednich kwalifikacji.
Stosuje się wytyczne zawarte w Procedurze
rekrutacji pracowników oraz
Procedurze przeciwdziała nadużyciom w
obszarach sponsoringu, korzyści oraz
konfliktu interesów.
Ryzyko wpływania na
przedstawicieli regulatora w
celu zmiany prawodawstwa
lub uzyskania interpretacji
korzystnej dla firmy.
Postępowanie zgodnie z Procedurą
przeciwdziała nadużyciom w obszarach
sponsoringu, korzyści oraz konfliktu
interesów.
Ryzyko wpływania na
kontrolerów zewnętrznych
w celu uzyskania lepszych
wyników kontroli.
Zaistnienie ryzyka jest minimalizowane
poprzez stosowanie Procedury
przeciwdziała nadużyciom w obszarach
sponsoringu, korzyści oraz konfliktu
interesów.
Ryzyko bezpodstawnego
zmniejszenia miesięcznych
zobowiązań abonenta
wobec Netii.
Wykonywanie systemowych kontroli
zobowiązań klientów oraz kontrola
raportu "błędnik". Ponadto ryzyko jest
ograniczane poprzez stosowane
procedury kontrolne revenue-assurance -
np. kontrole wystawionych korekt.
Ryzyko fikcyjnej sprzedaży
usług klientom.
Zarządzanie ryzykiem odbywa się poprzez
realizację Procedury zawierania umów z
klientami oraz wykonywane
procesy kontroli jakości sprzedaży.
Ryzyko inwestycji lub
zakupu firm, które są
nierentowne lub nie
zapewnią odpowiedniej
wartości zwrotu.
Mitygacja ryzyka jest uzyskiwana poprzez
dokonywanie oceny rentowności inwestycji,
audyty due-diligence. Ponadto decyzje
inwestycyjne podejmowane są kolegialnie
przez Zarząd i Radę Nadzorczą.
Ryzyko zawarcia
nierentownej umowy
sprzedaży B2B.
Pojawienie się ryzyka jest ograniczane
poprzez stosowanie Procedury CPA (cost-
profit analisys) oraz Procedury zawierania
umów B2B.
Istotność ryzyka: niska
, średnia,
, wysoka
Prawdopodobieństwo materializacji ryzyka: niskie
, średnie
, wysokie
PRAWDOPODOBIEŃSTWO
MATERIALIZACJI RYZYKA
Ryzyko naruszania praw
człowieka na skutek pracy
przymusowej, zatrudniania
dzieci, nieodpowiednich
Zaistnienie ryzyka jest ograniczane poprzez
stosowanie zapisów Regulaminu pracy
oraz dokonywana jest weryfikacja
partnerów handlowych przy podpisywaniu
umów.
Ryzyka
niefinansowe
w
obszarze
praw
człowieka
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
33
warunków pracy,
stosowania przemocy.
Ryzyko zagrożenia dla
zdrowia pracowników oraz
lokalnych społeczności na
skutek stosowanych
technologii.
Mitygacja ryzyka jest uzyskiwana poprzez
wykorzystywanie w Grupie jedynie
urządzeń i technologii posiadających
odpowiednie certyfikaty np. CE. Ponadto
realizowane są szkolenia BHP wpływające
na podniesienie wiedzy i umiejętności
pracowników w tym obszarze.
Ryzyka dyskryminacji w
miejscu pracy lub przy
zatrudnianiu ze względu na
cechy bądź przekonania
pracowników i
współpracowników.
Pojawienie się ryzyka jest ograniczane
poprzez stosowanie zasad zawartych w
Kodeksie Etyki oraz w Zasadach
postępowania etycznego w grupie Netia.
Jednocześnie realizowane są
postanowienia
Procedury rekrutacyjnej.
Ryzyko naruszania praw
współpracowników poprzez
mobbing lub molestowanie
w miejscu pracy.
Zarządzanie ryzykiem odbywa się poprzez
realizację zasad Kodeksu Etyki, Zasad
postępowania etycznego w grupie Netia
oraz Polityki przeciwdziałania mobbingowi
i molestowaniu seksualnemu w Grupie
Netia.
Ryzyko niezgodnego z
prawem przetwarzania
danych osobowych
klientów, partnerów
handlowych, pracowników.
Celem przeciwdziałania materializacji
ryzyka stosuje się wytyczne wskazane w
Polityce Ochrony Danych Osobowych,
procedurach sprzedażowych, obsługi
klienta oraz odpowiednio zaprojektowane
systemy informatyczne uwzględniające
zasadę privacy by default i privacy by
design.
Ryzyko promowania i
awansowania pracowników
bez odpowiednich
kwalifikacji a tym samym
naruszanie zasad równego
traktowania pracowników.
Ograniczenie wystąpienia ryzyka jest
realizowane poprzez stosowanie
Procedury oceny okresowej pracowników
MBO.
Pracownicy
tworzący
społeczność
Grupy
Netia
są
nieocenionym
aktywem,
dzięki
któremu
realizowana
jest
przyjęta
strategia
oraz
plany
rozwojowe.
Zaangażowanie
pracowników
w
tworzenie
wartości
dla
klientów
jest
podstawą
do
tworzenia
klimatu
organizacyjnego
przyjaznego
dla
współpracowników,
w
szczególności
w
trudnym
czasie
pandemii
COVID-19.
3.1. Zarządzanie obszarem pracowniczym
Zarządzanie
zasobami
ludzkimi
ma
dla
Grupy
bardzo
ważne
znaczenie,
a
zagadnienia
dotyczące
warunków
zatrudnienia,
wynagradzania
i
rozwoju
zawodowego
są
kluczowe
dla
jej
zrównoważonego
rozwoju.
Budowanie
zespołu,
poprzez
kompetencyjny
dobór
pracowników
do
określonego
profilu
stanowisk,
pełne
wykorzystanie
potencjału
pracownika
do
osiągania
celów
poprzez
odpowiednie
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
34
motywowanie
i
budowa
reputacji
Grupy
jako
lojalnego
i
stabilnego
pracodawcy,
to
główne
założenia
szeroko rozumianej polityki HR Grupy.
Polityka
zatrudnienia
w Grupie
Netia
opiera
się
na Regulaminach
pracy
poszczególnych
spółek,
określających
zasady
organizacji
pracy,
obowiązki
pracodawcy
i pracownika
oraz
kwestie
związane
z bezpieczeństwem
i higieną
pracy.
Dodatkowo
wpływ
na
kształt
zatrudnienia
ma
zatwierdzony
przez
Radę
Nadzorczą
budżet
na
dany
rok.
Na
jego
podstawie
kontrolowana
jest
zarówno
strona
kosztowa,
jak
i wysokość zatrudnienia.
W
roku
2020
uszczegółowiono
kwestię
obowiązków
stron
stosunku
pracy,
zasady
monitoringu
fizycznego oraz teleinformatycznego i wprowadzono półgodzinną przerwę wliczaną do czasu pracy.
Polityka
wynagradzania
w Grupie
Netia
wynika
wprost
ze
stosowanych
w
poszczególnych
Spółkach
Regulaminów
Wynagradzania
/
Układu
Zbiorowego
oraz
regulaminów
szczegółowych
określających
zasady
naliczania
wynagrodzeń
zmiennych
w
tym
Regulaminów
Premiowych
obowiązujących
w
obszarach
B2B
i B2C.
Wszystkich
pracowników
obejmują
również
dodatkowe
dokumenty
regulujące
kwestie
związane
z posiadaniem
i
użytkowaniem
służbowego
samochodu
–
Polityka
Samochodowa
oraz telefonu komórkowego
–
Polityka Telefoniczna
.
Jako
świadomy
pracodawca,
Grupa
Netia,
zwraca
dużą
uwagę
na
poziom
motywacji
pracowników.
Od
niego
zależy
w
dużym
stopniu
osiąganie
rezultatów
biznesowych
Grupy,
dlatego
też
pracownikom
zapewnia
się
różnorodne
dodatkowe
świadczenia
socjalne.
Grupa
dba
o to,
aby
poczucie
satysfakcji
z
pracy
pracowników
było
utrzymane
na
jak
najwyższym
poziomie.
Instrumenty
motywowania
pracowników
koncentrują
się
nie
tylko
wokół
czynników
płacowych,
ale
również
pozapłacowych,
takich
jak
prywatna
opieka
medyczna
oraz
ubezpieczenia
na
życie.
W
czasie
epidemii
COVID-19
pracownicy
otrzymali
możliwość
skorzystania
z
zapewnionego
przez
firmę,
wsparcia
psychologicznego
w
radzeniu
sobie z wyzwaniami wynikającymi ze zmiany sposobu pracy.
Grupa
zapewnia
pracownikom
także
wszystkie
świadczenia
zagwarantowane
w
Kodeksie
Pracy
i wynikające
z przepisów
ZUS.
Pracownicy
Grupy
Netia
mają
dostęp
do
dużego
katalogu
świadczeń
finansowanych
ze
środków
Zakładowego
Funduszu
Świadczeń
Socjalnych.
Dodatkowo
pracownikom
zatrudnionym w TK Telekom przysługują ulgi na przejazdy kolejowe.
W
trosce
o
zachowanie
różnorodnego
środowiska
pracy,
w Grupie
Netia
funkcjonuje
szereg
dobrych
praktyk promujących i upowszechniających różnorodność. Do najważniejszych z nich należą:
1.
Równy
dostęp
do
stanowisk
-
bardzo
dużą
wagę
przywiązuje
się
do
równego
dostępu
do
stanowisk,
bez
względu
na
płeć
czy
wiek,
a także
do
jednolitej
i przejrzystej
polityki
wynagradzania,
opartej
na
równym
traktowaniu
i sprawiedliwej
ocenie.
Wielu
menedżerów,
a
także
wiele
osób
na
stanowiskach
technicznych
to
kobiety.
Wszyscy
pracownicy
podlegają
jasnym
i równym
zasadom
na
każdym
etapie
kariery
w
Netii,
tj.
rekrutacji,
przedstawiania
warunków zatrudnienia oraz awansów.
2.
Równe
płace
-
dbając
o
różnorodność,
regularnie
analizowana
jest
struktura
zatrudnienia
ze
względu
na
płeć
oraz
porównywana
wysokość
wynagrodzeń
kobiet
i mężczyzn
na
wszystkich
stanowiskach w firmie, ze szczególną uwagą podchodząc do stanowisk kierowniczych.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
35
3.
Zróżnicowane
zespoły
–
Grupa
stawia
na
zróżnicowane
wiekowo
zespoły.
Ich
członkami
są
zarówno
doświadczeni
pracownicy
jak
i
osoby
młode
wnoszące
w
pracę
zespołów
świeże
spojrzenie.
Zachęcając
do
pracy
w
Netii
osoby
młode,
rozwijany
jest
program
Praktyk
i
Staży
„Odkrywcy
kariery”,
który
daje
szansę
osobom
z
mniejszym
doświadczeniem
rozwijać
się
pod
okiem
doświadczonych
specjalistów.
Niektórzy
uczestnicy
programu,
po
jego
zakończeniu,
znajdują
zatrudnienie
w
Netii.
Jednocześnie
doceniani
są
wieloletni
pracownicy
za
ich
wkład
w rozwój firmy poprzez program nagród jubileuszowych.
4.
Wiele
lokalizacji
–
organizacja
zatrudnia
pracowników
w
kilkudziesięciu
lokalizacjach
w
Polsce.
Dzięki
temu
tworzy
zróżnicowane
środowisko,
dodatkowo,
gromadząc
informacje
na
temat
odbioru
świadczonych
usług
ale
również
potrzeb
klientów
w
poszczególnych
miastach.
Miejsca
pracy
tworzone
są
w
niewielkich
miastach,
dając
członkom
lokalnych
społeczności
szansę
na
rozwój zawodowy.
5.
Rozwój
kompetencji
–
w
ramach
współpracy
z
pracownikami
Grupa
inwestuje
w
ich
rozwój
i
wzrost
kompetencji.
Pracownicy
uczestniczą
w
szkoleniach
specjalistycznych,
technologicznych,
menedżerskich
a
także
w
konferencjach
branżowych.
Prowadzone
są
również
programy
rozwojowe
dedykowane
menedżerom
różnych
szczebli
w
tym
warsztaty
wspierające
zdalne
zarządzanie
zespołami
niezbędne
w
warunkach
epidemii
COVID-19.
Ponadto
organizacja
rozwija
uruchomiony
w
2014
roku
program
dzielenia
się
wiedzą
„Światłowód”,
w
ramach
którego
eksperci,
specjalizujący
się
w
różnych
obszarach
działalności
firmy,
dzielą
się
wiedzą
z pracownikami,
którzy
chcą
pogłębić,
bądź
zdobyć
wiedzę
z danego
obszaru.
W
ramach
„Światłowodu”
prowadzone
są
zarówno
szkolenia
specjalistyczne,
jak
i
szkolenia
rozwijające
kompetencje
miękkie.
W
czasie
epidemii
COVID-19
program
został
rozbudowany
o
szereg
warsztatów
zwiększających
zdolności
pracowników
do
komfortowej
organizacji
pracy
w
sytuacji
pracy zdalnej pod wspólnym hasłem #sposóbnazdalną.
W
celu
umożliwienia
dalszego
rozwoju
lub
zmiany
ścieżki
kariery
osobom
już
zatrudnionym
lub
współpracującym
z
firmą,
często
potrzebne
kompetencje
poszukiwane
są
w
pierwszej
kolejności
w
ramach
rekrutacji
wewnętrznych.
Dają
one
możliwość
zmiany
zakresu
obowiązków
(przez
to
rozwoju zawodowego) oraz miejsca pracy na inny obszar, departament lub dział firmy.
6.
Zwiększanie
świadomości
-
prowadzony
w
Netii
program
etyczny
i
funkcjonująca
Rada
Etyki
pomagają
dbać
o
stałe
podnoszenie
wiedzy
na
temat
zachowań
antydyskryminacyjnych
i
antymobbingowych
co
wspiera
dobre
praktyki
dotyczące
różnorodności.
W
celu
propagowania
zachowań
etycznych
i
uświadamiania
możliwych
nieprawidłowości,
uruchomiony
został
-
pod
hasłem
Etykomat
-
program
regularnych
spotkań
online
z
Rzecznikiem
ds.
Etyki.
Każde
spotkanie
dedykowane
jest
innemu
tematowi
m.in.
dyskryminacji,
nadużyciom,
mobbingowi
i
molestowaniu.
7.
Równowaga
między
pracą
a
życiem
prywatnym
-
ważne
jest,
aby
pracownicy
zachowali
równowagę
między
pracą
a
życiem
prywatnym,
szczególnie
w
czasie
pracy
zdalnej.
Organizowane
były
warsztaty
z
podpowiedziami
i
inspiracjami
jak
zorganizować
pracę
z
domu
aby zachować równowagę.
Dodatkowo
wspierając
role
pełnione
przez
pracowników
w
domu,
od
lat
Grupa
bierze
udział
w
akcji
„Dwie
godziny
dla
Rodziny”.
Tym
samym
zachęca
pracowników
do
ciekawego
spędzania
czasu
z
rodzinami
lub
bliskimi
im
osobami
m.in.
poprzez
organizację
prorodzinnych
konkursów
z nagrodami.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
36
Na
najwyższym
poziomie
traktowane
są
kwestie
bezpieczeństwa
i
higieny
pracy
wśród
wszystkich
pracowników.
Dlatego
też
w
2020
roku
Grupa
zrealizowała
szereg
usprawnień
i
inwestycji,
które
bezpośrednio
wpływają
na
te
kwestie.
Tym
samym
do
czołowych
inwestycji
należy
nowe
główne
biuro
w
Warszawie
zlokalizowane
przy
ul.
Puławskiej
464
.
Jest
to
kompleks
biur
o
wysokim
standardzie
wybudowanych
od
podstaw.
Biura
posiadają
nowe
stanowiska
pracy
z
ergonomicznym
wyposażeniem
oraz
innowacyjne
oświetlenie
oparte
o
światło
rozproszone,
minimalizujące
powstawanie
odblasków
i
powidoków.
W
budynku
jest
nowoczesny
system
wentylacji
i
klimatyzacji.
Biuro
jest
wyposażone
w
pokoje
relaksu,
strefy
spotkań
w
systemie
konferencyjnym
i
mniej
formalnym.
Zmniejszono
liczbę
stanowisk
pracy
w
open
space,
co
znacząco
poprawia
komfort
pracy.
W
odpowiedzi
na
potrzeby
poszczególnych
zespołów
zaaranżowano
liczne
Hot
Desks.
Ponadto
Spółka
skoncentrowała
się
na
podniesieniu
warunków
pracy
w
centrach
obsługi
telefonicznej,
gdzie
pracownicy
stanowią
najliczniejszą
grupę.
W
ramach
tego
zostały
z
aaranżowane
ergonomiczne
stanowiska
pracy,
oddzielone
od
innych,
zapewniające
komfort
akustyczny
oraz
zaopatrzone
w
słuchawki
nagłowne
z
mikrofonem.
W
przestrzeni
biurowej
zorganizowane
zostały
strefy
ciszy
i
relaksu
oraz
gier,
gdzie
pracownicy
mogą
odpocząć w trakcie dodatkowej (pozakodeksowej) przerwy.
Poza
zmianami
infrastrukturalnymi
w
roku
objętym
raportowaniem
Grupa
pracowała
również
nad
udoskonaleniem
organizacji
pracy
wpływającej
na
bezpieczeństwo
pracowników.
Należy
zaznaczyć,
że
w
organizacji
notowany
jest
niski
poziom
wypadkowości,
zdarzeń
potencjalnie
wypadkowych
oraz
podejrzeń
wystąpienia
chorób
zawodowych
poprzez
szereg
działań
składających
się
na
szeroko
rozumianą
kreację
polityki
BHP.
W
tym
celu
przygotowywane
i
wdrażane
są
odpowiednie
procedury
i
instrukcje
oraz
dostarczane
pracownikom
profesjonalne
środki
ochronne,
szkolenia
i
komunikaty.
Dział
BHP,
Ochrony
Ppoż
i
Środowiska
na
bieżąco
monitoruje
stan
pomieszczeń,
stanowisk
pracy
oraz
realizacji
wewnętrznych
procedur
i
wytycznych.
Opracowana
została
nowa
kompleksowa
Ocena
Ryzyka
Zawodowego oraz Instrukcja Pracy przy urządzeniach energetycznych.
Warto
zaznaczyć,
że
grupy
światłowodowe
zostały
doposażone
w
wysoce
specjalistyczny
sprzęt
oraz
środki
ochrony
indywidualnej
i
zbiorowej,
tj.
trójnogi
do
pracy
w
kanalizacji
teletechnicznej,
okulary
ochronne
do
pracy
z
promieniowaniem
laserowym.
Grupa
Netia
bardzo
restrykcyjnie
podchodzi
do
tematu
zagrożenia
wybuchem
lub
zatruciem
gazami
podczas
prac
w
kanalizacji
teletechnicznej.
W
tym
celu
zostały
dostarczone
detektory
wykrywania
i
mierzenia
stężenia
gazów
wybuchowych,
toksycznych
oraz tlenu.
3.2. Działania w dobie pandemii COVID-19
Raportowany
okres
był
szczególnym
czasem,
ze
względu
na
uwarunkowania
z
jakimi
Grupa
musiała
się
zmierzyć
wynikające
z
pandemii
COVID-19.
Z
jednej
strony
jako
odpowiedzialny
dostawca
rozwiązań
telekomunikacyjnych
i
internetowych
Grupa
Netia
dokładała
wszelkich
starań,
aby
utrzymać
nieprzerwane
usługi
dla
klientów,
a
z
drugiej
zobowiązana
była
o
zadbanie
o
zdrowie
i
bezpieczeństwo
pracy
swoich
współpracowników.
W
związku
z
tym
zostały
zrealizowane
inwestycje
i
rozwiązania,
które
pozwoliły na przystosowanie organizacji do funkcjonowania w nowej rzeczywistości.
Poza
podnoszeniem
kwalifikacji
pracowników
Grupa
wprowadziła
również
rozwiązania
informatyczne
i
organizacyjne
usprawniające
działanie
zespołów,
które
niejednokrotnie
okazują
się
nieocenione
w
trakcie
pracy
zdalnej.
W
2020
w
całej
organizacji
wdrożono
aplikację
MS
Teams,
która
usprawniła
komunikację
między
pracownikami
oraz
ułatwiła
organizację
spotkań
online
z
możliwością
realizacji
połączenia
wideo.
Rozwiązanie
przyczyniło
się
do
kontynuowania
podnoszenia
kompetencji
pracowników
poprzez
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
37
możliwość
organizacji
szkoleń
online
dla
dużych
grup
pracowników.
Dlatego
też
realizowane
były
szkolenia
z
różnych
kategorii,
w
tym
menedżerskie
i
Etykomat.
Należy
zaznaczyć,
że
możliwości
związane
z
wykorzystaniem
aplikacji
pozwoliły
również
na
zwiększenie
efektywności
pracy
w
zespołach
projektowych
dzięki
zastosowaniu
jednoczesnej
zdalnej
edycji
tego
samego
dokumentu.
Innym
usprawnieniem
było
również
wprowadzenie
podpisu
kwalifikowanego
Autenti
i
jego
wykorzystanie
przy
dokumentach
pracowniczych
oraz
w
relacjach
z
partnerami
zewnętrznymi.
Praca
z
wykorzystaniem
podpisu
kwalifikowanego
skraca
czas
przygotowania
niezbędnych
dokumentów
dla
pracowników
i
umożliwia
ich
dostarczenie
nawet
w
przypadku
wykonywania
pracy
poza
biurem
przez
osoby
upoważnione
do
podpisu
ze
strony
pracodawcy.
Ponadto
zapewnia
ciągłość
działania
w
nietypowych
warunkach
i
kontynuowanie
działalności
poprzez
możliwość
zawierania
umów
i
podpisywania
dokumentów
w
relacjach
z
partnerami
zewnętrznymi
bez
konieczności
podpisywania
ze
strony
Netii
dokumentów papierowych.
W
celu
poprawy
warunków
pracy
w
dobie
pandemii
przeprowadzone
zostały
badania
doświadczeń
z
pracy
zdalnej.
Opinie
były
gromadzone
poprzez
ogólnofirmową
ankietę,
w
której
wszyscy
menedżerowie,
pracownicy
i
współpracownicy
mieli
okazję
wypowiedzieć
się
na
temat
swojego
komfortu
pracy,
ocenić
działania
firmy
i
określić
swoje
potrzeby
w
sytuacji
pracy
zdalnej,
hybrydowej.
W
ramach
badania
zostało
wypełnionych
841
ankiet.
Ponadto
prowadzono
szereg
innych
działań
skoncentrowanych
na
ułatwianiu
w
odnajdywaniu
się
pracowników
w
nowych
warunkach,
aby
jak
najmocniej zminimalizować odczuwalne skutki zmian. Tym samym wśród nich można wymienić:
1.
Utrzymywanie
stałej
komunikacji
z
pracownikami
poprzez
bieżące
przekazywanie
wszystkich
istotnych informacji dotyczących funkcjonowania firmy po nowemu.
2.
Informowanie
o
wprowadzanych
zmianach
w
procesach
i
procedurach
powiązanych
np.
z
regulacjami
wprowadzanymi
w
kraju
w
związku
z
rozwojem
epidemii
COVID-19
takich
jak
ograniczenia
w
poruszaniu
się,
zachowanie
dystansu,
dodatkowe
uprawnienia
dla
rodziców
etc.
3.
Utworzenie
w
intranecie
dedykowanej
przestrzeni
pt.
„Koronawirus”
zawierającej
informacje
przydatne
w
czasie
pandemii,
w
szczególności
nt:
zagrożeń,
profilaktyki,
zagadnień
pracy
zdalnej,
informacji
dedykowanych
pracownikom
będącym
rodzicami.
Wszystkie
materiały
były
na
bieżąco aktualizowane.
4.
Przeprowadzenie
akcji
informacyjnej
z
wykorzystaniem
komunikacji
elektronicznej,
plakatów
na
terenie biur etc.
Czas
związany
z
realizacją
zadań
w
sposób
zdalny
był
dużym
wyzwaniem
dla
pracodawcy
jak
i
pracowników.
Przez
miniony
rok
zmagaliśmy
się
z
wdrażaniem
nowych
form,
motywacji
pracowników,
wdrażania
na
nowe
stanowiska,
monitorowania
jakości
wykonywani
codziennych
obowiązków.
W
doborze
różnego
rodzaju
rozwiązań
Grupa
stawiała
za
cel
dostarczenie
pracownikom
namiastki
normalności,
aby
mogli
skoncentrować
się
na
powierzonych
zadaniach.
Tym
samym
prowadzone
były
różne
formy
aktywizacji
Aktywizacja
pracowników
pod
hasłem
#zostańwdomu.
Przykładowe
konkursy:
a)
konkurs
na
podzielenie
się
pomysłami
na
osłonięcie
nosa
i
ust,
b)
plebiscyt
na
MISTRZYNIE
I
MISTRZÓW
efektywnej
komunikacji
online
w
pięciu
kategoriach,
c)
przeprowadzenie
akcji:
„Włącz
kamerę
–
pracuj
efektywnie”
–
dzielenie
się
pomysłami
na
hasła,
które
zachęcają
do
używania
kamery
podczas
spotkań
online.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
38
pracowników
poprzez
akcje,
konkursy
pod
hasłem
#zostańwdomu
oraz
działania
wspierające
pracę
poprzez akcję
#sposóbnazdalną.
Zagadnienia realizowane w ramach akcji #sposóbnazdalną:
o
oswajanie
home
office’u,
o
ergonomia pracy zdalnej,
o
spotkania online – dobre praktyki,
o
przeprowadzanie szkoleń w trybie online,
o
ufaj i rozmawiaj, czyli zarządzanie zespołem zdalnym
–
warsztat dla menedżerów,
o
szkolenie online z aplikacji wspierającej współpracę zdalną - Microsoft Teams,
o
radzenie sobie ze stresem.
W
wykonywaniu
codziennych
obowiązków
istotny
jest
komfort
pracy
oraz
zapewnienie
do
tego
niezbędnych
urządzeń
i
narzędzi.
Wymagający
okres
pandemii
wymusił
zmiany
organizacyjne
umożliwiające
płynne
przejście
z
warunków
pracy
tradycyjnej,
stacjonarnej
na
zdalną.
W
związku
z
tym
Grupa
zainwestowała
w
zakup
dodatkowych
komputerów
oraz
słuchawek
konferencyjnych
dla
pracowników.
Pozwoliło
to,
osobom
pracującym
wcześniej
w
biurze
na
komputerach
stacjonarnych
rozpoczęcie
pracy
z
domu
z
wykorzystaniem
laptopów.
Umożliwienie
komfortowego
prowadzenia
i
uczestnictwa
w
spotkaniach
z
wykorzystaniem
profesjonalnych
słuchawek
konferencyjnych
miało
odzwierciedlenie
w
jakości
wykonywanej
pracy.
Ponadto
Grupa
wypożyczyła
pracownikom
do
domu
urządzania
biurowe
np.
większe
monitory
biurowe,
które
ułatwiły
pracę
na
laptopach.
Jednocześnie
zostały
dostarczone
telefony
komórkowe,
tym
pracowniom,
którzy
do
tej
pory
z
nich
nie
korzystali
oraz
zostały
przydzielone
dodatkowe
limity
danych.
Innym
ułatwieniem
w
warunkach
pracy
zdalnej,
które
zostało
zastosowane
jest
wprowadzony
system
FIORI
do
ewidencji
pracy
zdalnej.
Umożliwia
on
składanie
wniosków
o
pracę
zdalną
w
SAP
FIORI.
System
umożliwia
też
raportowanie
i
tworzenie
statystyk
związanych z pracą zdalną.
Rozwiązania wprowadzone w czasie pandemii COVID-19
•
przeprowadzenie w formie online szkoleń dotyczących zarządzania zespołem
online, rekrutacji online, budowania relacji i współpracy w warunkach pracy
zdalnej,
•
powołanie grup menedżerskich spotykających się cyklicznie i w warunkach
moderowanej dyskusji omawiających bieżące problemy, wyzwania oraz
doradzających sobie nawzajem,
•
umieszczenie w firmowym intranecie materiałów zawierających inspiracje
odnośnie wdrażania nowych pracowników do pracy w zespole online;
podpowiedzi, jak zarządzać zespołem online; wzór jak krok po kroku przeprowadzić
kryzysowe spotkanie z zespołem,
•
First Time Manager
Online
– jako cykl szkoleń dla początkujących menedżerów
przygotowujący do roli szefa również w czasie pracy zdalnej.
Nieustanne zwiększanie kompetencji menedżerów w zakresie zdalnego
zarządzania zespołami:
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
39
W
czasie
pandemii
Grupa
dbała
również
o
zdrowie
pracowników
świadczących
pracę
w
biurze.
Zapewniła
pracownikom
możliwości
przestrzegania
zasad
BHP
w
reżimie
epidemiologicznym,
co
równocześnie
daje
większy
komfort
pracy
dla
zatrudnionych
oraz
zabezpiecza
pracodawcę
przed
ryzykiem dezorganizacji funkcjonowania z uwagi na absencje.
Poza
dbaniem
o
warunki
pracy,
ich
bezpieczeństwo
i
ergonomię
w
czasie
pandemii
Grupa
kontynuowała
również
promowanie
zdrowego
trybu
życia
wśród
pracowników
poprzez
akcję
„Zagrzej
się
do
pracy”,
która
miała
na
celu
organizację
zajęć
sportowych.
W
czasie
zmiany
organizacji
pracy,
przemodelowano
również
powyższą
akcję
realizowaną
pod
hasłem
„Zagrzej
się
do
pracy
online".
Certyfikowana
instruktorka
fitness,
pracowniczka
Netii
prowadziła
poranne
zajęcia
rozciągająco-wzmacniające,
dzięki
którym
pracownicy
mogli
zadbać
o
kręgosłup,
wzmocnić
mięśnie
oraz
nabrać
energii
na
cały
dzień.
Początkowo
zajęcia
odbywały
się
w
biurze
w
Warszawie
z
możliwością
uczestniczenia
zdalnie.
W
czasie
epidemii są realizowane wyłącznie w formule online.
3.3. Polityki i procedury w obszarze pracowniczym
Obszar
pracowniczy
jest
regulowany
politykami
i
procedurami
wewnętrznymi,
które
określają
zasady
i
reguły
postępowania
w
kluczowych
aspektach
związanych
z
relacjami
pomiędzy
pracownikiem
a
pracodawcą.
W
Grupie
przyjęte
są
wartości
odnoszące
się
do
aspektów
wewnętrznych
organizacji
jak
i
otoczenia
zewnętrznego,
dla
którego
dostarczane
są
produkty
i
usługi.
Podstawowym
dokumentem
regulującym
oba
wymiary
jest
Kodeks
Etyki
Grupy
Netia
,
którego
przestrzeganie
jest
obowiązkowe
dla
wszystkich
pracowników.
Ponadto
kwestie
pracownicze
regulowane
są
przez
dokumenty,
które
odnoszą
•
podjęcie współpracy z Centrum Psychoterapii HELP i zaoferowanie pracownikom możliwości
skorzystania ze wsparcia psychologicznego w radzeniu sobie z wyzwaniami wynikającymi ze
zmiany sposobu pracy.
•
z konsultacji psychologicznych skorzystało 12 osób
Wsparcie psychologiczne dla pracowników:
•
prowadzenie warsztatów dla pracowników związanych z pracą zdalną,
•
opracowanie listy zasad i dobrych praktyk dla pracowników pod nazwą: #sposóbnazdalną: Praca
w trybie home office i spotkania online – sprawdź dobre praktyki,
•
organizacja warsztatów w ramach akcji: #sposóbnazdalną, poruszających kluczowe zagadnienie
wspierające pracowników,
•
gra online Operacja Strike Fighter – jako działania integracyjne dla zespołów realizowane w
formule online, to nasz propozycja w odpowiedzi na wyniki ankiety prowadzonej wśród
pracowników.
Zwiększanie zdolności pracowników do komfortowej organizacji
pracy w sytuacji pracy zdalnej (#sposóbnazdalną):
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
40
się
do
zasad
wynagradzania,
rekrutacji,
świadczenia
pracy,
szkoleń,
świadczeń
socjalnych
oraz
postępowania etycznego.
Kodeks
Etyki
Grupy
Netia
-
dokument
dotyczy
wszystkich
pracowników,
przedstawia
konkretne
zasady
postępowania,
wynikające
z
deklarowanych
wartości,
zgodne
z
najlepszą
praktyką
biznesową
w
zakresie:
o
odpowiedzialności społecznej,
o
równych szans podczas rekrutacji, oceny, awansów, wynagrodzenia i rozwoju pracowników,
o
przejrzystych decyzji,
o
przejrzystych zasad dokonywania zakupów opisanych w oddzielnej procedurze,
o
bezstronności,
o
zapewnienia najwyższej jakości usług świadczonych klientom,
o
dbałości o interesy firmy w tym majątek, dokumenty i wizerunek.
Regulamin Pracy -
dokument opisujący i regulujący:
o
prawa i obowiązki pracodawcy i pracownika,
o
organizację pracy,
o
ład i porządek,
o
czas pracy, termin, miejsce i czas wypłaty wynagrodzenia,
o
udzielanie zwolnień od pracy i urlopów,
o
kary za naruszenie porządku i dyscypliny pracy,
o
rozwiązanie umowy o pracę,
o
zasady bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony przeciwpożarowej.
Regulamin
Wynagradzania
-
dokument
regulujący
sposób
wynagradzania
za
pracę.
Zawierający
w
szczególności:
o
taryfikator wynagrodzeń,
o
opis składników wynagrodzeń,
o
informacje o sposobie premiowania pracowników.
Regulamin
ZFŚS
-
dokument
opisujący
funkcjonowanie
Zakładowego
Funduszu
Świadczeń
Socjalnych.
W
szczególności
opisujący
rodzaje
świadczeń
i
zasady
ich
przyznawania
oraz
sposób
tworzenia
funduszu
- robienia odpisu.
Polityka
przeciwdziałania
nadużyciom
i
ochrony
sygnalistów
-
w
dokumencie
znajduje
się
deklaracja
Zarządu
dotycząca
stosowania
i
wspierania
zasad
oraz
regulacji,
które
mają
na
celu
wykrywanie
oraz
zapobieganie
zjawiskom
nadużyć
lub
zjawiskom
o
charakterze
nadużyć.
Szczególną
wagę
przykłada
się
w
nim
procesom
mającym
na
celu
przeciwdziałanie
nadużyciom,
we
wszelkich
objawach
i
formach
ich występowania oraz kwestii ochrony sygnalistów.
Zasady
postępowania
etycznego
w
grupie
Netia
-
zawiera
podstawowe
zalecenia
i
wskazówki
dotyczące
stosowania
w
praktyce
przez
pracowników
i
współpracowników
zasad
etyki,
które
zostały
przyjęte w Grupie Netia w obszarach:
o
konfliktu interesów,
o
korzyści osobistych,
o
udziału w imprezach sponsorowanych.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
41
Procedura
przeciwdziałania
nadużyciom
w
obszarach
sponsoringu,
korzyści
oraz
konfliktu
interesów
-
wprowadza
szczegółowe
instrukcje
postępowania
w
obszarach
regulowanych
dokumentem "Zasady postępowania etycznego w grupie Netia".
Procedura
rekrutacyjna
Netia
S.A.
-
opisuje
proces
rekrutacji
w
Grupie
Netia
i
ma
na
celu
określenie
zasad pozyskiwania odpowiednich pracowników na dane stanowiska.
Zasady
organizacji
i
udziału
w
działaniach
rozwojowych
-
określa
zasady
udziału
pracowników
w
szkoleniach i innych aktywnościach rozwojowych m.in.:
o
przygotowanie budżetu szkoleniowego,
o
uzyskiwanie zgody na udział w działaniach rozwojowych,
o
ustalanie
warunków
uczestnictwa
w
tym
finansowania/współfinansowania
i
umowy
szkoleniowej,
o
podział odpowiedzialności w procesie planowania i realizacji działań rozwojowych.
Zapewnienie
odpowiedniego
poziomu
bezpieczeństwa
pracownikom
Grupy
jest
jednym
z
największych
priorytetów.
Poza
przestrzeganiem
przepisów
w
tym
zakresie,
podejmowane
są
również
działania,
które
zwiększają
komfort
i
bezpieczeństwo
pracy.
Posiadane
procedury
w
tym
obszarze
wpływają
na
efektywniejsze
zarządzania
oraz
zawierają
jasne
wytyczne
definiujące,
w
jaki
sposób
rozwijać
ten
obszar.
Tym samym do najważniejszych dokumentów obszaru należą:
Wewnętrzne procedury, instrukcje bezpiecznej pracy, rejestry
:
- Rejestr wypadków przy pracy,
- Rejestr wypadków w drodze do/z pracy,
- Rejestr osób narażonych na koronawirusa.
Instrukcja
BHP
przy
instalowaniu
i
utrzymaniu
wewnętrznych
urządzeń
telekomunikacyjnych
-
jej
celem
jest
określenie
zasad
i
wskazówek
dotyczących
BHP
przy
instalowaniu
i
eksploatacji
wewnętrznych
urządzeń
telekomunikacyjnych,
w
szczególności
związanych
z
urządzeniami
komutacyjnymi i teletransmisyjnymi.
Instrukcja
BHP
przy
urządzeniach
i
instalacjach
elektroenergetycznych
-
dotyczy
zasad
i
wskazówek
BHP przy pracach związanych z budową i eksploatacją urządzeń i instalacji elektroenergetycznych.
Instrukcja
BHP
przy
pracach
związanych
z
narażeniem
na
zakażenie
koronawirusem
SARS-COV-
2 wywołującym chorobę o nazwie COVID-19.
Instrukcja
BHP
przy
pracach
związanych
z
kanalizacją
teletechniczną,
liniami
kablowymi
i
z
siecią
abonencką.
Instrukcja BHP dotycząca użytkowania słuchawek nagłownych.
Instrukcje bezpieczeństwa pożarowego dla poszczególnych obiektów
.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
42
3.4. Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
GRI 102-8: ZATRUDNIENIE
Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na płeć i rodzaj zatrudnienia
(stan na 31.12.2020)
Łączna liczba pracowników
zatrudnionych na umowę o pracę
Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na płeć i wymiar czasu pracy
(stan na 31.12.2020)
w pełnym
wymiarze czasu
pracy
w niepełnym
wymiarze czasu
pracy
w pełnym
wymiarze czasu
pracy
w niepełnym
wymiarze czasu
pracy
Łączna liczba pracowników
zatrudnionych na umowę o pracę
Liczba pracowników zatrudnionych na umowę o pracę w podziale na płeć i wiek
(stan na 31.12.2020)
Łączna liczba pracowników
zatrudnionych na umowę o pracę
Liczba osób wykonujących pracę na rzecz organizacji nie będących pracownikami na umowę o pracę
(stan na 31.12.2020)
Liczba pracowników ogółem
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
43
Liczba osób wykonujących pracę na rzecz organizacji nie będących pracownikami na umowę o pracę
według obszarów działalności (stan na 31.12.2020)
Obszar B2B - sprzedaż i obsługa klientów
biznesowych
Obszar B2C - sprzedaż i obsługa klientów
indywidualnych
Obszar Prezesa Zarządu - wsparcie
Obszar Rozwoju Biznesu i IT
Obszar Technologii i Zarządzania Siecią
GRI 401-1: FLUKTUACJA PRACOWNIKÓW
Liczba
nowozatrudnionych
pracowników
Procent
nowozatrudnionych
pracowników
Liczba
nowozatrudnionych
pracowników
Procent
nowozatrudnionych
pracowników
Liczba odejść
pracowników
Procent odejść
pracowników
Liczba odejść
pracowników
Procent odejść
pracowników
GRI 401-3: WSKAŹNIK POWROTU DO PRACY
Liczba pracowników, którzy skorzystali z urlopów związanych z rodzicielstwem
Liczba pracowników, który powrócili do pracy po wykorzystaniu urlopów związanych z rodzicielstwem
Liczba pracowników, który powrócili do pracy po wykorzystaniu urlopów związanych z rodzicielstwem
i pozostali zatrudnieni przez 12 miesięcy
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
44
Wskaźnik powrotu do pracy
Wskaźnik utrzymania zatrudnienia
GRI 404-1: SZKOLENIA
Średnia liczba szkoleń przypadających na pracownika w podziale na płeć
Średnia liczba szkoleń w podziale na kategorię zatrudnienia
Liczba pracowników objętych programami podnoszącymi kwalifikacje
Konferencje krajowe zewnętrzne
Szkolenia menedżerskie wewnętrzne
Szkolenia merytoryczne / techniczne wewnętrzne
Szkolenia merytoryczne / techniczne zewnętrzne
Szkolenia dot. umiejętności "miękkich"
wewnętrzne
Szkolenia dot. umiejętności "miękkich"
zewnętrzne
Szkolenia sprzedażowe wewnętrzne
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
45
GRI 404-3: OCENA PRACOWNICZA
Procent pracowników otrzymujących regularne oceny okresowe
Kategoria zatrudnienia / płeć
GRI 102-41: UKŁAD ZBIOROWY
Pracownicy objęci zbiorowym układem pracy *
Procent pracowników objętych zbiorowymi
układami pracy
*
układem
zbiorowym
objętych
jest
100,00
%
pracowników
spółki
TK
Telekom
Sp.
z
o.o.,
stanowiących
7,62
%
pracowników
etatowych
Grupy Kapitałowej Netia
GRI 405-1: SKŁAD CIAŁ NADZORCZYCH I KADRY PRACOWNICZEJ
Procentowy skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej
Rady Nadzorcze w podziale na płeć
Rady Nadzorcze w podziale na wiek
Pracownicy w podziale na płeć
Pracownicy w podziale na wiek
GRI 403-2: WYPADKI I URAZY
W tym poszkodowani /pracownicy/
Liczba wypadków
zbiorowych z ogólnej liczby
wypadków /pracownicy/
Liczba osób
poszkodowanych
w wypadkach
/pracownicy/
W wypadkach
traktowanych na
równi z
wypadkami przy
pracy
Ogólna liczba
wypadków
/
pracownicy/
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
46
Rodzaj obrażeń /pracownicy/
Ciężkie uszkodzenie
ciała
Liczba dni niezdolności
do pracy /pracownicy/
Wskaźnik częstotliwości
wypadków (F) /pracownicy/ (1)
Wskaźnik ciężkości wypadków
(Wc) /pracownicy/ (2)
Wskaźnik straconych dnia LDR
/pracownicy/ (3)
(1) Wskaźnik IR liczony jako całkowita liczba osób poszkodowanych w wypadkach/zatrudnienie x 1000.
(2) Wskaźnik ciężkości wypadków liczony jako liczba dni niezdolności do pracy z tytułu wypadku/liczba wypadków.
(3) Wskaźnik LDR, liczony jako wskaźnik łącznej liczby dni straconych do liczby planowych godzin pracy pracowników w raportowanym
okresie*200000.
WSKAŹNIK WŁASNY 6: CHOROBY ZAWODOWE I SZKOLENIA BHP
Stwierdzone choroby zawodowe
Rodzaje chorób zawodowych
Wstępne
nowoprzyjętych
pracowników
Szkolenia z udzielania
pierwszej pomocy
3.5. Ryzyka niefinansowe w obszarze pracowniczym
W trakcie prac nad raportem zostały zidentyfikowane poniższe ryzyka niefinansowe w obszarze
pracowniczym:
Istotność ryzyka: niska
, średnia,
, wysoka
Prawdopodobieństwo materializacji ryzyka: niskie
,
średnie
, wysokie
PRAWDOPODOBIEŃSTWO
MATERIALIZACJI RYZYKA
Ryzyka
niefinansowe
w
obszarze
pracowniczym
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
47
Ryzyko związane z budową i
utrzymaniem systemów
światłowodowych, przede
wszystkim ryzyko związane z
wpływem promieniowania
laserowego na zdrowie
pracowników.
Minimalizacja wystąpienia ryzyka jest
realizowana poprzez stosowanie się do
poniższych wewnętrznych wytycznych i
instrukcji:
• Ocena Ryzyka Zawodowego;
• Oznakowanie światłowodów, stojaków i
przełącznic etykietami ostrzegającymi
przed niewidzialnym promieniowaniem
laserowym;
• Wykonywanie pracy zgodnie z
instrukcjami obsługi oraz procedurą
wyłączania mocy optycznej, zakrywanie
końców światłowodów;
• Wykonywanie prac zgodnie z instrukcją
BHP „Instrukcja BHP przy pracach
związanych z kanalizacją techniczną,
liniami kablowymi i z siecią abonencką”;
• Stosowanie złączy z przysłonami, zaślepek
do niepodłączonych złączy;
• Spajanie (spawanie) światłowodów w
zamkniętych systemach (w tacach do
spajania);
• Przestrzeganie zakazu wpatrywania się
okiem w końce światłowodu lub
powierzchnie czołowe złączy, nie
kierowania ich na innych ludzi oraz
przestrzeganie wewnętrznej instrukcji bhp
przy światłowodowych systemach
telekomunikacyjnych (OFCS);
• Stosowanie automatycznej redukcji mocy
(ARP) do rozłożonych optycznych
systemów wzmacniania, a w przypadku
przerwania światłowodu i przestrzeganie
zasad stosowania reflektometrów
optycznych podczas wyznaczania
lokalizacji przerwania;
• Alarmy systemu, wskazujące, że system
automatycznej redukcji mocy (ARP) lub
inny system bezpieczeństwa jest
niesprawny.
Ryzyko związane z budową
i utrzymaniem radiowych
instalacji
telekomunikacyjnych na
masztach i wieżach. Przede
wszystkim ryzyko pracy
w polu
elektromagnetycznym oraz
upadku z wysokości.
Ograniczenie wystąpienia ryzyka jest
osiągane poprzez przestrzeganie
przepisów zawartych w wewnętrznych
wytycznych i instrukcjach do których
należą:
• Ocena Ryzyka Zawodowego;
• Oceny poziomu narażenia na pole-EM na
podstawie posiadanych informacji o
źródłach, a w przypadku ich braku albo
niedostatecznego zakresu – na podstawie
pomiarów oraz wyznaczaniu zasięgów
pola-EM stref ochronnych, ograniczenie do
nich dostępu i odpowiednie oznakowanie;
• Informowanie pracowników o wynikach
pomiarów pola-EM;
• Ograniczanie czasu przebywania w
przestrzeni pola-EM stref ochronnych;
• Szkolenia bhp przy pracach związanych
z narażeniem na pole-EM;
• Profilaktyczne badania lekarskie z
uwzględnieniem czynnika fizycznego:
„pole -EM” i brak przeciwwskazań do pracy
w polu-EM i do pracy na wysokości;
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
48
• Przestrzeganie wewnętrznej instrukcji
bhp przy pracach związanych z
narażeniem na pole-EM i instrukcji
bezpiecznej pracy na wysokości;
• Stosowanie urządzeń zabezpieczających
przed upadkiem tj. SOLL, FABA, HACA,
SKC, w tym obręczy ochronnych na
drabinach i klamrach oraz spoczników z
balustradami;
• Instruowanie pracowników w zakresie
bezpieczeństwa pracy na wysokości, w tym
szkolenia kwalifikacyjne (tzw.
„wysokościowe”- odp. podstawowe i
okresowe);
• Stosowanie sprzętu chroniącego przed
upadkiem z wysokości oraz odzieży i
obuwia roboczego;
Ryzyko związane z
wykonywaniem pracy przy
zasilaniu energią elektryczną
obiektów. Jest to głównie
ryzyko porażenia prądem,
poparzenia łukiem
elektrycznym oraz wybuch.
Zarządzanie ryzykiem odbywa się poprzez
realizację wytycznych i instrukcji takich jak:
•
Ocena Ryzyka Zawodowego,
•
Wykaz prac szczególnie
niebezpiecznych,
•
Rodzaje prac, które powinny być
wykonywane przez co najmniej dwie
osoby,
•
Instrukcja Organizacji Bezpiecznej Pracy
przy urządzeniach energetycznych i
Instrukcje Eksploatacji Grupy Urządzeń
Energetycznych, takich jak: siłownie
telekomunikacyjne, baterie
akumulatorów, zespoły spalinowo-
elektryczne, itp.
Jednocześnie ryzyko jest ograniczane
poprzez poniższe zasady:
•
używanie sprawnych i izolowanych
narzędzi,
•
stosowanie dielektrycznych środków
ochronnych,
•
posiadanie uprawnień kwalifikacyjnych
SEP,
•
wykonywanie okresowych pomiarów w
zakresie ochrony przed porażeniem,
przepięciami, itp.
Ryzyko związane z pracami
w kanalizacji teletechnicznej
w postaci wybuchu, zatrucia
gazami toksycznymi i
deficytu tlenu.
Pojawienie się ryzyka jest ograniczane
poprzez stosowanie wytycznych
określonych w poniższych dokumentach:
•
Ocena Ryzyka Zawodowego,
•
Wykaz prac szczególnie
niebezpiecznych,
•
Rodzaje prac, które powinny być
wykonywane przez co najmniej dwie
osoby,
•
Instrukcja BHP przy pracach związanych z
kanalizacją teletechniczną, liniami
kablowymi i z siecią abonencką.
Jednocześnie stosuje się detektory gazów,
statywy bezpieczeństwa oraz środki
ochronne do pracy na wysokości.
Ryzyko związane z
wykonywaniem pracy w
telefonicznych centrach
obsługi klienta.
W celu przeciwdziałania materializacji
ryzyka stosuje się wytyczne wskazane w
poniższych dokumentach:
•
Ocena Ryzyka Zawodowego.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
49
•
Instrukcja BHP dotycząca użytkowania
słuchawek nagłownych,
Ponadto stosowana jest dodatkowa
przerwa w pracy, możliwość wykonywania
pracy naprzemiennej przed monitorem
ekranowym z pracami nie obciążającymi
wzroku. Jednocześnie pracownicy
przebywają w wyizolowanych akustycznie
stanowiskach pracy z odpowiednią
organizacją przestrzeni biurowej ze
strefami relaksu i odpoczynku oraz strefami
gier.
Ryzyko spadku motywacji
wśród pracowników.
Ryzyko jest ograniczane poprzez
organizację warsztatów w ramach
inicjatywy #sposóbnazdalną, inspiracje dla
menedżerów dotyczące spotkań zespołu
które integrują zespoły pracujące zdalnie.
Ponadto pracownicy otrzymują propozycje
działań i spotkań integracyjnych
realizowanych we współpracy z firmą
zewnętrzną oraz realizowane są działania
komunikacyjne angażujące pracowników
takie jak konkursy, akcje, plebiscyty.
Ryzyko zagrożenia dla
zdrowia pracowników w
związku z epidemią
wywołaną wirusem SARS-
CoV-2.
Działania komunikacyjne promujące
codzienne zachowania pomagające
uniknąć zarażenia np. komunikacja online i
plakaty w biurach. Wyposażenie biur w
płyn do dezynfekcji. Wyłączenie z
użytkowania części biurek.
Wyposażenie osób pracujących w terenie
w środki ochronne: maseczki, rękawiczki,
płyn do dezynfekcji.
Ryzyko spadku efektywności
związane z pracą zdalną.
Ryzyko jest minimalizowane poprzez
szkolenia dla managerów dotyczące
umiejętności zdalnego zarządzania
zespołami. Wprowadzenie cyklicznego
raportowania w zakresie odsetka
pracowników świadczących pracę zdalną
w danym obszarze firmy.
Ryzyko wystąpienia fluktuacji
niepożądanej - odejścia
wartościowych
pracowników.
Celem ograniczenia wystąpienia ryzyka
kształtowane jest przyjazne środowisko
pracy poprzez tworzenie odpowiedniej
kultury organizacyjnej w centrum której
jest pracownik, uelastycznienie czasu
pracy, punktowe przeprowadzanie
niezbędnych regulacji wynagrodzeń.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
50
4. Innowacyjnie dla społeczeństwa
Partnerskie
relacje
z
otoczeniem
Grupy
mają
ogromne
znaczenie
w
budowaniu
odpowiedzialnej
strategii
zrównoważonego
rozwoju.
Zapewnienie
nowoczesnych
rozwiązań
w
oferowanych
produktach,
dostarczanie
odpowiedniej
jakości
usług
klientom
oraz
wartości
dodanej
społeczności
lokalnej
i
ogólnokrajowej
jest
uzupełnieniem
podstaw
funkcjonowania nowoczesnej organizacji jaką jest Grupa Netia.
4.1. Zarządzanie obszarem społecznym
Grupa
Kapitałowa
Netia
należy
do
czołowych
podmiotów,
działających
w
sektorze
usług
telekomunikacyjnych.
Poprzez
skalę
prowadzonej
działalności
przyczynia
się
do
rozwoju
polskiej
gospodarki
co
przekłada
się
na
poziom
życia
społecznego
w
poszczególnych
regionach
kraju.
Z
jednej
strony
realizowane
cele
strategiczne
pozwalają
na
budowę
nowoczesnego
biznesu
podmiotom
będących
w
relacji
partnerskich
a
z
drugiej
poprzez
wspierany
patriotyzm
gospodarczy,
Grupa
dostarcza
nowoczesne rozwiązania odbiorcom indywidualnym, wspierając walkę z wykluczeniem społecznym.
Oferowane
rozwiązania
oraz
ciągłe
dążenie
do
ich
doskonalenia
okazały
się
nieocenione
w
dobie
pandemii,
która
sparaliżowała
działalność
biznesową,
edukacyjną
i
społeczną
wielu
podmiotów
oraz
społeczności
lokalnych.
Nowoczesna
infrastruktura,
rozwój
sieci
światłowodowej,
zapewnienie
niezawodnej
komunikacji
oraz
pełnowartościowej
rozrywki
umożliwiały
płynne
funkcjonowanie
wielu
pomiotom w tym szczególnym okresie.
Obszar
społeczny,
którym
zarządza
Grupa
Netia
obejmuje
zarówno
klientów
B2B
jak
i
B2C,
lokalne
społeczności
oraz
ogólnokrajowe
społeczeństwo.
Każda
z
tych
grup
społecznych
otrzymuje
szereg
usług
odpowiadających
im
potrzebom.
Grupa
Kapitałowa
Netia
w
ramach
zarządzania
obszarem
społecznym
prowadzi
działania,
które
poza
dostarczaniem
usług
i
produktów
dla
klientów
mają
również
wymiar
inicjatyw
dobroczynnych
oraz
wolontariatu
pracowniczego.
Wśród
najważniejszych
z
nich
należy
wsparcie
Fundacji
Polsat,
aktywności
w
obszarze
inicjatyw
przeciw
pandemii
COVID-19
oraz
cyberbezpieczeństwa.
Tym
samym
w
2020
roku
Grupa
Netia
w
tych
trzech
obszarach
realizowała
poniższe zadania:
1.
Wspieranie
Fundacji
Polsat
–
Netia
S.A.
wspierała
finansowo
Fundację
Polsat
w
jej
działaniach
statutowych oraz specjalnej akcji wsparcia służby zdrowia w walce z epidemią COVID-19.
2.
Działania
antyCOVID
–
od
wybuchu
epidemii
Netia
S.A.
podjęła
kilkadziesiąt
inicjatyw,
które
miały
na
celu
ochronę
zdrowia
pracowników,
współpracowników
oraz
klientów,
a
także
zapewnienie
klientom
sprawnego
funkcjonowania
usług
m.in.
poprzez
przyspieszenie
łączy
oraz
zapewnienie
łącznie
kilkudziesięciu
kanałów
w
ramach
dotychczasowych
abonamentów
na
czas
"narodowej
kwarantanny".
3.
Cyberbezpieczeństwo
–
Netia
S.A.
podejmuje
działania,
które
mają
na
celu
uświadomienie
klientom
zagrożeń
cybernetycznych
oraz
sposobów
ochrony
przed
nimi,
a
także
oferuje
zróżnicowane rozwiązania z obszaru cyberbezpieczeństwa.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
51
Netia
jest
podmiotem
zainteresowanym
prowadzeniem
polityki
społecznie
zaangażowanej,
w
tym
w
szczególności
poprzez
podejmowanie
działań,
polegających
na
wspieraniu
inicjatyw
o
charakterze
zdrowotnym,
edukacyjnym
oraz
pomocy
charytatywnej
na
rzecz
dzieci
dotkniętym
przez
los.
Polityka
ta
jest
realizowana
poprzez
regularne
przekazywanie
darowizn
Fundacji
Polsat,
jednej
z
największych
organizacji
pozarządowych
działających
na
terenie
Polski,
która
od
ponad
dwudziestu
lat
kieruje
swoją
pomoc
do
chorych
dzieci
i
ich
rodziców.
Fundacja
stworzyła
system
szybkiej
i
skutecznej
reakcji
na
prośby
o
pomoc
i
dotychczas
objęła
swoją
pomocą
ponad
36
tysięcy
małych
pacjentów,
a
także
wsparła
finansowo
ponad
tysiąc
szpitali
i
ośrodków
medycznych
w
całym
kraju,
które
zostały
wyremontowane
lub wyposażone w nowoczesny sprzęt medyczny.
Kluczowymi
elementami
w
obszarze
społecznym,
poza
działaniami
dobroczynnymi
jest
realizacja
celów
pozwalających
na
podnoszenie
jakości
oferowanych
produktów
i
usług
oraz
ich
rozwój,
pozwalając
tym
samym
na
dostarczanie
nowych
i
innowacyjnych
rozwiązań.
Grupa
Netia
szczególną
uwagę
zwraca
na
kwestie bezpieczeństwa oferowanych produktów oraz satysfakcji z nich.
•
Pracownicy Netii kolejny rok z rzędu przeprowadzili świąteczne zbiórki prezentów
dla domu dziecka w Falbogach.
•
Pracownicy Netii najpierw zebrali informacje o potrzebach wychowanków, a
następnie pozyskali i przekazali prezenty podopiecznym domu dziecka.
Świąteczne zbiórki prezentów
•
Netia jest fundatorem fundacji
Dorastaj z Nami
, która pomaga dzieciom
bohaterów poległych lub poszkodowanych w trakcie pełnienia służby. Od 2010
roku Fundacja niesie pomoc psychologiczną, finansuje szkoły, gwarantuje
wsparcie doradcy edukacyjnego i pomaga młodym ludziom wejść na rynek pracy.
•
W wewnętrznej sieci intranetowej Netii funkcjonuje dedykowana zakładka
„Pomagamy!”, która zbiera w jednym miejscu wszystkie akcje wsparcia ważne dla
Pracowników Netii. Za jej pośrednictwem Pracownicy proponują inicjatywy ważne
z ich punktu widzenia oraz zachęcają do ich wsparcia w konkretny, odpowiedni
dla danej akcji, sposób.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
52
4.1.1 Odpowiedzialność za produkt i satysfakcja klientów
Monitorowanie
jakości
obsługi
klienta
B2B
w
Grupie
Netia
realizowane
jest
w
dwóch
wymiarach.
Pierwszy
z
nich
odnosi
się
do
weryfikacji
jakości
pracy
oraz
poziomu
realizacji
powierzonych
zadań
przez
pracowników
Departamentu
Obsługi
Klienta.
Odbywa
się
to
za
pomocą
arkuszy
Nice,
które
są
dostosowane
do
specyfiki
stanowiska.
Drugi
wymiar
obejmuje
badanie
percepcji
klienta
po
interakcji
ze
Spółką.
Powyższe
elementy
składające
się
na
ocenę
jakości
obsługi
klienta
mają
odwzorowanie
w
celach
pracownika
i
podlegają
kwartalnemu
rozliczeniu.
Dla
poprawy
sposobu
obsługi
klienta
analizowane
są
wszystkie
otrzymywane
informacje
i
opinie.
Tym
samym
z
tego
względu
cenne
są
zarówno
pozytywne
jak
i
negatywne
spostrzeżenia
klientów,
zawarte
w
ankiecie
satysfakcji
klienta
TOP2.
Pozyskane
dane
wykorzystywane
są
do
podnoszenia
motywacji
pracowników
oraz
wdrażania
działań
naprawczych
i
korygujących.
Poniżej znajdują się dane obrazujące działanie oceny satysfakcji klientów B2B:
Kluczową
kwestią,
podobnie
jak
w
segmencie
B2B,
jest
kontrola
poziomu
jakości
obsługi
klientów
z
obszaru
B2C.
Grupa
Netia
stale
prowadzi
działania
doskonalące
ten
proces
mając
na
uwadze
wszystkie
elementy
składające
się
na
końcową
satysfakcję
odbiorców.
Należy
zaznaczyć,
że
każda
decyzja
o
kontakcie
z
Netią
podyktowana
jest
konkretną
sprawą,
którą
należy
jak
najszybciej
rozwiązać.
Tym
samym
w celu przeprowadzenia jej w sposób płynny zespół pracowników kieruje się poniższymi zasadami:
•
DOSTĘPNI
–
zapewnienie
klientom
realizacji
interesujących
ich
kwestii
poprzez
preferowany
kanał
kontaktu:
Infolinia,
Netia
Online,
E-mail.
W
ramach
usług
rozwijane
oraz
promowane
są
serwisy
samoobsługowe
takie
jak:
Netia
Online,
automaty
oraz
komunikaty
IVR,
dzięki
czemu
zmniejszana jest liczba połączeń obsługiwanych przez Infolinie.
*
Dane
nierzeczywiste
służące
do
zobrazowania
przykładu
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
53
•
SKUTECZNI
–
każda
zidentyfikowana
luka
w procesie
i
produkcie
kierowana
jest
do
poprawy
przez
właściciela
oraz monitorowany
jest
postęp
prac
w
ich
uzupełnieniu.
Jednocześnie
zmniejszana
jest
liczba
połączeń,
poprzez
eliminację
powodów
kontaktu
dzięki
współpracy
projektowej
i operacyjnej
z właścicielami
procesów.
Ograniczana
jest
również
liczba
awarii,
przyspieszane
jest
ich
usuwanie,
poprawiana
jest
czytelność
dokumentów
oraz
w
sposób
proaktywny
klienci
informowani
są
o statusie
spraw,
zleceń
i
awarii.
Ponadto
Grupa
Netia
realizuje
możliwie
dużo
spraw
klientów
przy
pierwszym
kontakcie,
proponując
im
najlepsze
rozwiązania.
•
ZAANGAŻOWANI
–
Grupa
Netia
regularnie
podnosi
kompetencje
pracowników
oraz
zapewnia
im
ścieżkę
rozwoju.
Wynagrodzenie
pracowników
opiera
się
na
systemie
prowizyjnym
i premiowym,
co motywuje
ich
do
osiągania
coraz
lepszych
rezultatów
i doskonalenia
procesu
obsługi klienta.
•
ZARABIAMY
–
obsługując
klientów
Grupa
Netia
zwiększa
przychody,
podejmuje
działania
wpływające
na
ich
lojalność
oraz
utrzymanie
współpracy.
Obecnym
klientom
Grupa
dostarcza
nowe rozwiązania, które uzupełniają ich dotychczasowe usługi główne.
Wysiłki
podejmowane
przez
Grupę
Netia
są
weryfikowane
w
postaci
otrzymanych
wyników
oceny
badania
satysfakcji
klientów.
W
tym
celu
Grupa
Netia
stosuje
narzędzie
dedykowane
dla
klientów
segmentu
b2c
w
postaci
ankiety
TOP2.
Narzędzie
jest
dystrybuowane
do
klienta
po
przeprowadzonej
rozmowie
z infolinią
lub
kontakcie
mailowym
w celu
poznania
jego
opinii
na
temat
obsługi
klienta.
Ankieta
składa
się
z 3
pytań,
przy
czym
TOP
2
liczymy
z pytania:
Jak
oceniasz
rozwiązanie
zaproponowane
przez
konsultanta
i
jego
kompetencje?
Klient
ocenia
je
w skali
1-5,
TOP
2 jest
liczony
jako procentowy
udział
ocen 4 i 5 w stosunku do wszystkich ocen.
W 2020 roku Grupa, podejmując działania na rzecz poprawy jakości obsługi klienta, skoncentrowała się
na wdrożeniu poniższych rozwiązań w zakresie istniejących systemów:
1.
Rozbudowa
na
IVR
mechanizmu
umożliwiającego
dodawanie
indywidualnych
komunikatów
dla
poszczególnych klientów z uwzględnieniem tematyki kontaktu.
2.
Modernizacja
Netia
Online
w
zakresie
ergonomii.
Wprowadzenie
zmian
konfiguracyjnych
oraz
uruchomienie projektu dla zmian wymagających rozwoju oprogramowania.
3.
Rozwój
w
Netia
Online
modułu
umożliwiającego
zgłaszanie
wątpliwości
w
zakresie
poprawności
działania
usług,
monitorowanie
przebiegu
procesu
weryfikacji
oraz
dodawania dalszych uwag.
4.
Rozbudowa
aplikacji
obsługowej,
używanej
przez
konsultantów
o
elementy
poprawiające
ergonomię oraz szybkość pozyskiwania informacji.
5.
Rozbudowa
oraz
optymalizacja
aplikacji
dedykowanej
dla
diagnostyki
poprawności
działania
usług.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
54
6.
Rozwój
Analityki
Mowy,
systemu
umożliwiającego
jeszcze
skuteczniejszą
pracę
nad
poprawą
jakości rozmów oraz nad eliminacją powodów kierowanych zgłoszeń.
7.
Rozwój
interaktywnego
skryptu
rozmowy
sprzedażowej
umożliwiającego
sprawniejszy
oraz
dogodniejszy
dla
Klienta
sposób
prezentacji
oraz
podsumowywania
oferty
sprzedażowej,
dosprzedażowej oraz utrzymaniowej.
8.
Modernizacja
bazy
wiedzy
dla
konsultantów
wspierających
naszych
Klientów
ze
szczególnym
uwzględnieniem
mechanizmów
szybkiego
i
skutecznego
wyszukiwania
informacji dla Konsultantów, którzy obsługują zarówno zgłoszenia techniczne jak i finansowe.
9.
Nowy
system
testów
oraz
telefonów
sprawdzających
przeznaczonych
do
skuteczniejszej
weryfikacji wiedzy i umiejętności posiadanych przez Konsultantów.
Grupa
nieustannie
modernizuje
i
rozwija
procesy
wspomagające
obsługę
klienta.
Poprzez
obserwację
trendów
pojawiających
się
na
rynku
i
implementację
rozwiązań
następuje
rozwój
usług
i
produktów.
Wszystko
to
jest
realizowane
w
celu
zapewnienia
abonentom
wygodnych
i
satysfakcjonujących
form
obsługi
zgłoszeń.
Działania
te
mają
niebagatelne
znaczenie
w
dzisiejszym
świecie,
w
którym
technologia
jest
znaczącym
elementem
codziennego
życia,
pozwalającym
m.in.
oszczędzać
czas.
Otrzymywane
zgłoszenia
i
reklamacje
są
kwalifikowane
według
problemów
oraz
źródeł
ich
powstawania.
Regularnie
prowadzona
analiza
przyczyn
pozwala
na
identyfikację
i rozwiązywanie
problemów,
jak
również
podejmowanie działań prewencyjnych.
W
dobie
pandemii
jeszcze
bardziej
niż
dotychczas
kluczową
rolę
w
relacjach
konsument
–
usługodawca
odgrywało
wykorzystanie
kanału
elektronicznego,
jako
głównej
formy
kontaktu
konsumenta
z
usługodawcą.
Wymagania
naszych
klientów
w
odniesieniu
do
szybkości
reakcji
na
ich
zapytania
są
duże
i
cały
czas
wzrastają.
Warto
pamiętać,
że
ważna
jest
nie
tylko
szybkość
samej
odpowiedzi,
lecz
także
sposób
rozwiązania
sprawy.
Spółka
wychodzi
naprzeciw
oczekiwaniom
konsumentów
minimalizując
termin
na
udzielenie
odpowiedzi
na
zgłoszenie
z
zachowaniem
jakości
obsługi
sprawy
na
najwyższym
poziomie.
Rok
2020
był
czasem
konsolidacji
Netii
i
Internetii,
w
którym
na
szczególną
uwagę
zasługuje
fakt
że
udało
się
jej
dokonać
sprawnie,
a
abonenci
w
wyniku
prowadzonych,
działań
mających
na
celu
zabezpieczenie
procesu,
nie
odczuli
tej
zmiany,
co
potwierdza
brak
odzewu
z
ich
strony
w
momencie
otrzymania
starannie
przygotowanej
komunikacji.
Proces
został
zakończony
pomyślnie,
bez
żadnych
nieprawidłowości, trudności, obsługa klientów przebiegła płynnie i bezproblemowo.
4.1.2 Patriotyzm gospodarczy oraz rozwój produktów i usług
Ze
względu
na
to,
że
akcje
Spółki
Netia
S.A.
znajdują
się
głównie
w
posiadaniu
polskich
inwestorów,
możliwy
jest
współudział
Grupy
w
kształtowaniu
dobrobytu
kraju
i
obywateli.
Wybór
krajowych
ekspertów
dziedzinowych,
technologii
oraz
prowadzenie
działań
badawczo-rozwojowych
w
oparciu
o
rodzime
rozwiązania
sprzyja
podtrzymywaniu
ducha
patriotyzmu
gospodarczego.
Tym
samym
decyzje
podejmowane
przez
inwestorów
wspierają
budowanie
niezależności
technologicznej
determinowanej
krajowymi rozwiązaniami.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
55
Prowadzone
inwestycje
rozbudowujące
ogólnopolską
infrastrukturę
teleinformatyczną
wpływają
na
wzrost konkurencyjności polskich przedsiębiorstw.
Grupa
Netia
realizuje
projekt
„Sieć
XXI
Wieku”,
który
został
zainicjowany
w
celu
zapewnienia
polskim
konsumentom
i firmom
działającym
na
terenie
kraju
doskonałych
warunków
do
prowadzenia
biznesu,
skutecznej
komunikacji,
osiągania
celów
edukacyjnych
i
nowoczesnej
rozrywki.
Jest
to
możliwe
poprzez
dostarczanie
łącza
internetowego
oraz
szerokiej
palety
usług
komunikacyjnych
i informatycznych (ICT), które wspierają potencjał biznesowy polskich firm.
W
celu
zaspokajania
potrzeb
poszczególnych
klientów,
niezależnie
od
ich
różnorodności,
zakresu
i
rodzaju,
Grupa
Kapitałowa
inwestuje
w
rozwój
sieci
dbając
o
jej
wysoką
jakość
i
niezawodność.
W
trosce
o
spełnienie
oczekiwań
klientów
cyklicznie
monitorowane
są
wybrane
wskaźniki
wydajności
sieci
w ujęciu kwartalnym, np. średni ruch IP w godzinach szczytu na klienta B2C w Mbps
Wykres
nr
1.
Średni
ruch
IP
w Mbps
przypadający
na
pojedynczego
aktywnego
klienta
indywidualnego
usługi dostępu do sieci Internet w godzinach szczytu:
Grupa
Netia
nieustannie
prowadzi
prace
nad
rozwojem
swoich
usług
i
produktów,
które
trafiają
do
klientów
B2B
oraz
B2C.
Tym
samym
od
2017
roku,
w
ramach
ekspansji
sprzedaży
B2B
realizowana
jest
inicjatywa
„
NetiaNext”.
Powyższy
projekt
ma
na
celu
zbudowanie
w Grupie
Netia
kompetencji
integratorskich
i poszerzenie
portfolio
sprzedażowego
o usługi
ICT
szczególnie
z
zakresu
IT
i
cyberbezpieczeństwa
.
Portfolio
produktowe
w
tym
obszarze
funkcjonuje
w
duchu
startup-owym.
W tej
kategorii Grupa Netia ma otwartych kilkaset projektów sprzedażowych.
Należy zaznaczyć, że szczególny nacisk kładziony jest na rozwój następujących obszarów:
1.
Cyberbezpieczeństwo
–
usługi
dedykowanej
ochrony
zasobów
klienta,
m.in
ochrona
przed
atakami
na
systemy
komputerowe
(DDoS),
usługi
kopi
bezpieczeństwa
danych
(Backup
as
a
Service), ochrona sieci IT za pomocą urządzeń firewall/UTM, usługi Security Operations Center.
2.
Chmury
obliczeniowej
zapewniającej
ciągłość
pracy
i eliminującej
ograniczenia
infrastruktury
informatycznej.
3.
Data
Center
(
Centrum
Danych)
oraz
ogólnie
pojęte
projekty
integratorskie,
w których
jednym
z elementów
są
usługi
telekomunikacyjne.
W
obszarze
Data
Center
Netia
w
2020
roku
dokonała
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
56
akwizycji
obiektu
Data
Center
w
Krakowie
oraz
podpisała
umowę
na
budowę
obiektu
DC
pod
Warszawą.
4.
Usług
pozwalających
na
zdalną
pracę.
W
ramach
tego
projektu
Netia
w
4Q
uruchomiła
ofertę
„Zdalny Pracownik” zawierającą 10 usług pozwalających na bezpieczną, zdalną pracę.
5.
Usług
tzw.
cyfrowego
miejsca
pracy
pozwalających
na
digitalizację
procesów
i
działań
(rozwiązania klasy RPA, Intranety itd.).
6.
Usług
opartych
o technologię
WIFI
–
sieci
WLAN
premium,
geo-lokalizacja,
reklama
mobilna,
usługi lojalnościowe, usługi BI (Business Inteligence).
7.
Unified
Communications
as
a
Service
–
usługi
zintegrowanej
komunikacji
(głos,
video,
czat
i inne)
świadczonej w modelu hostowanym u operatora.
8.
Kompetencji
wewnętrznych
oraz
bazy
partnerów
technologicznych,
z którymi
współpracuje
Netia.
Równie
ważne
działania
w
minionym
roku
realizowane
były
w
obszarze
B2C.
Odbiorcy
tego
segmentu
to
użytkownicy
korzystający
z
kompleksowych
rozwiązań
komunikacyjnych
on-line
obejmujących
szybki,
stacjonarny dostęp do Internetu oraz TV, multimedialnej rozrywki oraz pakietów usług mobilnych.
Rok
2020
koncentrował
się
na
działaniach
zwiększających
dostępność
i
atrakcyjność
usług
telekomunikacyjnych
dla
klientów.
Ponadto
kontynuowano
działania
w
ramach
współpracy
z
Grupą
Cyfrowego
Polsatu,
pozwalające
na
wymianę
doświadczeń,
sprawdzonych
rozwiązań,
dzielenie
się
dobrymi
praktykami
a
także
osiąganie
synergii
przychodowych
oraz
kosztowych.
W
okresie
objętym
raportowaniem,
rozwojowi
sprzedaży
zestawów
dostępu
do
internetu
z
telewizją
sprzyjały
konsekwencje
stanu
zagrożenia
epidemiologicznego
wynikające
z
pandemii
COVID-19.
Na
wzrost
liczby
użytkowników
znaczący
wpływ
w
tym
okresie
miał
wzrost
liczby
osób
pracujących
oraz
uczących
się
w
sposób
zdalny,
a
także
rosnąca
rola
domowej
rozrywki
takiej
jak
telewizja
i
filmy
VOD
wybierane
na
czas
akcji
#zostańwdomu.
Grupa
Netia
w
ciągu
roku
dostosowuje
ofertę
do
zmieniających
się
warunków
i
oczekiwań
klientów,
tym
samym
wśród
najważniejszych
rozwiązań
wychodzących
naprzeciw
oczekiwaniom
użytkowników
można wyróżnić poniższe działania:
•
w
marcu
ze
względu
na
bezprecedensową
w
historii
firmy
sytuacją
epidemiologiczną
Grupa
przygotowała
szereg
działań
anty-COVID
dla
klientów.
Zwiększona
została
prędkość
internetu
aż
do
1
Gb/s
dla
całej
bazy
abonenckiej
tam,
gdzie
umożliwiały
to
uwarunkowania
technicznie.
Ponadto
do
oferty,
w
ramach
dotychczasowych
abonamentów
włączono
wybrane
kanały
telewizyjne oraz dodatkowy pakiet internetowy 20GB dla klientów Netia Mobile;
•
w
czerwcu
zostały
wprowadzone
na
atrakcyjnych
warunkach
cenowych
wzmacniacze
sygnału
sieci
Wi-Fi
w
domu
użytkowników
poprzez
zastosowanie
urządzeń
extender
oraz
mesh.
Rozwiązanie pozwoliło
na zwiększenie zasięgu domowego dostępu do internetu;
•
w
drugiej
połowie
roku
wdrożono
nowy
dekoder
Evobox,
który
posiada
niewielkie
rozmiary,
nowoczesne
menu
oraz
zapewnia
płynność
działania
oraz
brak
opóźnień
przy
transmisjach
na
żywo.
Wprowadzona
nowa
oferta
pakietów
telewizji
zawierała
usługi
dodatkowe
takie
jak
bogaty
wybór pakietów kontentu premium oraz multiroom i GigaNagrywarka w chmurze;
•
w
sierpniu
wprowadzono
urządzenia
na
raty:
smartfony,
laptopy,
tablety.
Ponadto
Netia
wsparła
studentów
w
trudnej
sytuacji
z
uwagi
na
COVID
wprowadzając
w
ofercie
internet
z
krótką
umową terminową oraz na czas nieokreślony (bez zobowiązania);
•
we
wrześniu
wprowadzono
nową
ofertę
głosu
mobilnego.
W
jej
ramach
zaproponowano
klientom
z
bazy
atrakcyjne
rabaty,
sięgające
nawet
50%
abonamentu
oraz
zasadę
RLAH,
czyli
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
57
korzystanie
z
telefonu
w
Unii
Europejskiej
tak
jak
w
Polsce.
Od
września
Netia,
także
przyśpieszyła
internet
nawet
do
150
oraz
300Mb/s
na
sieci
miedzianej
dzięki
technologii
Super
Vector
(VDSL
2) w wybranych lokalizacjach;
•
końcówka
roku
to
tradycyjnie
oferty
świąteczne.
Jeszcze
w
listopadzie
uruchomiona
została
oferta
świąteczna
z
3
miesiącami
gratis
w
wyższych
abonamentach,
a
na
Black
Week,
wprowadzono
wyższą
prędkość
internetu
w
niższej
cenie.
Dodatkowo,
w
listopadzie
odświeżona
została
oferta
na
internet
bez
zobowiązania
oraz
na
pakiety
internetu
z
telewizją
z
krótką
umową
na rok lub bez zobowiązania.
4.2. Polityki i procedury w obszarze społecznym
Podstawowym
dokumentem
regulującym
zarządzanie
kwestiami
społecznymi
jest
Kodeks
Etyki,
który
określa
najważniejsze
kwestie
w
tym
zakresie.
Kodeks
Etyki
jest
kompleksowym
programem
postępowania
w
sposób
etyczny
obejmujący
relacje
wewnętrze
i
zewnętrzne,
który
skierowany
jest
do
wszystkich pracowników Grupy Netia.
Ze
względu
na
głęboko
zakorzenione
etyczne
postępowanie,
Grupa
Netia
prowadzi
działania
mające
na
celu
dostarczanie
usług
i
produktów
spełniających
oczekiwania
klientów
przy
zachowaniu
najwyższej
jakości.
Tym
samym
konsekwencją
stosowania
zasad
etycznych,
Grupa
Netia
wdrożyła
i
stosuje
Normę
ISO
9001
w
segmencie
B2B.
Powyższa
Norma
ISO
9001:
2015
kładzie
bardzo
duży
nacisk
na
dostosowanie
się
organizacji
do
Klienta,
powszechnego
wykorzystania
analizy
ryzyka
oraz
zarządzania
procesowego dla osiągania celów, w tym spełniania oczekiwań Klientów.
W
dniach
19-23
października
2020
roku
został
przeprowadzony
audyt
ISO
9001,
który
nie
wykazał
niezgodności
i
tym
samym
certyfikat
ISO
9001
dla
spółek
z Grupy
Netia
został
przyznany.
To
najnowsza
wersja
standardu,
który
kładzie
dużo
większy
nacisk
na
wysoką
jakość
oraz
dostosowanie
się
firmy
świadczącej usługi do potrzeb i wymagań Klientów.
Certyfikat
został
przyznany
na
okres
3
lat.
Objęte
są
nim
m.in.:
świadczenie
usług
telekomunikacyjnych,
usługi
bezpieczeństwa
teleinformatycznego,
kolokacji,
cloud
computingu,
obsługa
klienta
oraz
specjalistyczne
usługi
dla
rynku kolejowego.
Grupa
Netia
w
sposób
odpowiedzialny
podchodzi
do
kwestii
danych
osobowych
swoich
klientów.
Dlatego
też
stosuje
zasady
ochrony
danych
osobowych
oraz
szereg
regulacji
wewnętrznych
w zakresie
bezpieczeństwa
informacji,
bezpieczeństwa
fizycznego,
zarządzania
kryzysowego
oraz
zarządzania
incydentami
bezpieczeństwa.
Natomiast
podstawowym
dokumentem
w zakresie
ochrony
danych
klientów
jest
Polityka
Ochrony
Danych
Osobowych
regulująca
najważniejsze
kwestie
niezbędne
do
ich
odpowiedzialnego
przetwarzania
.
Wszystkie
regulacje
poddawane
są
okresowemu
przeglądowi
i,
jeśli
to
konieczne,
aktualizowane
w celu
wyznaczenia
jak
najlepszych
standardów
ochrony
danych
klientów.
Wszyscy
pracownicy
zobowiązani
są
do
znajomości
tych
regulacji,
poddawani
są
cyklicznym
szkoleniom
z
przetwarzania
danych
osobowych,
w
tym
znajomości
procedur,
standardów
i
obowiązków
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
58
wynikających
z
przepisów
prawa,
a nowi
pracownicy
przechodzą
szkolenie
w zakresie
bezpieczeństwa
informacji.
Ponadto
w
Netii
funkcjonuje
System
Zarządzania
Bezpieczeństwem
Informacji
objęty
nadzorem
przez
zewnętrzną
jednostkę
certyfikacyjną
i
zgodny
z
normą
ISO
27001:2017.
Zakres
wdrożonego
systemu
w spółce
Netia
obejmuje
świadczenie
usług
kolokacji
i chmury
obliczeniowej
dla
rynku
biznesowego.
Kluczowym
elementem
zapewnienia
jakości
w
ramach
obsługi
klienta
jest
zachowanie
wszelkich
zasad
bezpieczeństwa
przetwarzania
danych
klientów.
Tym
samym
zgodne
z prawem
zasady
przetwarzania
danych
klientów
są
dla
Grupy
Netia
priorytetowe.
Dlatego
też
na
bieżąco
monitorowana
jest
zgodność
z
Rozporządzeniem
Parlamentu
Europejskiego
i
Rady
(UE)
2016/679
z
dnia
27
kwietnia
2016
r.
w
sprawie
ochrony
osób
fizycznych
w
związku
z
przetwarzaniem
danych
osobowych
i
w
sprawie
swobodnego
przepływu
takich
danych
oraz
uchylenia
dyrektywy
95/46/WE
(ogólne
rozporządzenie
o
ochronie
danych – dalej RODO).
Na
bieżąco
jest
również
prowadzona
analiza
zastosowanych
środków
bezpieczeństwa
oraz
podejmowane
są
działania
mające
na
celu
zapewnienie
skutecznej
ochrony
przetwarzanych
danych
osobowych.
Należy
zaznaczyć,
że
Grupa
Netia
nieustannie
pracuje
nad
rozwojem
zabezpieczeń
swoich
systemów
teleinformatycznych
oraz
przetwarzanych
w
nich
danych
klientów.
Jednym
z
takich
działań
jest
rozwój
centrum
monitorowania
bezpieczeństwa
(SOC
–
Security
Operations
Center)
oraz
zespołu
reagowania
na
incydenty
bezpieczeństwa
komputerowego
(CSIRT
–
Computer
Security
Incident
Response
Team)
.
Nad
zapewnieniem
ciągłości
usług
czuwa
całodobowo
zespół
doświadczonych
specjalistów
w
ramach
centrum
monitorowania
sieci
(NOC
–
Network
Operations
Center
).
Spółka
stosuje
zasady
privacy
by
default
i
privacy
by
design
Również
produkty
oferowane
Klientom
(B2B)
poddawane
są
ocenie
w
zakresie
bezpieczeństwa
przetwarzania
danych
osobowych
oraz
bezpieczeństwa
teleinformatycznego,
co
spotyka się z pozytywnym odbiorem Klientów.
Również
w obszarze
bezpieczeństwa
fizycznego
stosowane
są
najlepsze
praktyki
oraz
nowoczesne
rozwiązania.
Kluczowe
lokalizacje
chronione
są
nowoczesnymi
systemami
sygnalizacji
włamania
i napadu,
systemami
telewizji
dozorowej
(CCTV),
objęte
centralnie
zarządzanym
systemem
kontroli
dostępu
i nadzorowane
przez
systemy
sygnalizacji
pożarowej.
Pomieszczenia
serwerowe
chronione
są
ponadto
przez
systemy
gaszenia.
Jako
pierwsza
firma
w Polsce
dysponujemy
w naszym
Centrum
Kolokacji
najnowocześniejszym
systemem
gaśniczym
z cichymi
dyszami.
Innowacyjność
tego
systemu
znacznie
zwiększa
bezpieczeństwo
chronionych
urządzeń.
System
jest
także
w pełni
bezpieczny
dla
środowiska.
Przy
zastosowaniu
tradycyjnych
rozwiązań,
wyładowaniu
gazu
towarzyszy
ogromny
hałas
–
rzędu
135
dB.,
czyli
porównywalny
ze
startem
samolotu
odrzutowego.
Może
to
spowodować
trwałe
uszkodzenia
kolokowanego
sprzętu,
np.
dysków
twardych,
które
są
bardzo
wrażliwe
i mogą
zawierać
krytyczne
dane.
W naszym
systemie
ciche
dysze
i regulatory
ciśnienia
zapewniają
stały
wypływ
gazu
z butli,
obniżając
ewentualne turbulencje i towarzyszący im hałas do bezpiecznego poziomu.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
59
4.3. Wskaźniki i wyniki w obszarze społecznym
W
roku
objętym
raportowaniem
nie
odnotowano
w
Grupie
Netia
przypadków
naruszeń
ochrony
danych
osobowych,
które
byłyby
podstawą
do
stwierdzenia
przez
Urząd
Ochrony
Danych
Osobowych
istotnych
nieprawidłowości
w
przetwarzaniu
danych
osobowych.
Nie
nałożono
też
na
Grupę
żadnych
kar
finansowych związanych z przetwarzaniem danych osobowych
WSKAŹNIK WŁASNY 2: ROZPATRZONE REKLAMACJE
W
SKAŹNIK ROZPATRZONYCH REKLAMACJI
B2B
Netia S.A./ TK Telekom sp. z o.o.
Średni czas rozpatrzenia
[dni kalendarzowych]
Rozpatrzone
do
30
dni
zgodnie
z prawem
telekomunikacyjnym
WSKAŹNIK WŁASNY 3: WYNIKI BADAŃ SATYSFAKCJI KLIENTÓW B2B i B2C
W
YNIKI BADAŃ SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z
JAKOŚCI OBSŁUGI
B2B
Key Account, Business, XSP
W
SKAŹNIK ZADOWOLENIA Z
OBSŁUGI KLIENTA
TOP2
B2C
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
60
*Ankieta
TOP2
jest
wysyłana
do
klienta
po
przeprowadzonej
rozmowie
z infolinią
lub
kontakcie
mailowym
w celu
poznania
jego
opinii
na
temat
obsługi
klienta.
Ankieta
składa
się
z 3
pytań,
przy
czym
TOP
2
liczymy
z pytania:
Jak
oceniasz
rozwiązanie
zaproponowane
przez
konsultanta
i
jego
kompetencje?
Klient
ocenia
je
w skali
1-5,
TOP
2 jest
liczony
jako procentowy
udział
ocen
4 i 5 w stosunku do wszystkich ocen.
4.4. Ryzyka niefinansowe w obszarze społecznym
Poniżej znajduje się zestawianie ryzyk niefinansowych w obszarze społecznym.
Istotność ryzyka: niska
, średnia,
, wysoka
Prawdopodobieństwo materializacji ryzyka: niskie
,
średnie
, wysokie
PRAWDOPODOBIEŃSTWO
MATERIALIZACJI RYZYKA
Ryzyko wystąpienia
długotrwałej albo często
powtarzającej się awarii lub
przerwy w świadczeniu
usług dotykająca na długi
czas znaczącą liczbę
klientów.
Zaistnienie ryzyka jest ograniczane poprzez
wysoką redundancję systemów oraz
wdrożony system zapewnienia ciągłości
działania i komunikacji kryzysowej.
Ryzyko wycieku danych
klientów.
Mitygacja ryzyka jest osiągnięta poprzez
zabezpieczenia organizacyjne i
teleinformatyczne, realizowane audyty
oraz stosowanie wewnętrznych procedur
obsługowych oraz procedur w zakresie
ochrony danych osobowych.
Ryzyko wystąpienia
jednostkowych
nieprawidłowości w
relacjach z klientami.
Ryzyko jest zarządzane poprzez
wykonywanie kontroli jakości na infolinii,
przestrzeganie procedur reklamacyjnych
oraz konsultacje z przełożonymi i PR.
Ryzyko niewłaściwego
zachowanie lub wyrażenia
opinii pracownika godzącej
w dobre imię Grupy
skutkujące niekorzystnym
postrzeganiem przez
otoczenie Spółki.
W celu minimalizacji wystąpienia ryzyka
prowadzone są szkolenia w etyczne oraz
wymagane jest przestrzeganie Regulaminu
pracy.
Ryzyka
niefinansowe
w
obszarze
społecznym
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
61
5. Aktywna ekologicznie
Będąc
odpowiedzialną
organizacją
Grupa
Netia
ma
świadomość
jaka
jest
waga
wyznawań
globalnych
w
obszarze
środowiskowym
i
klimatycznym
z
którymi
musi
zmierzyć
się
całe
społeczeństwo.
Dlatego
też
potencjał,
którym
dysponuje
działając
w
branży
telekomunikacyjnej
może
być
odpowiedzią
na
realizację
ambitnych
celów
neutralności
klimatycznej,
które Grupa Netia obecnie wspiera poprzez realizację zadań biznesowych.
5.1. Zarządzanie obszarem środowiskowym
Grupa
Netia
swoją
działalności
prowadzi
zgodnie
z
obowiązującymi
przepisami
prawa
oraz
wymogami
środowiskowymi,
tym
samym
regularnie
monitoruje
zgodność
działań
z ustawami
i rozporządzeniami
obowiązującymi
w zakresie
ochrony
środowiska
oraz
ze
wszelkimi
innymi
wymogami
środowiskowymi,
którym
może
podlegać.
W
razie
potrzeby,
w
celu
monitorowania
zgodności
działań
z obowiązującymi
przepisami
ustawowymi
i wykonawczymi,
konsultowane
są
obowiązujące
Grupę
regulacje
i
rozporządzenia
w
celu
zachowania
pełnej
przejrzystości
i
transparentności.
Wymogi
środowiskowe
są
znaczącym
elementem
procesu
zarządzania,
które
mają
odzwierciedlenie
z
poszczególnych
procesach
biznesowych.
Działalność
Grupy
Netia
nie
powoduje
znaczącej
ingerencji
w
środowisko
naturalnie,
niemniej
jednak
ze
względu
na
globalne
zmiany
klimatyczne
i
środowiskowe
dąży
do
minimalizowania
wpływu
w
tym
obszarze.
Ze
względu
na
rosnącą
świadomość
zagrożeń
związanych
ze
zmianami
klimatycznymi
mającymi
konsekwencje
dla
całego
ogółu
społeczeństwa
istotne
jest
podejmowanie
inicjatyw
w
celu
ograniczenia
wystąpienia
negatywnych
scenariuszy
klimatycznych.
Rosnące
zainteresowanie
otoczenia
oraz
regulatorów
w
tej
dziedzinie
sprawia,
że
Grupa
podejmuje
nowe
inicjatywy
przyczyniające
się
do
łagodzenia
skutków
zmian
klimatycznych.
Kierunki
zmian
wyznaczane
przez
globalne
trendy
takie
jak
założenia
Europejskiego
Zielonego
Ładu
dążącego
do
osiągnięcia
neutralności
klimatycznej
do
2050
roku
przez
Europę
sprawiają,
że
Grupa
Netia
jeszcze
bardziej
niż
dotychczas
ma
poczucie
zobowiązania
w
sprawach
środowiskowych.
Tym
samym
mając
na
uwadze
konieczność
stosowania
dobrych
praktyk
Grupa
Netia
przykłada
dużą
wagę
do
troski
o
środowisko
naturalne,
konsekwentnie
ograniczając
zużycie
surowców,
energii
i
emisji
zanieczyszczeń
oraz
gazów
cieplarnianych.
Działania
proekologiczne
towarzyszą
Grupie
w
wielu
biznesowych
aspektach,
obejmujących
aspekty
techniczne
oferowanych rozwiązań jak również wyposażenie i infrastrukturę budynków.
Realizując
założenia
ciągłej
poprawy
skuteczności
działań
w
zakresie
ochrony
środowiska,
Netia
systematycznie
identyfikuje
potencjalne
aspekty
środowiskowe
i
związane
z
nimi
wypływy
na
środowisko.
Zarządzanie
wpływem
na
środowisko
oparte
jest
na
ustanowionej
przez
najwyższe
kierownictwo
Netii
Polityce
Środowiskowej
,
wymaganiach
przepisów
prawnych
oraz
wymaganiach
dotyczących systemu zarządzania środowiskowego określonych w normie PN-EN ISO 14001.
W
planowaniu
działań
związanych
z
zarządzaniem
wpływem
na
środowisko
brane
są
pod
uwagę
wyniki
Okresowej
analizy
stanu
przestrzegania
wymagań
ochrony
środowiska
i
ocen
środowiskowych
efektów
działalności,
w
tym
wyniki
monitorowania
zobowiązań
(rejestr
wymagań)
dotyczących
zgodności związanych z poszczególnymi aspektami środowiskowymi.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
62
W
Netii
funkcje
związane
z
zapewnieniem
ochrony
środowiska
powierzono
osobom
posiadającym
odpowiednie
kwalifikacje
zawodowe,
które
są
zatrudnione
w
Dziale
BHP,
Ochrony
Ppoż.
i
Środowiska.
Do
zadań
tych
osób
należy
m.in.
zapoznawanie
pracowników,
których
zakres
czynności
wiąże
się
z
kwestiami
ochrony
środowiska
z
wymaganiami
w
tym
zakresie.
Ponadto,
do
ich
zakresu
czynności
należy
podejmowanie
działań
w
celu
wyeliminowania
lub
ograniczenia
szkód
w
środowisku,
wynikających
z
nieprzestrzegania
wymagań
ochrony
środowiska
przez
pracowników,
a
także
podejmowania
właściwych środków w celu wyeliminowania takich przypadków w przyszłości.
Rozwój
stosowanych
technologii
telekomunikacyjnych,
poza
wpływem
na
środowisko
naturalne,
należy
rozpatrywać
również
jako
narzędzie
pozwalające
w
sposób
pośredni
zmniejszyć
negatywne
oddziaływanie
całego
społeczeństwa
na
otoczenie.
Technologie,
które
oferuje
Grupa
Netia
mogą
być
traktowane
jako
alternatywa
do
podróży
służbowych
odbywanych
samolotem,
samochodem
lub
innymi
środkami
komunikacyjnymi,
które
generują
znaczące
ilości
śladu
węglowego
.
Ponadto
oferowane
rozwiązania
w
postaci
internetu
oraz
połączeń
telefonicznych
wspierają
zapewnienie
opieki
medycznej
poprzez
korzystanie
z
telekonsultacji
z
lekarzem.
Powyższe
rozwiązania
nabrały
na
znaczeniu
podczas
pandemii
COVID-19
w
czasie,
które
można
było
obserwować
przejście
z
tradycyjnych
wizyt
i
spotkań
na
rzecz
rozwiązań
on-line.
Tym
samym
rozwój
który
realizuje
Grupa
może
przyczynić
się
do
osiągnięcia
zakładanej
neutralności
klimatycznej
oraz
przyspieszyć
proces
dekarbonizacji
poprzez
wykorzystanie
technologii
telekomunikacyjnych
do
tego
celu
przez
inne
branże.
Realizowane
działania
związane
w
wprowadzaniem
nowoczesnych
rozwiązań
i
urządzeń
o
wyższej
efektywności
energetycznej
oraz
ciągły
rozwój
wydajności
sprzętu
i
wycofywanie
starszych
technologii
pozwala
spojrzeć
na
obszar
telekomunikacyjny
jako
na
szansę
osiągnięcia
celów
klimatycznych
przy
zachowaniu
rozwoju
ekonomicznego poszczególnych branż.
5.1.1. Wkład w działania pro-klimatyczne
W
celu
ograniczenia
wpływu
na
środowisko
Grupa
Netia
w
2020
roku
w
obiektach
technicznych,
w
których
było
to
możliwe,
chłodzenie
z
klimatyzacji
zastąpiono
jest
tzw.
free
cooling’iem.
Spółka
analizuje
i
dąży
do
poprawy
efektywności
energetycznej
we
wszelkiego
typu
instalacjach.
W
niektórych
obiektach
rozpoczęto
uzyskiwanie
energii
z
promieniowania
słonecznego
poprzez
wykorzystanie
paneli
fotowoltaicznych
oraz
kolektorów
słonecznych.
Ponadto
ograniczenie
zużycia
energii
następuje
również
dzięki
wymianie
starych
urządzeń
zasilania
i
transmisji
danych
na
nowe,
dzięki
cyklicznym
zmianom
technologii
lub
optymalizacji
sieci.
Spółki
Grupy
Netia
na
bieżąco
monitorują
zużycie
energii
elektrycznej
przez
identyfikację
urządzeń
które
można
wyłączyć
z
eksploatacji.
Dzięki
tym
działaniom
w
2020
roku
suma
oszczędności
energii
z
tego
tytułu
wyniosła
1243,27
MWh
co
przekłada
się
na
zysk
finansowy
w
wysokości 683.798,00 zł.
Miniony
rok
przyniósł
również
inwestycje,
których
zakończenie
w
sposób
pozytywny
wpływa
na
środowisko.
W
budynku
spółki
TK
Telekom
w
Tczewie
zostało
uruchomione
ogrzewanie
elektryczne,
które
zastąpiło
dotychczasowe
ogrzewanie
kotłem
węglowym.
W
tym
celu
wykonano
nową
instalację
elektryczną
z
czterema
rozdzielnicami
wyłącznie
do
zasilania
grzejników
elektrycznych
i
zostało
zainstalowanych
25
grzejników
elektrycznych
ściennych.
Powyższe
zmiany
przyniosły
zmniejszenie
zużycia
węgla
dla
celów
grzewczych
i
zmniejszenie
emisji.
Dodatkowo
rozpoczęto
modernizację
zasilania
Data
Center
Kraków,
która
ma
obejmować
wymianę
wszystkich
UPS
w
obiekcie,
co
pozwoli
zmniejszyć
straty
energii
elektrycznej
z
20
%
na
3,5
%
oraz
wymianę
50
szt.
klimatyzatorów
(5,4
MW
mocy
chłodniczej) na bardziej energooszczędne (freecooling).
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
63
Grupa
prowadzi
również
działania
w
zakresie
ograniczenia
generowania
odpadów
i
w
związku
z
tym
wszystkie
zużyte
urządzenia,
które
nie
mogą
być
poddane
odświeżeniu
i
ponownemu
wprowadzeniu
do
użycia,
są
poddawane
recyklingowi
lub
profesjonalnej
utylizacji.
Należy
zaznaczyć,
że
we
wszystkich
biurach
duży
nacisk
kładziony
jest
na
minimalizację
ilości
wytwarzanych
odpadów,
ich
segregację
i zbiórkę w celu poddania recyklingowi np. zużyte baterie czy papier.
Ponadto
Grupa
Netia
szerzyła
dobre
praktyki
wśród
pracowników
związane
z
promowaniem
postaw
ekologicznych.
Do
najczęściej
przywoływanych
prawidłowych
postępowań
należało
oszczędzanie
wody
i energii,
ekologiczny
tryb
jazdy,
korzystanie
z komunikacji
zbiorowej
czy
dojeżdżanie
do
pracy
rowerem.
Jednocześnie
podobnie
jak
w
poprzednich
latach
w
Grupie
nadal
wykorzystywane
są
graficzne
naklejki,
przypominające
o
pożądanych
działaniach,
które
zachęcają
do
oszczędności
energii,
papieru,
wody
narzędzia
m.in.:
naklejki
na
wyłącznikach
oświetleniowych,
plakaty
w
biurach oraz mailing.
Działania
pro-ekologiczne
przejawiając
się
również
w
codziennych
aktywnościach,
które
jednorazowo
nie
mają
dużego
znaczenia,
natomiast
w
ciągu
roku
przynoszą
wymierne
efekty.
Tego
typu
przykładem
jest
fakt,
że
kubki
plastikowe
i
woda
w
małych
plastikowych
butelkach
zamieniona
została
na
szklane
kubki
i
karafki
z
wodą
filtrowaną,
a
plastikowe
łyżeczki
zostały
zastąpione
przez
drewniane
mieszadełka.
Należy
zaznaczyć,
że
w
nowych
projektach
powierzchni
biurowych
własnych
i
najmowanych,
źródła
światła
to
wyłącznie
LEDy,
które
są
bardziej
ekologiczne
i
ekonomiczne
w
użytkowaniu
w
stosunku
do
tradycyjnych
źródeł.
Natomiast
nowe
umowy
najmu
zawierane
są
dla
budynków
zrównoważonych
energetycznie,
spełniających
wysokie
wymagania
BREEAM
–
standardu
najlepszych praktyk w zakresie zrównoważonego projektowania, budowania i użytkowania budynków.
Znaczącym
projektem
mającym
wymiar
proekologiczny
jest
inicjatywa
pt.
Program
Czysta
Polska,
w
którą
bezpośrednio
zaangażowana
jest
Netia
SA.
Jest
to
przykład
idei
odpowiadającej
na
globalne
potrzeby
zmian
klimatycznych,
która
angażuje
odpowiedzialnie
społecznie
podmioty
do
wspólnego
wysiłku
na
rzecz
przyszłych
pokoleń.
Projekt
łączy
podmioty
świadomie
wyzwań
klimatycznych
w
wspólne
przemyślane
działania
obejmujące
zachęcanie
społeczeństwa
do
wprowadzania
drobnych
zmian
w
życiu
codziennym
jak
i
promowanie
właściwych
postaw
wśród
konsumentów
w
wymiarze
akcji
ogólnokrajowych.
Podejmowane
działania
skoncentrowane
są
na
aktywnościach
zwiększających
świadomość
społeczeństwa
w
zakresie
właściwego
postępowania
z
elektrośmieciami,
prawidłowej
Przykładowe
naklejki
przypominające
do
działaniach
pro-
ekologicznych
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
64
segregacji
śmieci,
możliwości
redukcji
własnego
śladu
węglowego
poprzez
zmianę
nawyków
w
wyborze
środków transportu oraz sposobów oszczędzania wody i energii elektrycznej.
5.2. Polityki i procedury w obszarze środowiskowym
Netia,
wykonując
działalność
telekomunikacyjną
dąży
do
rozwoju
usług,
produktów
i
sieci
telekomunikacyjnych,
z
uwzględnieniem
zasady
ochrony
środowiska
i
zrównoważonego
rozwoju.
Podstawowym
dokumentem
regulującym
kwestie
środowiskowe
jest
wdrożona
Polityka
środowiskowa,
która określa priorytety w tym zakresie. Najważniejsze cele polityki to:
1.
Identyfikowanie
pośrednich
i
bezpośrednich
znaczących
aspektów
środowiskowych
związanych
z
działalnością telekomunikacyjną, usługami oraz produktami.
2.
Przestrzeganie przepisów w zakresie ochrony środowiska.
3.
Ciągła
poprawa
efektywności
działań
zapobiegających
i
zmniejszających
negatywny
wpływ
na
środowisko,
wynikających
z
wytwarzania
odpadów
i
gospodarowania
nimi,
emisji
pól
elektromagnetycznych i gazów oraz zużycia energii.
4.
Zapewnianie
odpowiedniej
wiedzy
i
świadomości
pracownikom,
szczególnie
tym,
których
zadania
związane są z wpływem na środowisko
W
myśl
przyjętych
zasad
spisanych
na
łamach
Polityki
środowiskowej
oraz
zgodnie
z
obowiązującymi
przepisami
prawa
wykonywane
są
pomiary
pól
elektromagnetycznych
w
środowisku.
W
szczególności
dotyczy
to
nowych
instalacji
lub
zmiany
warunków
pracy
instalacji,
o ile
zmiany
te
mogą
mieć
wpływ
na
zmianę
poziomu
pól
elektromagnetycznych,
którego źródłem jest instalacja.
Z
analizy
wykonanych
pomiarów
pól
elektromagnetycznych
w
środowisku
w
2020
roku
wynika,
że
średnia
wartość
pola
elektromagnetycznego
emitowanego
przez
instalacje
radiokomunikacyjne
Netii
wynosi
2,21
V/m.
Do
wyliczenia
przyjęto
najwyższe
zmierzone
wartości
natężenia
pola
elektromagnetycznego
dla
poszczególnych
obiektów.
Najwyższa
zmierzona
wartość
natężenia
pola
elektromagnetycznego
dla
pomiarów
wykonanych
w
2020
roku
to
3,
43
V/m.
Pomiary
i
analiza
wyników
potwierdzają
dotrzymywanie
przez
Netię
poziomów
pól
elektromagnetycznych
poniżej
dopuszczalnych
wartości
(tj.
poniżej 61 V/m).
W
obrębie
instalacji
radiokomunikacyjnych
wykonane
są
również
pomiary
pól
elektromagnetycznych
dla
celów
BHP.
Pomiary
dokonywane
są
zgodnie
rozporządzeniem
Ministra
Rodziny,
Pracy
i
Polityki
Społecznej
z
dnia
29
czerwca
2016
r.
w
sprawie
bezpieczeństwa
i
higieny
pracy
przy
pracach
związanych
z
narażeniem
na
pole
elektromagnetyczne
(Dz.
U.
2016,
poz.
950,
ze
zm.)
oraz
rozporządzeniem
Ministra
Rodziny,
Pracy
i
Polityki
Społecznej
z
dnia
12
czerwca
2018
roku
w
sprawie
najwyższych
dopuszczalnych
stężeń
i
natężeń
czynników
szkodliwych
dla
zdrowia
w
środowisku
pracy
(Dz.
U.
2018,
poz.
1286
ze
zm.).
Podczas
pomiarów
przeprowadzonych
w
2020
roku
nie
stwierdzono
Zgodnie
z
obowiązującymi
przepisami
prawnymi,
instalacje
radiokomunikacyjne,
których
równoważna
moc
promieniowana
izotropowo
wynosi
nie
mniej
niż
15
W,
emitujące
pola
elektromagnetyczne
o
częstotliwościach
od
30
kHz
do
300
GHz
wymagają
zgłoszenia
właściwym
organom
ochrony
środowiska.
Zgłoszenie
instalacji
wytwarzających
pola
elektromagnetyczne
wymaga
przedłożenia
wyników
pomiarów
poziomów
pól
elektromagnetycznych
w
środowisku.
Dopuszczalne
poziomy
pól
elektromagnetycznych
w
środowisku
oraz
sposobów
sprawdzania
dotrzymania
tych
poziomów
określa
Rozporządzenie
Ministra
Zdrowia
z
dnia
17
grudnia
2019
(Dz.U.
2019
poz.
2448).
Zgodnie
z
tym
rozrządzeniem,
wartościami
granicznymi
parametrów
fizycznych
charakteryzujących
odziaływanie
pól
elekromagnetycznych
dla
instalacji
radiokomunikacyjnych
o
częstotliwości
2
GHz
÷
300
GHz
są
odpowiednio:
61
V/m
(Składowa
elektryczna);
0,16A/m
(Składowa
magnetyczna)
i
10W/m2
(Gęstość
mocy).
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
65
występowania
stref
niebezpiecznych
(tj.
wartości
limitu
interwencyjnego
poziomu
narażenia
na
pola
elektrycznego powyżej 240 V/m lub wartość natężenia pola magnetycznego powyżej 0,32 A/m).
5.3. Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
GRI 301-1: WYKORZYSTYWANE MATERIAŁY I SUROWCE
Zużycie surowców i paliw
ogółem*
* Dane dotyczą roku 2020.
GRI 302-1
:
ZUŻYCIE ENERGII
rodzaj energii i jednostka
Energii elektrycznej [MWh]
Zużycie energii ze źródeł
nieodnawialnych
Energii elektrycznej [MWh]
Zużycie energii ze źródeł
odnawialnych
* Dane dotyczą roku 2020. Składa się na nie rzeczywiste zużycie za 10 miesięcy 2020 r. oraz prognoza zużycia za pozostałe 2
miesiące.
Poziom zużycia energii nie różni się istotnie od roku ubiegłego
GRI 303-1: ZUŻYCIE WODY
powierzchniowe pobierane z
ujęć własnych
podziemne pobierane z ujęć
własnych
kupowane z sieci
wodociągowej, ujęć wód
powierzchniowych i
podziemnych
* Dane dotyczą roku 2020. Składa się na nie rzeczywiste zużycie za 10 miesięcy 2020 r. oraz prognoza zużycie za pozostałe 2
miesiące.
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
66
GRI 305-7: EMISJA TLENKÓW
Emisje gazów, pyłów i
substancji
WSKAŹNIK WŁASNY 4: ŚCIEKI
* Dane dotyczą roku 2020. Składają się na nie rzeczywiste dane za 10 miesięcy 2020 r. oraz prognoza za pozostałe 2 miesiące.
W
stosunku
do
roku
poprzedniego
nastąpiło
zmniejszenie
ilości
ścieków
o
ok.
20
%
.
Jest
to
wynikiem
inwestycji
w
remonty
budynków
techniczno
-
biurowych
oraz
oszczędności
wynikających
z
wdrożenia
na
dużą
skalę
pracy
zdalnej
w
związku
z
sytuacją epidemiologiczną.
WSKAŹNIK WŁASNY 5: ODPADY
Odpady pozostałe z
wyłączeniem odpadów
komunalnych*
Inne procesy
odzysku [Mg]
* Informacja dotyczy 10 miesięcy 2020 r
Wskazane ilości odpadów są powyżej średniej wieloletniej z powodu sprzątania obiektów nowozakupionych spółek
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
67
5.4. Ryzyka niefinansowe w obszarze środowiskowym
Poniższa tabela zawiera ryzyka niefinansowe w obszarze środowiskowym:
Istotność ryzyka: niska
, średnia,
, wysoka
Prawdopodobieństwo materializacji ryzyka: niskie
,
średnie
, wysokie
PRAWDOPODOBIEŃSTWO
MATERIALIZACJI RYZYKA
Ryzyko wprowadzenia
sprzętu elektrycznego i
elektronicznego do obrotu
niezgodnego z przepisami
oraz niewłaściwej utylizacji.
Ryzyko jest ograniczane poprzez
stosowanie się do obowiązujących
przepisów i wprowadzanie do obrotu
sprzętu spełniającego wymagania, jakim
powinien odpowiadać sprzęt elektryczny i
elektroniczny, w tym wymagania
dotyczące ekoprojektu ułatwiające
ponowne użycie i przetwarzanie
zużytego sprzętu. Na wprowadzanym
sprzęcie jest umieszczane wymagane
oznakowanie tj. symbol wskazujący na
selektywne zbieranie sprzętu
elektrycznego i elektronicznego, który
składa się z przekreślonego, kołowego
kontenera na odpady. Ponadto obowiązki
organizowania i zapewnienia zbiórki,
przetworzenia, a następnie odzysku,
recyklingu i unieszkodliwienia zużytego
sprzętu przejęła od Grupy Netia firma
zewnętrzna. Jednocześnie wszystkie opłaty
roczne za działalność Grupy Netia
związane ze zużytym sprzętem
elektrycznym i elektroniczny zostają
terminowo uregulowane.
Ryzyko pojawienie się
nieprawidłowości w
użytkowaniu w
wprowadzonych do obrotu
baterii i akumulatorów.
W celu ograniczenia ryzyka Grupa Netia
zawarła umowę z firmą zewnętrzną
(Organizacja odzysku), która przejęła
zobowiązania w zakresie organizowania i
zapewnienia zbiórki, przetworzenia, a
następnie odzysku, recyklingu i
unieszkodliwienia zużytych baterii i
akumulatorów, a także do sporządzania i
przedkładania właściwym organom
odpowiednich sprawozdań.
Ryzyko związane z
wprowadzaniem do obrotu
produktów w
opakowaniach.
Podczas projektowania produktów w
opakowaniach podejmowane są działania
mające na celu zmniejszanie ilości
opakowań oraz odpowiednie oznakowanie
rodzaju opakowań w celu ułatwienia
segregacji oraz odzysku i recyklingu.
Ponadto Spółka Netia S.A posiada
podpisaną umowę o przejęciu i
wykonywaniu obowiązku przedsiębiorcy w
zakresie odzysku lub recyklingu odpadów
opakowaniowych z wyspecjalizowaną w
Ryzyka
niefinansowe
w
obszarze
środowiskowym
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
68
tym zakresie firmą zewnętrzną (Organizacją
odzysku opakowań). Dodatkowo, zgodnie
z obowiązującymi przepisami, wysłano
roczne sprawozdanie o opakowaniach do
Urzędu Marszałkowskiego w Warszawie za
pośrednictwem firmy zewnętrznej.
Ryzyko związane z
instalacjami
radiokomunikacyjnymi
emitującymi pola
elektromagnetyczne.
Pojawienie się ryzyka jest ograniczane
przez wykonywanie pomiarów poziomów
pól elektromagnetycznych w środowisku
emitowanych przez stałe instalacje
radiokomunikacyjne. Dodatkowo Grupa
Netia realizuje obowiązki związane ze
zgłoszeniem instalacji wytwarzających pola
elektromagnetyczne do organów ochrony
środowiska (lokalnych władz) wraz z
dołączonymi pomiarami. W uzasadnionych
przypadkach, tj. np. na wniosek lokalnych
mieszkańców, są przeprowadzane
dodatkowe - kontrolne pomiary, w celu
sprawdzenia dotrzymania poziomów pól
elektromagnetycznych w środowisku.
Ryzyko związane z
instalacjami i urządzeniami
w budynkach będących
częścią infrastruktury
telekomunikacyjnej mogące
być źródłem hałasu.
Ryzyko jest zarządzane poprzez
przestrzeganie dopuszczalnych norm
poziomu hałasu. Stosowane są środki
redukcji hałasu do poziomu wartości
dopuszczalnych. W przypadku zgłoszenia
nadmiernego hałasu przeprowadzane są
przeglądy stanu urządzeń i instalacji,
identyfikacja potencjalnych źródeł emisji
hałasu oraz wykonywane są ponowne
pomiary i wprowadzane rozwiązania
eliminujące nadmierny hałas.
Ryzyko związane z
wprowadzaniem gazów i
pyłów do powietrza.
Spółki Grupy Netia regularnie wysyłają
zbiorcze zestawienia informacji o zakresie
korzystania ze środowiska oraz o wysokości
należnych opłat w zakresie wprowadzania
gazów lub pyłów do powietrza do
właściwych Urzędów Marszałkowskich.
Wprowadzania gazów lub pyłów do
powietrza jest związane z użytkowaniem
kotłowni, silników spalinowych, substancji
zubożających warstwę ozonową oraz
fluorowanych gazów cieplarnianych w
urządzeniach klimatyzacyjnych,
chłodniczych oraz systemach ochrony
przeciwpożarowej. Ponadto, Spółki
terminowo dokonują opłat związanych z
prowadzoną działalnością.
Ryzyko związane z
gospodarowaniem
wytwarzanymi odpadami.
Wystąpienie ryzyka jest niwelowane przez
stosowanie procedur i instrukcji
określających sposób postępowania z
wytwarzanymi odpadami. Procedura
postępowania z wytwarzanymi odpadami
zobowiązuje do jej przestrzegania zarówno
jednostki organizacyjne Grupy Netia, jak i
podmioty współdziałające w tym zakresie
na zasadach umów cywilnoprawnych.
Od 1 styczna 2020 r. gospodarka odpadami
tj. przekazywanie odpadów, ewidencja i
sprawozdawczość odbywa się wyłącznie za
pośrednictwem indywidualnego konta w
Bazie danych o produktach i
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
69
opakowaniach oraz o gospodarce
odpadami (BDO). Spółki Grupy Netia
przekazują odpady na podstawie
wystawianych Kart Przekazania Odpadów,
wszystkie karty są ewidencjonowane w
rejestrze BDO a następnie sporządzane są
i przesyłane sprawozdania do właściwych
Urzędów Marszałkowskich ,w zależności od
miejsca wytwarzania odpadów.
Ryzyko związane z
użytkowaniem urządzeń
zawierających substancje
kontrolowane.
Spółki Grupy Netia stosują substancje
kontrolowane tj. substancje zubożające
warstwę ozonową oraz niektóre
fluorowane gazy cieplarniane w
urządzeniach klimatyzacyjnych,
chłodniczych oraz systemach ochrony
przeciwpożarowej i z tego tytułu są
zarejestrowane w Centralnym Rejestrze
Operatorów Urządzeń i Systemów
Ochrony Przeciwpożarowej (CRO). W
poszczególnych „Kartach Urządzeń”
znajdują się zestawienia wykonywanych
czynności związanych z instalowaniem,
konserwacją lub serwisowaniem, w tym
dotyczące kontroli szczelności
eksploatowanych urządzeń. Wszystkie
wpisy w „Kartach Urządzeń” w CRO są
systematycznie monitorowane.
Opis działalności organizacji, główne
marki, produkty i usługi
Lokalizacja siedziby głównej
organizacji
Lokalizacja działalności operacyjnej
Forma własności i struktura prawna
organizacji
Rynki obsługiwane przez organizację
Informacje o pracownikach i
współpracownikach
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Charakterystyka łańcucha dostaw
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
70
Znaczące zmiany w raportowanym
okresie dotyczące rozmiaru,
struktury, formy własności lub
łańcucha wartości
Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób
organizacja stosuje zasadę
ostrożności
Audyt wewnętrzny, Zarządzanie ryzykiem
Zewnętrzne inicjatywy przyjęte przez
organizację
Cele zrównoważonego rozwoju
Członkostwo w stowarzyszeniach
Stowarzyszenia i organizacje
Oświadczenie kierownictwa
najwyższego szczebla
Nowoczesna organizacja – List Prezesa Zarządu
Opis kluczowych wpływów i ryzyk
Nowoczesna organizacja – List Prezesa Zarządu,
Zarządzanie ryzykiem
Wartości, zasady, kodeks etyki,
standardy i normy zachowania
Zarządzanie obszarem praw człowieka i
przeciwdziałanie korupcji
Standardy i normy dotyczące etyki
Polityki i procedury w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Liczba i płeć członków najwyższego
organu nadzorczego/zarządczego
oraz jego komitetów
Organy Spółki i akcjonariat
Efektywność zarządzania ryzykiem
Zaangażowanie interesariuszy
Lista grup interesariuszy
angażowanych przez organizację
Interesariusze i partnerzy
Procent pracowników objętych
umowami zbiorowymi
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Podstawy identyfikowania i selekcji
interesariuszy
Interesariusze i partnerzy
Podejście do angażowania
interesariuszy włączając
częstotliwość angażowania według
typu i grupy interesariuszy
Interesariusze i partnerzy
Kluczowe kwestie i problemy
poruszane przez interesariuszy
Interesariusze i partnerzy
Podmioty ujęte w raporcie
Proces definiowania treści raportu
Metodyka i przyjęte zasady
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
71
Istotne tematy zidentyfikowane w
procesie definiowania zawartości
raportu
Kluczowe tematy Sprawozdania
Zmiany i korekty w stosunku do
poprzedniego raportu
Znaczące zmiany w stosunku do
poprzedniego raportu dotyczące
zakresu, zasięgu
Data publikacji ostatniego raportu
Wprowadzenie do Sprawozdania
Oświadczenie o raportowaniu
według GRI
Metodyka i przyjęte zasady
Potwierdzenie wiarygodności
Metodyka i przyjęte zasady
Zakres i istotność zdefiniowanych
tematów
Zarządzanie obszarem praw człowieka i
przeciwdziałanie korupcji,
Zarządzanie obszarem pracowniczym,
Zarządzanie obszarem społecznym,
Zarządzanie obszarem środowiskowym
Zarządzanie obszarem praw człowieka i
przeciwdziałanie korupcji,
Zarządzanie obszarem pracowniczym,
Zarządzanie obszarem społecznym,
Zarządzanie obszarem środowiskowym
Ocena podejścia do zarządzania
Zarządzanie obszarem praw człowieka i
przeciwdziałanie korupcji,
Zarządzanie obszarem pracowniczym,
Zarządzanie obszarem społecznym,
Zarządzanie obszarem środowiskowym
Zagadnienia przeciwdziałania korupcji i łapownictwu
Całkowita liczba i procent zakładów
ocenionych pod kątem ryzyka
wystąpienia korupcji oraz
Zidentyfikowane znaczące ryzyka
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Komunikacja i szkolenia poświęcone
politykom i procedurom
antykorupcyjnym
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Potwierdzone przypadki korupcji i
podjęte działania
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Wykorzystywane materiały i surowce
Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
Zużycie energii w organizacji
Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
72
Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
Całkowita ilość wygenerowanych
ścieków
Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
Odpady wygenerowane przez
organizację i sposoby postępowania
Wskaźniki i wyniki w obszarze środowiskowym
Całkowita liczba i wskaźniki
zatrudnienia nowych pracowników
oraz rotacji pracowników w podziale
na grupy wiekowe, płeć i region
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Świadczenia zapewniane
pracownikom pełnoetatowym, które
nie przysługują pracownikom
tymczasowym lub zatrudnionym w
niepełnym wymiarze godzin, w
podziale na główne lokalizacje
prowadzenia działalności
Zarządzanie obszarem pracowniczym
Wskaźniki powrotu do pracy i
utrzymania zatrudnienia po urlopie
rodzicielskim w podziale na płeć
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Rodzaj urazów oraz wskaźnik urazów,
chorób zawodowych, dni straconych
i nieobecności w pracy oraz
wypadków śmiertelnych związanych
z pracą, z podziałem na regiony i
płeć
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Średnia liczba godzin szkoleniowych
w roku przypadająca na pracownika
w podziale na płeć oraz na kategorię
pracowników
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Programy rozwoju umiejętności
menedżerskich i kształcenia
ustawicznego, które wspierają
ciągłość zatrudnienia pracowników
oraz ułatwiają zarządzanie końcem
kariery zawodowej
Działania w dobie pandemii COVID-19
Procent pracowników otrzymujących
regularne oceny swoich wyników
oraz informacje rozwoju
zawodowego, w podziale na płeć
oraz kategorię pracowników
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Zagadnienia praw człowieka
Skład ciał nadzorczych i kadry
pracowniczej
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Choroby zawodowe i szkolenia BHP
Wskaźniki i wyniki w obszarze pracowniczym
Różnorodność w organach
zarządczych i kadrze pracowniczej
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Całkowita liczba przypadków
dyskryminacji (incydentów o
charakterze dyskryminacyjnym) i
podjętych środków naprawczych
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Szkolenia w obszarze praw człowieka
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Wskaźniki i wyniki w obszarze praw człowieka i
przeciwdziałania korupcji
Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Netia S.A. oraz Grupy Kapitałowej Netia S.A. za
2020 rok.
73
Wskaźnik rozpatrzonych reklamacji
B2B
Wskaźniki i wyniki w obszarze społecznym
Wskaźnik zadowolenia z obsługi
klienta TOP2
Wskaźniki i wyniki w obszarze społecznym
Naruszenie prywatności klienta
Wskaźniki i wyniki w obszarze społecznym